告别低价套路，看新国标如何守护老年人的“诗与远方”

走马观花的紧凑行程、扎堆的购物点位、花样百出的隐形消费套路……曾经，屡屡“踩坑”让无数老年游客对“诗与远方”望而却步。8月1日，我国首部《旅行社老年旅游服务要求》国家标准正式实施，针对子女最为关心的行程节奏过密导致老人劳累、低价旅游团暗藏强制购物、旅途突发疾病缺少处置力量、发生意外后维权无门等问题，新国标从行程设置、食宿条件、购物管控和安全保障四个方面给出标准化制度解决方案，为老年人安心出行筑牢制度屏障。

近日，记者走访了西安多家文旅企业，采访了老年旅游从业者、专家，实地探访新国标落地后西安老年旅游市场发生的新变化，倾听背后的民生期盼。

老年游客心声· 期待休闲慢游 ·

“低价团看着性价比很高，实际上处处吃亏。一路赶路受累，还免不了被诱导消费，以后再也不会报这类团了！”8月24日，家住咸阳的王兰无奈地说。此前，她和朋友被宣传吸引报名低价老年团，行程排得满满当当，大量时间耗在购物门店，在导游的劝说下，只能被动消费，既耗费钱财，也让旅行体验大打折扣。

今年69岁的西安市民张艳（化名）也有相似遭遇。她曾参加老年旅行团，一天辗转多个景点，旅途大半时间被购物环节挤占。除此之外，长途连续乘车、高风险游览项目等不合理安排，都成为老年人出游路上的现实阻碍。

不少受访老人表示，旅游合同字号偏小，条款表述晦涩难懂，一旦遭遇服务缩水，往往无从下手维权，最后大多不了了之。老人们普遍期盼能够拥有张弛有度的行程，消费公开透明，没有强制推销，服务保障到位；旅行社能够提供符合老年人需求的饮食，真正实现休闲放松的出游。

“如今银发旅游市场体量庞大，出行安全、行程节奏、应急保障的标准更高，不能直接照搬普通旅游产品的运营模式。”8月27日，省社会科学院社会学研究所副所长、助理研究员田丽丽表示，新国标的落地，为老年旅游确立了服务硬标尺，从产品设计、人员配置等方面，全方位守护老年人出游安全与服务底线。

从观光打卡到康养旅居新体验

相关统计显示，2025年国内银发旅游市场规模已突破万亿元，预计2030年将增长至2.7万亿元，老年文旅已然成为潜力十足的消费蓝海。

“我们抢抓万亿元银发市场机遇，目前已淘汰了高强度赶路型线路产品，主打慢游、康养休闲类产品，分层设计产品梯度，用慢游、文化和短途旅居等多元素产品，匹配新时代老年游客消费升级需求。”8月26日，陕西中远国际旅游有限公司副总经理牛健介绍道。

西安任我行之旅也在持续丰富适老旅游产品矩阵，创新推出慢节奏康养游、文化体验游、短途旅居游和小城体验游等产品，积极打造省内小城1至2日微度假线路，免去长途奔波，让老年人沉浸式感受乡土民俗与田园风光；优化南北长线双卧康养路线，兼顾游览体验与身体舒适度。

专家建议· 形成多方合力 破解行业堵点 ·

“新国标为行业提质升级指明了方向，但落地过程中，成本上涨、市场乱象、配套短板等现实难题依旧亟待破解。”多位业内从业者坦言，新标准对岗位配置、从业人员专项技能培训提出更高要求，直接推高企业人力与运营成本。正规企业恪守国标、深耕品质，产品定价相对合理，可部分老年人依旧偏好低价产品，合规优质线路面临“劣币驱逐良币”的困境。

深耕文旅行业三十余年的西安春秋国际旅行社有限公司总经理彭姝萍对此深有体会，部分老年游客风险防范意识不足，存在隐瞒病史、不愿履行书面确认手续等情况，一旦旅途中发生突发意外，极易出现责任界定模糊、纠纷取证困难等问题。

在彭姝萍看来，银发旅游市场规范化发展，单凭企业一己之力远远不够，需要政企联动，多方聚力协同破局。一方面，常态化开展老年旅游市场专项整治，净化市场环境；另一方面，联动社区加强科普宣传，引导老年群体跳出低价出游误区，树立“安全优先、品质至上”的理性消费观念。

田丽丽建议：“旅行社要对照国标打磨行程，合理把控出行强度，完善医疗应急、保险配套等适老化安排；深度挖掘康养、乡土等适配老年群体的文旅资源，开发差异化特色产品，兼顾社会效益与经济效益，进一步释放银发旅游消费活力。”

记者 李彦伶 图片来源网络