用了不到一年惠普电脑死机 商家拒绝客户换新要求

“买的电脑用了不到一年就死机黑屏了，迄今为止设备都没办法启动！”

罗先生去年5月31日在某电商平台购买了一台惠普暗夜精灵9笔记本电脑，花费7299元。然而，不到一年的时间，电脑就出现了死机和黑屏的问题，无法启动。面对商家的维修方案，罗先生表示不接受，并威胁要走司法途径解决问题。

罗先生对商家处理问题的态度感到不满，他们拒绝了他提出的换新需求，并在问题未解决的情况下关闭了他的售后端口，使他无法申请退货退款。

平台客服解释说，售后方案由品牌商惠普决定，他们只能执行。如果未经品牌商同意就直接换新或退款，损失将由他们承担。

惠普中国方面回应，他们将为用户提供免费检修服务，用户可以通过官方微信公众号或电话预约服务。设备自检修服务完成之日起重新计算保修期。对于消费者的换新或退款要求，他们建议消费者直接与他们联系，相信能够妥善处理此事。

山东齐鲁律师事务所的马洪力律师指出，根据《三包法》，电脑产品的保修期限为两年。在保修期内，如果产品出现质量问题，消费者可以向销售商或生产厂家提出维修或更换要求。如果没有重大设计缺陷，厂商一般会先行施行维修方案。消费者若同意维修，应做好维修记录，一旦屡修不好，可据此要求经营者履行退货或换货义务。如果销售商或生产厂家无法解决产品故障，不能及时解决问题，却还仍然不同意退货或者换新，消费者可以向消费者协会或相关部门投诉。

泰山财经编辑：卢芸竹

来源：信网