「申遗成功25周年」智慧古城 华丽绽放-看丽江古城的古韵新颜

1997年12月4日，一个值得载入丽江发展史册的日子——丽江古城被列入《世界遗产名录》。从此，这座拥有800多年历史的边陲小城，登上世界舞台，吸引世界各地的人纷至沓来，感受她独特的古建筑群落韵味和浓郁的民族文化魅力。

步入遗产时代，丽江古城掀开了全新的发展篇章，走上了永续的遗产保护之路。12月4日，是丽江第18个世界遗产日，也是丽江古城申遗成功25周年纪念日。

回望来路，这25年，丽江人深知，遗产保护管理要守“旧”，也要寻“新”。因此，丽江古城没有单纯地因循守旧，而是守“旧”寻“新”，以“新”护“旧”，依时依势走上了一条智慧化的保护管理之路。

近年来，丽江古城紧紧围绕“人无我有、人有我优、全省一流”的建设目标，深入应用5G、物联网、大数据、人工智能等数字化技术全面实施丽江古城智慧小镇建设，创新规划“1+1+N”工程（一网络、一中心、N应用），构建综合管理、智慧服务、智慧旅游、智慧创新四个体系，数字与体验、数字与应用、数字与文化、数字与管理、数字与经济五个结合，着力解决管理服务中的痛点和难点问题，为游客提供更优质的智慧化服务,让科技赋能遗产保护管理，助力古城文化新表达。如今的丽江古城，古韵与科技交融，处处闪烁着“智慧”色彩。

新华社 王冠森/摄

智慧管理守护古城

当越来越多的人涌入这个小城，智慧化的加持、科技手段的应用，成为守护古城最好的帮手。丽江古城着力在科技赋能旅游上下功夫，解决管理服务中的痛点和难点问题，通过实现管理的精细化，助推服务的精致化，为游客提供了优质的智慧化服务，也让古城的旅游品质得到了质的提升。

丽江古城综合管理指挥中心是集指挥调度、智慧消防、人流疏导、酒吧声音监控、视频智能分析、经营户管理等于一体的智慧管理体系。在指挥中心，工作人员通过移动端查询丽江古城实时人流量、商户统计、投诉咨询受理等数据，通过平台开展综合执法检查、投诉咨询处置、市场管理、经营户普查、民居修缮管理等业务。通过统一调度、科学管理，全力保障景区安全、有序。

无人机拍摄的丽江古城

智慧消防管理系统，以整合“人防”和“技防”为手段，通过3万多个前端感知设备，实现对古城消防栓压力、电线温度、电流、漏电、消防力量配备等情况进行实时监测，形成了隐患可见、火情可控的立体化全域感知防控体系。热成像系统在古城的两个制高点，形成东西、南北2个交叉点，一旦瓦屋面温度超过80度以上，就会发出报警，确保第一时间联动消防应急管理部门和社区消防员，快速到现场进行处置。

遗产本体安全系统通过对142个重点保护院落的信息采集，实现建筑物三维、二维信息集成，为遗产保护、监测和维修提供科学的数据支撑；智慧环保系统通过视频电子围栏实现丽江古城河道环境查看、综合执法监管等智慧治理；人流疏导系统与古城人流量大数据平台对接，利用电子屏、引导屏、智慧广播等设施做提示和引导，确保景区游览秩序安全有序；酒吧声音监控系统通过物联网设备对酒吧声音进行实时监测，超过规定分贝数进行预警；经营户管理系统，对5000多家商铺铺设“一店一码”，游客扫码可咨询可投诉，商户扫码可办理手续，政府扫码可综合监管，一码多用，服务三方；公共安全管控系统结合景区疫情防控工作需求，前端部署智慧闸机，后台建立丽江古城人流分析平台，实现景区“预约、限量、错峰、”等功能。

丽江古城综合管理服务中心是古城景区的“智慧大脑”，是从投诉咨询到旅游体验的智慧升级，使游客的满意度、获得感、安全感得到提升。

智慧旅游效能提升

智慧旅游服务是丽江古城智慧化建设的核心，从吃住行游购娱切入，通过智慧支付、智慧停车场、智慧厕所、智能急救站、智慧酒店、无人售货商店、智慧导游导览等智慧化建设，为游客提供精细化、智能化、个性化的旅游体验，让游客“吃”更放心、“住”更安心、“行”更省心、“游”更舒心、“购”更放心、“娱”更开心，使游客在丽江古城随时随地都能感受和体验到科技带来的便利。

