“走道捡钱了！”“这实打实是退了一笔意外之财”……近日，“摩拜单车可退回299元押金”的话题引发关注，一度登上微博热搜。许多网友在微信朋友圈分享称，成功拿到了299元押金退款。但记者调查发现，随着共享单车押金退款潮涌现，其中也存在一些风险。警方曾做出提醒：市民朋友如果要办理共享单车退押金业务，切记要走官方渠道。

网友：

摩拜单车能退299元押金了

近日，不少收到退款的网友在网上分享了如何申请退押金的教程。江苏的小佳在小红书上分享了她的退款经历。5年前，她支付了摩拜单车的299元押金，最近，看到多名网友在社交平台上分享如何成功拿到摩拜单车押金教程后，她也抱着试试看的心态进行了操作。

她按照网友的建议，先进入美团APP搜索“美团单车”，点击右上角的设置选项，找到“申请退押金”，点击操作。然而，结果却显示“退款失败，请稍后重试”。小佳猜测可能是因为有太多用户正在申请退款，于是她又返回到“我的押金”页面，这时显示退款正在处理中。十几分钟后，她就成功收到了退款。

网友分享成功拿到了299元押金退款。

记者实测：

官方APP输入关键词即可操作

不过也有用户表示退款并没有自己想象中的简单，存在“退款失败”“不知道自己是否曾给过押金”等情况。

摩拜单车押金要怎么退？记者联系了美团客服，咨询退款流程，并实操测试以了解具体的步骤。客服表示，要确认是否曾经支付押金，用户可以在美团APP中搜索“美团单车”，然后点击右上角的设置按钮，进入“我的押金”页面。如果押金栏显示“免押金”，那么说明没有缴纳过摩拜押金，或者之前已经成功退还了押金。如果有押金，押金栏会显示299元押金金额以及“申请退押金”的选项，押金栏下还有支付押金的明细。

此外，用户还可以通过与机器人客服直接联系，输入关键词如“我要退押金”或“单车退押金”，来获得账户当前是否处于无押金状态的回复。如果出现“退款失败，请稍后重试”的情况，用户需要耐心等待并观察“我的押金”是否显示处理中，通常需要等待5个工作日。

可输入关键词“单车退押金”，来获得账户当前是否处于无押金状态的回复。

一些退款失败的用户向记者反映，在他们申请退押金后，既显示“退款失败，请稍后重试”，又没有“我的押金”页面显示退款处理中。客服解释称，可能是账户异常的原因，会在5个工作日内派专员联系用户处理。

退押金需谨慎 切记要走官方渠道

随着共享单车押金退款潮涌现，不少用户都跃跃欲试，但其中也存在一些风险。记者调查发现，近年来不少媒体报道，一些用户为了尽快退返押金，直接在网上搜索客服电话，结果竟遭遇诈骗。诈骗人员通过冒充合法机构或服务提供商的客服人员，欺骗用户提供个人敏感信息，如支付密码或付款码等，以便盗取用户的资金。

据报道，家住深圳的小何决定向某共享单车提出退还押金，于是用手机上网查询客服电话。联系上“客服”后对方表示要在微信平台上进行退款操作。听到“客服”这么说后，小何加了对方的微信好友。在“客服”的热心指导下，小何告诉了对方自己的微信付款码，“客服”声称马上退还押金。自以为万事大吉的小何，没想到几分钟后，手机就收到了自己微信绑定的银行卡被扣款999元的通知。

记者在网上搜索“美团客服电话”“摩拜单车客服电话”等关键词，会出现不同的网页链接，有的电话号码拨打过去显示已转移或者空号。

针对上述事件，警方曾做出提醒：市民朋友如果要办理共享单车退押金业务，可以在共享单车官方APP中进行操作，切勿盲目上网搜索，以免上当受骗。此外，记者联系美团客服时，对方也表示，目前退还押金只能通过美团官方APP内进行操作。

采写：南都记者 张思琦 实习生 唐家俊