岳阳游客点赞张家界导游：陈玉梅，以真诚换真心！

湖南日报·新湖南客户端通讯员吴凤姣 汪琦昆

“导游是一个城市文明、文化的传播使者，我们从陈玉梅导游的言行中，看到了张家界市旅游兴市的新成果新形象。”近日，一封题为《优质服务，助推张家界新发展》的感谢信发到“问政湖南-张家界市长留言栏”。全文1027个字，游客由衷地表达了对张家界之行的满意，以及对张家界导游陈玉梅的肯定与感激。

随后，记者联系上写感谢信的游客黄先生，也联系到了他赞不绝口，“以真诚换真心”的导游陈玉梅。

黄先生来自岳阳市，5月底，他与朋友一行15人到张家界旅游，4天3晚的行程，他们玩得非常开心，对导游陈玉梅热情、细致、周到的服务，更是印象深刻。“吃住安排非常合理，导游带我们吃的团餐不仅实惠而且味道还很好。行程中，导游陈玉梅态度谦恭敬重，服务细致入微。第二天的行程是张家界国家森林公园，到达天子山景区后下起了雨，团队成员因担心看不到峰林景观，便临时要求更换行程，导游陈玉梅二话没说就进行了合理调整。同时，她还非常乐于助人。行程中，其中一位游客的优待证在黄龙洞景区遗失后，本觉得找不回来了，但还是抱着试试看的心理给导游打了个电话，接到求助电话后，她二话不说，大半夜立即联系景区，第二天就帮忙找回了证件。”

黄先生告诉记者，在整个行程中，没有赶时间的紧迫感，一路上，陈玉梅不仅不催促大家，还时常提醒大家哪些地方可以休息、哪些地方适合拍照，帮忙提行李、拍合影，为所有客人忙前忙后，服务特别周到！

在轻松自在的张家界之行中，黄先生也感受到张家界的城市魅力，“对张家界的印象主要是市容市貌美观整洁、物价合理、景点之间的环保车联络衔接服务很好、景区秩序井然有序。张家界确实是一个很不错的旅游城市，期待下次又到张家界旅行。”

导游陈玉梅工作照 图片由其本人提供

在得知自己被表扬后，陈玉梅略微有些不好意思，她表示，自己只是一个小小的导游，自己的本职工作能得到游客的肯定很欣慰！

“黄先生一行15人，有5人年龄在65岁以上，其中2人上了70岁。我第一个想法就是，他们难得出来玩，一定要在张家界玩得开心，满意而归。此外，要确保他们行程的安全，也是一件大事，路上我都十分注意。”陈玉梅回忆，因为有几位年长的客人，全部行程陈玉梅都坚持同行。

“将心比心，大家都是为了开心而来。人与人的相逢是缘分，能够陪伴客人们走过张家界的美好旅程非常难得。所以不论是吃饭住宿的安排，还是临时调整行程，能为他们做到的事情，我都尽力做到。而且我也一路上在听他们讲各种见闻，涨了知识，学到了东西，这让我觉得很有意义。客人在张家界玩得开心是我最大的收获！”

此外，除了带团，陈玉梅也开始尝试在旅游行业的转型。在闲暇的时间，她还会开启自己的直播间，为客人们展示张家界的美好风景和人文风俗。陈玉梅告诉记者：“从直播间宣传张家界到落地带团游张家界，希望让更多客人感受到张家界风景好、人好、服务好，是我作为导游应该做的事！”