智慧酒店试点建设工作，围绕住宿的预订、入住、客房内、离店四个环节，着力打造酒店智能化体系，让游客住得更加舒适便捷；在无人售货商店，游客可通过人脸识别进店，自主选择商品，离开时结算间中的感知设备能迅速感应商品条码，自动结算，刷脸支付，提供快速、便捷、无感、安全的购物体验；基于AR、VR技术推动的数字文化院落、VR游古城实现了丽江古城公共区域、文化院落VR线上游览、在线语音讲解，让游客沉浸式感受丽江古城之美，也让文化和旅游资源借助数字技术“活”了起来。

依托数字化建设，丽江古城综合管理服务中心集旅游咨询、志愿者管理、质量检测、投诉、退货、司法调解、旅游巡回法庭和综合指挥中心8个服务窗口为一体，帮助解决游客在游览中遇到的各类问题咨询和投诉，切实维护游客权益，提升游客游览体验感。

智慧服务贴近人心

丽江古城是一个集世界文化遗产、国家历史文化名城、国家5A级旅游景区、居民社区于一体的开放型城镇，“以人为本”的理念便渗透在了古城智慧化建设的方方面面。

为进一步提升景区旅游服务水平，增强游客智慧游览体验感，丽江古城景区不断完善智慧导览标识系统建设，对传统导览标牌进行数智升级，今年陆续在丽江古城新设了7块数智导览大屏、3个数智指路机器人。

在玉河广场和四方街，新登场的指路机器人甚是吸人眼球，360度的智能转臂指引让游客直呼可爱又实用；在东大街、新义街交汇入口等处安装的数智导览大屏，通过导览系统，实现智能交互、数智导览导航及旅游路线推荐等功能，游客拿出手机扫扫码就能实现手机端云导览互通，轻松获取导览信息。

丽江古城历史文化展示馆是深度了解古城文化的地方，以丽江古城历史发展脉络和遗产保护为主线，浓缩了丽江古城悠长的历史文化、丰富多彩的民风民俗以及历史上的重大事件等内容。而数字化和智慧化的呈现方式，则让文化与科技交融，让略显枯燥的历史文化变得生动鲜活了起来。

丽江古城历史文化展示馆应用多媒体数字技术，将参观者感受融入展示设计中，通过真实感、震撼感、科技感、现代感、艺术感的打造，让游客在虚拟与现实的交互中，沉浸式感受丽江古城历史文化魅力。

除了历史文化展示馆，在很多同样承载着丽江古城文化的文化院落里，都能看到科技化、智慧化的影子，通过科技与文化的交融碰撞，用全新的、更吸引人的方式讲述古城文化故事，提升了游客的游览体验。

智慧绽放遗产魅力

今年，在文化和旅游部公布的2022年文化和旅游数字化创新实践案例中，丽江古城智慧小镇案例被评选为优秀案例；《云南丽江实施“数字+”提升古城旅游服务服务质量》典型经验入选国家市场监管总局优秀案例……这些荣誉，是对丽江古城智慧化建设的褒奖。

走在古城光滑的石板路上，你会看到形形色色的人从你身边悠然走过，同时，你也能看到智慧化建设成果无处不在。在24小时智能急救站里，急救需要的除颤仪（AED），便民的轮椅、担架、包扎、止血、小伤口处理用品等一应俱全，遇到紧急情况，游客通过扫描二维码进行实名认证就能领取使用。

从“智慧景区”到“智慧小镇”，数字技术为丽江古城描神绘形，使之将传统的保护管理模式转变为数字化的保护管理模式，实现古城保护管理和景区服务的新突破。在常态化疫情防控中，智慧小镇的综合指挥管理平台、公共安全管控系统、智慧广播、人流监控系统、数字宣传屏等智能管控系统作用凸显，在迅速疏散撤离人群、发布实时信息、宣传防疫知识等工作中也发挥了突出的作用。

25年，光阴如梭。小桥流水人家依旧惹人醉，那些印烙在每一条巷子、每一块五花石上的悠长古韵未曾褪淡，在光阴流转里，丽江古城依旧自信从容，迎来送往，以更“智慧”的姿态，向世人展示着世界文化遗产的古韵新颜。