《一念逍遥》韩服玉兔灵兽事件经过

返工第一天，游戏圈的大事件来自《一念逍遥》。

事件起因是有玩家发现《一念逍遥》韩服过年期间上架了玉兔灵兽，而国服没有，咨询后官方客服说是当地特色活动。

恰逢最近因为“Luna New Year”，我们所有人都对韩国棒子恨之入骨，而客服这个愚蠢的发言一出现，这不就是火上浇油了么？于是，一场声势浩大的声讨开始了，玩家们开始对韩服和国服的游戏内容进行了对比，这一对比，问题可就全部暴露了。

1、韩服补偿力度远好于国服（详见下图）

2、国服内输入“爱国”提示为屏蔽词（游戏已经紧急修正）

数罪并加，玩家自然气愤至极，从1月27日开始，大量玩家涌入TapTap打下差评，截止目前，游戏评分直接从7.0跌到了6.0，目测还会继续下跌。

当然，官方也快速做出了响应，发布了公告。但整个公告就显得有点避重就轻，想要蒙混过去。玩家自然是不接受的。各种关于游戏运营方的声讨并没有因为这篇公告减少多少。截止目前，还未有运营方的进一步回应（内部应该是在沟通解决方案）。

这就是一次纯粹的工作失误

回看整个事件经过，虽然网络上有各种阴谋论，但在我看来，这就是一场国内运营团队和海外运营团队没有衔接好的失误。

之所以这么说，原因就是：《一念逍遥》在韩国根本就没赚钱。

先看《一念逍遥》的国内市场。

这款国风修仙放置手游在国内市场一年的流水就是十几亿，是雷霆游戏仅次于《问道》系列的摇钱树。从2021年正式上线以来，一直在AppStore畅销榜上排在前20，玩家粘性很好，大R也非常稳定。

我们再来看《一念逍遥》在韩国的情况。

2022年9月，《一念逍遥》正式在韩国上线，声势浩大，不仅找来了南宫珉当代言人，还砸了不少钱做KOL传播和买量投放，从观测到的营销行为来看，至少砸了千万级别，上线后也在免费榜上最高冲到了第二名的位置。

但这个趋势并没有保持多久，数据持续下滑，新增和收入都远不及国内。

一边是国内衣食父母，一年十几亿流水；一边是韩国小众市场，砸出去的钱能不能回本还说不一定。作为运营团队，你觉得哪边更重要？

很显然，必然是国内玩家和国内市场。

因此，我判定这只是一次纯粹的工作失误。

源头在于部门之间的沟通信息差：韩服国服不同步

雷霆游戏的海外发行和国内发行是两个不同的部门，因此韩服和国服也是不同的运营团队在负责，韩服的节奏和国服的节奏也是不同的。（这一点，客服说的没错）

但正因为不是一个部门，就一定存在沟通上的信息差和不对等，做不到两边一样的节奏，可能国内的团队正在全力筹备的是春节联动版本，而国外的团队因为没有新内容可以出就先把玉兔灵兽作为春节版本放了出去。

导火索在于客服的愚蠢回答：当地特色活动

这一句话就把一个普通的运营事故上升了高度，让人无限遐想，说者无意听者有心。不管你运营团队是怎么想的，反正你这个舔棒子的行为就做实了。

公关回应“轻飘飘的”：毫无诚意，也没有专业性

你的态度上让人没有感受到诚意，自然没有玩家买账。只是嘴上说说，而没有实际行动，没有任何玩家会接受，无疑就是个渣男行为。

从营销角度讲讲官方应该怎么做

游戏营销工作中，一大环节就是“公关”。所谓公关，就是对舆情的把握和调整，让游戏社区处于一种“正向”的趋势，提升玩家对游戏的认可度，提升口碑。

《一念逍遥》接下来会如何公关？如果是我，我会这样做：

首先，下架韩服，宣布永远退出韩国市场。（这一步有点壮士断腕，但也是最有效的一步）

然后，面向所有国服玩家发放实质补偿，内容至少与韩服持平甚至会高于韩服，先用实际利益让一部分玩家接受；

接着，官方开直播，各个部门相关负责人需要出来致歉，解释来龙去脉。并宣布并保证未来所有游戏内容，全球同步上线或者至少国服最先上线

最后，游戏内上线一个纪念碑或者推出一个纪念宠（一个永久性的游戏内容），用于对此次事件进行永久的致歉和悔悟，用以警示开发团队所有人

当然，完成这四步，我认为仅仅能够挽回一些核心玩家，并不能让大量的流失用户被召回，游戏的口碑短时间内也无法逆转。

相比之下，整个游戏行业来看，网易游戏的“公关”确实是业内最好，近有暴雪事件，远有阴阳师案例，在对整个舆情舆论的把控上，网易游戏更显老道。

这背后，也有一定的方法论，待我后续为您一一解读。