杭州市民投诉：出机场T4航站楼需要差不多一个小时，希望改善

市民投诉：“几乎每一次从T4航站楼出站先是走路20-30分钟，然后是等车20分钟。是我见过出站最难的航站楼，没有之一。不知道各级领导有没有体验过T4出站。”

萧山机场反馈：“来电人反映在T4航站楼下机后，从登机口到网约车上客点路程较远且等待网约车时间较长，其中步行至网约车上客点花费20-30分钟，等待网约车花费至少20分钟，出行体验较差。针对旅客需求，现作以下说明：

一、经核实，信访人于11月17日乘坐航班到达T4航站楼，随后步行至网约车上客区，另耗时20分钟等车。为提升旅客服务，本场在交通中心B2层K3及K4区设置室内网约车上客区，该区域位于T3与T4航站楼中间，有利于旅客进行各类交通换乘。经测量，T4到达出口至网约车上客区步行距离约为300米，步行时长约为6分钟。经沟通发现，信访人反映在T4航站楼内的步行距离较长，从而导致整体步行时间超出预期。 杭州机场T4航站楼面积较大，设计时考虑到旅客落地至出站距离较长，为进一步做好旅客服务，本场在沿途设有自动步道、旅客休息区、摆渡车等提升旅客换乘效率的设施。 为满足旅客出行需求，同时于网约车上客区内配设美观、舒适和功能齐全的休息区，通过设置分车道上客、车辆入场大屏显示等方式，进一步提升旅客服务体验；

二、接到该信访件后，我机场高度重视，并于12月4日致电信访人，了解到信访人当日到达网约车上客区后才开始打车，整体耗费20分钟，该过程属正常等候范围，经解释说明后，信访人表示理解，并最终达成和解。 后续，我机场将充分结合航站楼结构布局，不断优化旅客流线，提高旅客出行体验。 杭州萧山国际机场有限公司 2023年12月3日”

如果机场航站楼距离较远，可以采取以下措施：

1. 提前规划行程：在出发前，可以查看航班信息和机场航站楼的分布情况，了解哪个航站楼有自己需要的航班。如果有多个航站楼，可以提前了解每个航站楼的设施和位置，以便更好地规划行程。
2. 提前到达机场：为了避免因航站楼远而耽误行程，可以提前到达机场，了解机场的交通情况和前往不同航站楼的路线。如果需要，可以选择乘坐机场大巴或出租车前往目的地航站楼。
3. 咨询机场工作人员：在到达机场后，可以向机场工作人员咨询不同航站楼的位置和交通情况，以及如何前往目的地航站楼。机场工作人员通常会提供有用的建议和帮助。
4. 了解机场航站楼的设施：如果需要在机场等待一段时间，可以了解不同航站楼的设施和公共区域，例如休息区、餐厅、商店等。这些设施可以帮助您度过等待时间，同时也可以提供一些便利。

总之，如果机场航站楼距离较远，可以提前规划行程、了解机场交通和航站楼设施、咨询机场工作人员等措施来应对。这些措施可以帮助您顺利到达目的地航站楼，并度过在机场的时光。