2023中国（郑州）国际旅游城市市长论坛上，大咖齐聚，给文旅行业发展支招

顶端新闻·河南商报记者 马千惠 文/图

数字技术的应用，对于旅游城市的可持续发展意味着什么？如何共建疫后旅游新格局？

9月4日，2023中国（郑州）国际旅游城市市长论坛在郑州召开。来自全球的43个国际城市、59个国内城市的代表相聚郑州，共话文旅行业发展。

论坛上，中国旅游研究院院长戴斌，腾讯云副总裁、腾讯文旅总裁方腾飞等大咖作了主题演讲。

发展旅游业要坚持大众旅游的人民性——中国旅游研究院院长戴斌

戴斌在题为“旅游城市发展的中国实践与机遇共享”的演讲中提到，“过去三年，我们从来没有像今天这样感受到旅游是和全球经济、社会、公共卫生等诸多事件紧密相关的，中国也从来没有像今天这样需要世界，世界也从来没有像今天这样需要中国。”

从今年1~8月份的数据来看，国内旅游已经恢复到或者接近恢复到2019年的水平，但是入境和出境游只恢复到2019年的三到四成。由于中国的缺位，导致世界旅游繁荣和发展的进程受到一定影响。建设世界旅游共同体，是全球旅游业可持续发展的需要。

旅游是人类长存的生活方式，保障世界各国各地区人民自由往来，在相互交往的过程中，各美其美，美美与共，是世界各国各地区的共同责任。

首先是着眼当下，共建疫后旅游新格局。

疫情过后，高质量的旅游复苏、携手前行，已经成为全球旅游业的广泛共识。但是，旅游业面临的全球性问题并没有随之消失，重构面向未来的供应链，实施共建共享旅游业可持续发展的体系挑战不是变小了，而是更大了。世界各国人民期盼旅游、助力和平与发展，更期盼更加公平正义的旅游发展，以及更加包容、更有韧性的全球旅游治理机制。

只有创造更多双边多边区域和全球机制，才能够繁荣市场，扩大投资，进而重构旅游经济新格局。

其次，中国要做的是面向未来，共商共建文明新共识。未来时期的旅游经济政策，不但要坚持“以文塑旅、以旅彰文”，推动文化和旅游深度融合，而且更重要的是旅游业的发展指导思想就是坚持大众旅游的人民性。

旅游发展绝不是为了少数人有着更高品质的服务，而是让多数人有着更加满意的旅游分享。一个城市旅游发展的高度从来都不取决于对少数权贵人士服务的力度，而是取决于对普罗大众关心关注的温度。

最后，戴斌建议，中国应当用好平台，创设新的旅游合作机制。立足国内旅游大市场、统筹入境出境旅游市场，让世界来分享中国发展机遇的同时，也让世界各国的旅游发展先进理念来与中国的旅游发展实践相互耦合，“希望更多的游客走出国门的时候，能够得到更加公平的、更加平等的对待，从而稳步实现世界旅游共同体发展。”

信用是旅游城市的“金字招牌”——腾讯文旅总裁方腾飞

方腾飞作了“科技向善，共创旅游城市新魅力新动能”的主题演讲。

方腾飞认为，对于一个旅游城市来说，信用，永远是“金字招牌”。信用意味着旅游目的地城市对游客权益的保护与积极履责。意味着游客敢来、愿意来，愿意常来。信用问题可以聚焦为，当游客在目的地权益受损时，目的地的响应及处置行为、效率。

他举例说，今年，三亚推出了“放心游”这一旅游城市信用品牌。简单来说，就是当游客在三亚信用商家消费，发生了不愉快的事情，可以通过公众号在线投诉，提交材料，如果证据确凿，游客信用分达到一定标准，平台承诺3分钟响应，30分钟理赔。

三亚实践的创新在于，在政府信用背书的基础上，将商家信用和游客信用关联进来，形成一个正向的循环，推动诚信旅游的发展。

文化是一个城市的精神内核，是一个城市最独特的气质。相较于美丽的风景，文化内核所带来的产业附加值更高，不可替代性也更强。

在河南，腾讯文旅与文旅厅合作，沿着黄河，深度挖掘9个城市独具特色的非遗文化，从太极拳到唐三彩，从汴绣到仰韶彩陶，通过文创、QQ表情包、音乐、动漫等年轻人群更容易接受的方式，传播传统文化，推动这一群体对传统文化的认同。

中国有句古话，“客随主便”，而对于旅游城市来说，对于游客最大的尊重，则是对游客习惯的尊重。中国游客会更习惯移动支付，习惯在微信上晒出所见所闻，习惯使用小程序这样的轻量化工具满足出行所需。

从2018年开始，腾讯与海外目的地城市推动“城市行囊”计划，为中国游客境外旅游提供小程序入口。这样的一个轻型应用，不仅可以提供目的地资讯、智能翻译、行程规划等功能，而且可以通过一键求助链接当地政府主管部门和中国驻当地使领馆。

方腾飞说：“城市是社会构成的有机体，也是我们的家园。城市滋养我们，也需要我们的反哺。”