众安保险的一个举措，让用户重新认知保险这个行业

3年疫情之下，很多人除了感叹世事多艰、灾难不可预测之外，恐怕更多的想到的会是：保险！

所谓保险，尽可能保证预防可能出现的风险，把损失降到最低。可就是在1805年已经进入中国，存在了200多年的保险行业，这么多年从未缺少过争议，直到近期仍然饱受质疑。

事件的起因无疑就是这场历时3年多的新冠疫情，众多保险公司当初为了卖保险而信誓旦旦的放出狠话，却在疫情反复、不间断的侵袭后，自己先违背了信条，成为用户投诉的对象，其中就以众安保险的投诉超过3000条而被各界关注。

说到这家运营已有9年的保险机构，背后的股东不可小觑，都是国内举足轻重的资本大鳄和超级公司，比如蚂蚁金服、腾讯、中国平安等，2017年在港交所正式挂牌，2018年还获得软银的融资，在保险行业的风头可谓非常强劲。只不过反观众安保险近几年的业务能力和口碑，反倒没有名头那么令人折服。

上海新一轮的疫情，众安保险推出“只要9.9元，1天能领200元”的促销隔离险，旨在宣传他们的“有了隔离险，隔离不花钱”。没想到大面积的疫情防控很快让当初的承诺显得力不从心，用户购买后随之而来的保单退不掉、理赔困难接踵而来，隔离险成为用户与保险公司最大的分歧点。截止5月26日，众安保险的总投诉量从之前的1500余条上升到3017条，另外的投诉对象还包括复星联合健康保险、太平洋保险、泰康保险、众惠相互等全国知名保险企业，“险企虚假宣传，欺骗消费者”的投诉声音此起彼伏，一时日嚣尘上。

众安保险到底行不行，是否靠谱？这家保险行业的明星企业，缘何“深陷重围”？一石激起千层浪，运营9年的众安保险让人感到不安，背后的各种不利传闻随之也让用户萌生诸多质疑。

过去5年营收下滑，最近2年开始好转

背靠蚁金服、腾讯、中国平安等众多实力企业的众安保险是全国首家互联网保险公司，按理说发展应该顺风顺水，一路高歌猛进，但古代有刘备继承人刘禅“付不起的阿斗”，现代也有众安保险谜一样的困顿。近5年众安保险业绩非常不理想，一度出现增速下滑的颓势，直到最近2年才稍微有点起色，但马上又遇到了隔离险无法赔付的负面新闻，让其发展蒙上一层厚厚的阴影。

对比2020年取得高歌猛进的业绩翻身，2021年的主力健康险实现保费收入74.42亿元，同比增长14.2%；意外险实现保费20.19亿元，同比增长7%；全年总保费突破200亿元，达到203.7亿元，同比增长21.9%，综合成本率逐年下降至99.6%。难得一见的承保盈利和投资收益出现增长，实现归母利润11.6亿元，同比增长110.3%。

财报中不难发现，健康生态和数字生活生态让其业绩大幅增长，健康保障和医疗服务同比增长30%，重疾方面引入30多种专属医疗计划，布局互联网医疗、中医等全方位的增值服务卓有成效。尤其在电商、航旅、数字生活方面业务同比增长29%，保费比例也从2020年的16%提高到19%。

保险以外的业务持续发力

2021年的众安保险一扫多年的颓势开始大幅盈利，保险以外的业务同样功不可没。众所周知，除了保险，众安旗下的虚拟银行ZA Bank更是香港首家正式开业的虚拟银行，发展不到2年用户数量已经突破50万，存款余额突破70亿港元，贷款余额同比增长约4倍；包括综合理财以每年2.5%的利率，成为香港证券和期货炙手可热的投资服务机构。

但不可否认，在保险的各个板块中，消费金融保费收入增长最快，总保费44亿元，同比增长106%，商业健康险在医疗体系中的比重也在增大，财险和健康险成为众安增可观的增长空间。

就在前不久，5月25日，众安针对年轻群体推出的大事小事众安保险真能管的“万物皆可保”，获得“Z时代”群体更多的认可。

涉嫌欺骗投保人屡有发生

2020年、2021年连续2年发展开始加速后，众安保险原本应该更多的受到认可和推崇，谁知业绩利好的另一面，却是负面缠身。

5月24日，某用户59元购买了一份众安爱无忧“新冠”保险，但在申请隔离津贴时，却遭到赔付，理由是上海并不是中高风险地区。

该事件一经传播，众安保险以往的黑幕也被人揪出，其中2021年因平台宣传涉嫌欺骗投保人，被罚30万的黑料成为消费者一致声讨的对象。联系到近2个月上海疫情造成的大面积隔离，隔离险有名无实，用户们的投诉与日俱增，几乎就是众安涉嫌欺骗投保人的虚假宣传的有力证据。

结语：为了造势和扩大宣传，利用疫情复发的风口，包括众安在内的保险公司打出“200元一天的隔离险，在家隔离也能赔付”，但真正遇到赔付申请时，保险公司却集体选择拒绝，这颇有“玩不起就不要玩”的败人品、失信誉。尽管这款产品早在3月15日已经下架，但保险业“投保容易，理赔难”的标签已深入人心，行业失去的信誉，有可能让投保人会更加谨慎，重新认知保险这个行业。