我投诉了中国移动，移动真的没下限

事情的原委是这样的：

今天中午接到中国移动客服的一个电话，大致还原一下具体的对话内容：

客服：我们查询到您手机号码有绑定一条移动200M的宽带，保底消费58元，宽带的资费是25元/月，现在我们移动推出一个免费升级活动，将您的宽带升级到1000M，而且将您的保底消费降到48元，宽带的资费不变，现在这边为您办理，您看可以吗？

由于客服一开口就这么噼里啪啦的一堆话，我有点懵，让其再解释了一遍。

然后客服又重复了开口的那一段话，随后又补充了一句道：这个活动是完全免费的，您可以免费享受一年的宽带提速服务，活动到期了您要是不想使用了可以带着相关证件到营业厅去办理退订业务的。这个中间是完全不会产生费用的。

吃过移动亏的我，警觉地问了一句，“这个业务退订要去到营业厅才能办理？那为啥现在办理却可以在电话里办理，中间是出于什么样的考虑，要本人去到营业厅才可以呢？”

客服无法回答我的问题，说了一句，如果您对这个活动没什么兴趣的话，这边不打扰您了呢。

what ’fu*k！ 莫名其妙，办理业务的时候不需要任何身份确认信息，只需要电话里确认是机主本人，且电话里确认就行了，然后退订业务的时候要带着证件去当地营业厅？这tmd也太双标了吧。

如果说是出于安全、隐私那完全可以打电话告知有这个活动，机主带着相关证件自行去到营业厅办理即可，退订业务也是如此，为何办理业务在电话里，退订却要去到营业厅？

（这里也是公正客观地补充一句，如果我确认办理的话，客服可能会询问我身份证末4位进行身份确认，我也不能随意抹黑移动）

随即我拨打了12315进行投诉，投诉内容包括两项：

1、诱导消费者办理相关活动，通话里还没等客户说话就说“这边帮您办理，您看可以吗？”

2、移动双标、不平等的对待消费者，我需要一个解释，为什么办理业务在电话里进行即可，退订业务却需要带着证件到营业厅办理。

12315的小哥也是非常耐心地听了我投诉，表示后续有进展了联系我，期待中。

其实移动也不是一次欺负消费者了，这里再说另外一件事，办理移动这个宽带的时候，也是接到移动的电话，说是免费送我一条宽带，然后我电话里同意了，就上门办理了。后来因为我搬家了， 宽带不需要了，打电话去移动，说要取消这个宽带，却被告知，这个要本人带着身份证件去营业厅办理。 what fu*k。。。。。。。

再看看移动的广告，免费办理，试问哪家宽带，办理要钱吗？

真的没下限了，无语了。