网络店铺售假后玩失踪 消费者该如何维权？

海淘购物买到假货，商家跑路，该如何维权？近日，家住北京的牛莉莲向天目新闻记者投诉，10月中旬他在京东国际买手代购店铺“洺宁博数码3C买手店”中购买了两个JBL品牌无线蓝牙音响。本该是一次简单的购物行为，未曾想到会在之后为牛先生带来一系列困扰。

海外买手店铺卖一票就跑路

“家中的蓝牙音响坏了，我本来4月份在亚马逊网站上查询过同款音响价格，差不多也在400元左右，但是现在亚马逊上这款音响已经恢复正价了。我就想快双十一了，看看京东有没有优惠，于是在这家国际买手代购店中看到了同款音响，就以366元的单价购买了两个。”牛先生告诉天目新闻记者，因为自己是京东购物平台深度用户，在该平台购物有近8年时间，在购买前也联系过京东客服。得到京东客服回应可以放心购买，牛先生才放心下单。

据京东国际说明显示，京东国际买手代购业务聚合全球买手，以C2C和直播带货为基础，为中国消费者带来更丰富、多样化的商品需求，通过正品鉴定打造全球好物安心购。

10月17日，牛先生查收快递，当点开所购买音响的店铺链接时，页面显示货品下架，店铺页面也显示关闭。这让牛先生的心悬了起来，为了保险起见，他录制了开箱视频。而正如自己所担心的，这次购物“翻车”了。

“这个音响很假，里面给我配了一张JBL品牌贴纸，他们甚至于都不愿意给我贴在外包装上。”牛先生无奈地叹了口气。

牛先生购买到的假冒音响

牛先生在无法找到店铺客服的情况下，向京东客服进行了投诉。

“客服回复说投诉假货需要取证，而取证需要我自己去做，将产品送‘中检局’并提供检验报告。而当我问‘中检局’的全称及具体位置时，客服回复说是中检局检测中心。而我通过百度都无法找到这个机构。我自己也尝试和商家取得联系，但是商家已经不再理我了，目前这家店铺也无法搜索到了。”牛先生说。

此后牛先生带着2个音响，来到了JBL官方维修售后店。商家表示，该产品从标识和包装上看均不属于JBL的产品，拒绝为不是自己品牌的三无产品进行鉴定维修。

左图发票为国税系统查询获得，右图为商家提供发票

在牛先生多次投诉后，京东客服提供了一张买手店进货发票，发票显示贵溪市洺宁博数码百货店以226.84元的单价购入了26个JBL FLIP6音响，总金额为5898.00元。

牛先生在国税局官网查询后发现，除了发票代码、金额一致，发票名称、项目、甚至开票所在地均为假冒，税务系统查询信息显示：单价1966元的马桶购买了3个，采购单位为上海题悦安防工程经营部。而对于这样一张假的进货发票，京东客服给予回复，不清楚发票具体情况。

不法商家违法成本低 平台监管需加强

天目新闻记者就牛先生的维权情况咨询了京师（上海）律师事务所合伙人律师任倩怡。任倩怡告诉记者，像这样的案件处理主体应分为两部分，既可以向销售者索赔，也可以向网络交易平台索赔，还可以要求两者承担连带赔偿责任。涉及到销售虚假产品，消费者可以与商家协商，如果协商不了可先行投诉，平台会介入组织调解，如果依旧不能达成协议，则可以进行行政申诉或者提起诉讼。赔偿方面，因为音响不是食品，根据《消费者权益保护法》可以要求责任方“退一赔三”。

提及买手店铺提供给京东客服的假发票，任倩怡认为，该买手店铺已经涉及刑事责任，“伪造发票这肯定是涉及刑事责任的，需要通过公安机关侦查认定。”

11月22日，京东方面回应天目新闻记者，对于该客户反馈问题，京东非常重视并对商家进行核查，发现该商家为第三方店铺，目前商家已退店。天目新闻记者询问是否可以对商家进行处罚，京东工作人员表示目前无法联系到该商家。

京东方面同时表示，正在和客户进行积极沟通处理，对于牛先生本次不愉快的购买经历表示抱歉，同时承诺对此类事件始终采取零容忍态度，京东的所有商家如果一经发现售假行为，都会进行严厉处罚。另外也会不断提升完善，加强商家监管措施，避免类似问题发生。

违法成本低是电商假货屡禁不绝的问题根源，一些不法商家钻了监管漏洞，通过多次申请开店、频繁更换店铺来售假。

天目新闻记者了解到，入驻京东国际买手店需要提供个体工商户营业执照、自荐以国外商户的身份入驻、申请知名品牌、正品保证函以及法人身份信息。成功入驻后可享受流量扶持、并有专属标识。但是入驻平台只需缴纳保证金5000元-1万元（具体看类目），并且没有平台使用费。同时，天目新闻记者了解到，国际买手代购出售假冒商品，京东有权对商家扣100分并执行店铺清退，商家需承担100万元人民币或该店铺累计销售金额10倍的违约金（以高者为准）。如前述违约金不足弥补平台损失的，商家仍应予以赔偿平台损失。

“我并不是只是想要赔偿，或者博眼球。”在提到诉求方面，牛先生表示：“其实我的诉求很简单，希望京东提高对平台商家资质审核。”此外，他希望京东可以对消费者因买到假货进行维权所受的损失给予合理的赔偿，这样不仅体现出平台打假决心，同时也能给予消费者更多维权信心。