人人都有“执法仪”的时代，海南旅游的声誉靠什么维护？

日前，海南“导游因游客未购物大骂游客”的视频被传上了互联网。视频中，该名杨姓导游怒气冲天，直斥游客“我白白伺候你们几天”。

事件发生在游客被带到一家玉器店之后，因为大部分游客未购物就出来了，上车后导游就开始情绪激动。有游客说，导游拿着话筒数落游客，声音很大，“孩子吓得两个手使劲捂着耳朵”。

至于导游的反应为何会如此过激，涉事旅行社工作人员表示，“导游是没有工资的，游客如果能买点东西，对导游来说是有提成的，如果没买，那么导游一分钱就没有。”

这样的视频被发到网上，当然会造成不良影响。好在有关部门并未护短，而是迅速进行了查处。3月17日，三亚市查清了事情的基本情况，并发布了通报。

次日，海口市也发布了处理公告，宣布对涉事旅行社罚款30万元，对涉事导游罚款5万元、吊销导游证。

这样的处理结果社会公众还是非常满意的，网上舆论很快平息。可见，有问题不可怕，重要的是及时发现和解决问题。这一次，三亚和海口的旅游部门做到了。

此外，我还有一件小事不是很明白。玉器店销售商品后给导游回扣，这样的做法合法吗？如果不合法，是不是也应该受到处罚。

“导游因游客未购物大骂游客”事件宣告圆满解决，在我们给海口、三亚及时处理点赞的同时，我想到了陵水“编剧李亚玲投诉新村码头海鲜短斤少两”事件，这件事似乎烂尾了。到底是李亚玲诬陷好人，还是摊贩太狡猾，目前还是一笔糊涂账，这或许是因为当事人并没有留下视频证据。

这样稀里糊涂的结局对海南旅游的声誉并没有好处，一件事情发生了，不可能矛盾双方都是正确的，查就要查清楚，被冤枉了的要还他们清白，做了亏心事的必须要受到惩罚。

我个人郑重建议：

仅靠基层执法人员显然是不够的，建议省、县两级市场监督部门，可以微服私访，把自己变成游客、变成居民，真正去买几次海鲜，然后回家称一称。

广大居民、游客，特别是自媒体人士，也可以用这个办法，实地检验，到底陵水新村码头的海鲜是否短斤少两？最重要的，是一定要拍摄视频作为证据。

在人人都有“执法仪”的时代，做了坏事不被曝光的可能性越来越小。哪里都有害群之马，只要及时依法查处，相信海南旅游在游客和社会公众的心目中会不断加分。

（作者：华子，资深网络媒体人，区域经济研究者。文章发表于自贸港演义，版权所有，抄袭洗稿必究。）