旅游维权，原来有这么多门道！

现如今，

旅游当中的消费权益

成了大家关注的重点！

一起来看游客最关心的

几个旅游维权问题吧，

让您明明白白去旅游！

一、导游强迫购物

遇到这种问题时，要注意保存好证据，以备事后维权之需，根据消费者权益保护法和《最高人民法院关于审理旅游纠纷适用法律若干问题的规定》，旅行社应承担违约责任，关于导游强迫购物方面的纠纷，按照规定，因旅游者拒绝旅游经营者安排的购物活动或者另行付费的项目被增收的费用，以及旅游经营者提供相同服务，因旅游者的年龄、职业等差异而增收的费用，旅游经营者负有返还的义务。

二、旅游行程矛盾

选择跟团的游客，出行前一定不要忘记与旅行社签订旅游合同。旅游合同看着挺长但其实并不复杂，主要分为旅游线路和旅游价格、旅游行程安排这些内容，注意：其中旅游线路、旅游价格以及旅游行程是重要部分，也是导致价格不同的关键所在。另外，责任免除部分一定要认真阅读和仔细了解。现在很多的矛盾或投诉，都是基于对合同及行程的误会和不了解引发的。

三、代订、代办纠纷

有些游客认为，跟团游这么麻烦，那我自由行可不可以，当然没有问题，但是在行程中同样会遇到一些问题，比如代为办理签证、预订交通、住宿等服务，一定要选择具有合法资质的旅行社或者平台，并认真签订代办合同，与签证相关的这些费用的产生，是伴随着签证申请的行为产生，而不是以签证申请的正向结果为前提。

四、机票退改难

随着国民经济改善，自由出行的游客越来越多，机票退改签方面的投诉纠纷也明显增多，由于各大航空公司目前都已陆续公布关于机票退改签的“阶梯费率”，因此不论游客是在航空公司官方渠道订票还是在旅游平台网站订票，都应该遵从相关的退改收费标准，游客遇到拒绝退改的情况，一方面可以找航司投诉，也可以向中航协进行投诉。

五、社交揽客陷阱多

随着旅游业的发展，具有一定旅游资讯能力的网站众多，但是这个市场鱼龙混杂，真假难辨，据了解，目前通过常用的社交聊天工具等线上渠道报名被骗的事屡见不鲜。为了避免上当受骗，游客还是应该选择有正规资质的旅行社，按规范流程报名，并签订签章齐全的旅游合同，付款时一定要索取发票。

同时，要提醒广大游客的是，目前虽然第三方支付方便快捷，但因支付说明不明确引发的纠纷也较为常见，以企鹅为例，交易记录只能证明双方存在交易，不能说明双方因何事交易，因此广大游客在使用第三方平台交易时，一定要注明原因并索要凭证，谨防事后产生纠纷。

针对上述问题，旅游消费者应采取的维权方式

《最高人民法院关于审理旅游纠纷适用法律若干问题的规定》颁布后，旅行社的很多不规范行为得到控制。比如，旅游合同中的霸王条款可认定无效；旅游经营者泄露旅游者信息应赔偿；旅游经营者擅自转团造成损失应赔偿；旅游经营者减少项目、遗漏景点应赔偿；旅游经营者欺诈应双倍赔偿等，极大地保护了广大旅游消费者的权利。

但作为消费者，我们仍应学会理性维权

例如：在旅游途中发现旅行社提供的服务与合同约定不符时，可根据情况要求旅行社继续履行合同，也可要求解除合同，赔偿损失。但应该根据实际情况，采取合理措施。如，在旅行社提供的服务存在细小瑕疵时，不可不顾客观条件单方面终止合同，以免造成维权时的被动。

其次，我们需要了解解决旅游纠纷的途径：一是与旅行社协商和解；二是向旅游行政管理部门投诉或者申诉；三是请求消费者协会调解；四是根据仲裁协议提起仲裁或者向人民法院提起诉讼。而无论选择哪一种方式进行维权，我们都应注意保存好证据材料，以备不时之需。

来源：山西晚报