会话存档哪个平台好？如何选择？

会话存档是将企业员工内外部聊天记录存档留底，并对聊天过程的关键词、流失客户动态、超时回复行为进行自动检测预警的功能。

1. 会话存档功能原理

会话存档功能虽然是腾讯企业微信官方的功能，但是企业微信官方只提供api接口，也就是代码形式的原始聊天数据获取入口，企业需要有二次开发的软件，才能通过对接企业微信的api接口将员工聊天数据进行获取、保存、解密、以及自动检测管理。

一般企业不具备自己开发软件的能力，因此需要选择企业微信服务商已经上架企业微信应用市场的第三方软件。

2. 如何选择靠谱的会话存档
1. 需要明确自身需求，需要存储多大体量的聊天数据

会话存档的api接口费用和软件费用都是按照需要存档的员工账号数量收费的，例如老板需要对10个员工的聊天记录进行存档留底，那么就需要购买10个企业微信会话存档api接口+10个软件使用账号，不计算员工企业微信添加的好友数量。

开通账号数量比较多的企业（一般20个账户以上），可以选择会话存档软件私有化部署，将会话存档软件部署在企业自己服务器，相当于买断会话存档软件的使用权，没有软件使用账号限制，开通账号越多越划算。另外，私有化部署由于数据都是存储在企业自己服务器的，安全私密性更高。

开通账号数量比较少的（一般20个账户以内），就选择直接按开通会话存档账号数按年购买会话存档软件使用。

2. 选择有技术研发团队的公司

目前市场上企业微信的服务商有很多，但是大部分公司是没有自己研发的能力，而是代理其他服务商的会话存档管理软件，如果没有技术团队的支持，那后续可能会出现产品维护、以及功能迭代等技术问题。判断服务商是否有专业的技术研发团队支持呢？对于会话存档软件来说，可以看服务商是否支持私有化部署，因为私有化部署方式是对服务商有技术实力要求的，例如企小码会话存档就是主打私有化部署服务的。

3. 选择在企业微信应用市场可以搜索到的

首先企业微信官方已经帮助企业做了第一轮筛选，上架到企业微信应用市场是需要有企业微信服务商资格的，而成为企业微信会话存档合作伙伴是有层层条件的：①需要服务商有自己研发软件的实力②服务商需要向腾讯缴纳足够的保障金③服务商团队需要通过企业微信的考试认证④服务商需要有会话存档服务的案例

4. 有丰富的会话存档服务案例

可以了解服务商合作了哪些客户，例如企小码主营会话存档服务，服务了万科、金信期货、中邮物流等各行业的领先企业，有丰富的服务经验，产品稳定性也有保障。

5. 服务商的专业度与服务质量

这点可以要求服务商做线上讲解，条件允许的情况下也可以要求服务商上门面对面讲解对接，不仅可以具体了解服务商提供的产品解决方案，还可以透过服务人员的专业度看服务商团队是否靠谱，同时在对接过程中也可以感受到服务商的响应速度与服务态度，对服务质量有初步判断

3. 总结

选择一个好的会话存档产品，有以下参考条件：

1. 满足多种会话存档解决方案，支持saas软件服务和私有化部署服务
2. 服务商团队技术实力过关
3. 通过企业微信授权认证的会话存档合作伙伴
4. 有丰富的会话存档服务经验
5. 服务团队专业度和服务质量过关