近年来，国内外重大突发性事件频频发生，因其影响范围之广，产生后果之惨重，引起了社会的广泛关注。企业作为社会组织中的重要成员之一，在重大突发性事件中的角色和重要性也逐渐凸显出来，因此对企业社会责任的研究也逐渐扩展至与重大突发性事件有关的全新领域。

企业社会责任是指企业在创造经济利益，对员工及股东履行法律责任的同时，还要履行对环境、社区、消费者的责任。

21世纪以来，全球化竞争愈演愈烈，在重大突发性事件中企业社会责任的履行，对提高企业的品牌形象、地位以及促进企业可持续发展具有重大的战略意义和深远影响。

一、胖东来简介

胖东来在河南的商界具有很大的知名度，是零售型企业巨头，胖东来的总部位于河南省许昌市。胖东来的全称是许昌市胖东来商贸集团有限公司，是河南省四方联采成员之一，其他三个成员分别是：信阳西亚和美商业股份有限公司、洛阳大张公司、南阳万德隆公司。谈及胖东来，董事长于东来是我们第一时间会想到的人。

最开始于东来租下了一个40多平的商铺，名字为望月楼胖子店，主营烟酒糖，这就是胖东来的前身，开启了他的创业之旅。于东来将“望月楼胖子店”更名为“胖东来烟酒有限公司”，于东来立志要做许昌的典范，中国的名店。经过了25年的发展，胖东来拥有了30多家连锁店，拥有7000多名员工。

胖东来一直坚守诚信经营，荣获“豫南地区家电行业唯一无假冒伪劣商品商场”称号，雷军称胖东来为中国零售业神一般的存在，足以可见胖东来的地位。

二、新冠疫情中胖东来社会责任的履行

1.法律责任的履行

在新冠疫情期间，社会上很多领域出现了物资紧缺的状况。一些企业不遵纪守法出售假冒伪劣产品，也有一些企业哄抬物价，大发国难财，这些企业的行为严重地伤害了老百姓的心，也对企业的品牌形象造成了不可挽回的损伤。

胖东来严格遵守法律法规经营，在国家有难之时，不囤积商品，不哄抬物价，医药、超市保证市场供应，不发国难财。胖东来在新冠疫情期间实现了对社会责任的积极履行，达到了法律法规的要求。

2.公共责任的履行

突如其来的新冠疫情，牵动着全国乃至世界人民的心。面对这次疫情，有些企业没有做出行动，也有许多企业纷纷伸出援助之手对武汉捐款、捐物，表达对战胜疫情的信心和爱心，义不容辞地奔赴在救援的道路上。

胖东来第一时间联系政府捐赠5000万元，为抗击疫情提供热情帮助。在一些捐款的企业当中，不乏有阿里巴巴、贵州茅台、腾讯、百度、恒大等知名企业。

相对于这些知名的企业来说，胖东来显得无名，但就是这样一个在河南许昌四线城市的零售企业捐款竟然达到了5000万元，在祖国和人民需要的时候，毫不犹豫地挺身而出，奉献自己的力量，有民族大义和责任感，让人们不禁为之点赞。

在武汉抗击疫情期间，胖东来的捐款，无疑是寒冷的季节里一股暖流，能够帮助那些急需要受帮助的人群。胖东来勇于承担自己的责任，实现了公共责任的履行，也增强了企业社会责任感。

3.员工责任的履行

鉴于新冠病毒极强的传染性，绝大多数国民都在响应政府的号召，非必须不外出，居家办公或者生活。每个人都极度担忧和恐慌，唯恐感染病毒。

在如此严峻的环境下，胖东来为了稳定员工的心，让员工安心上班，解决后顾之忧，胖东来承诺：凡是参与本次抗击疫情，坚守岗位，造成牺牲的人员，只要公司存在，公司至少补偿200万元；对于因疫情暂时歇业的部门员工正常发放生活工资。

而一些其他的企业，不上班期间不发一分钱的工资，以致这些家庭的生活愈加困难。胖东来这样一个有大爱的企业，始终把员工放在第一位，想员工之所想，急员工之所急，尽最大力量帮助员工解决困难。

胖东来积极履行企业社会责任的活动也势必会深深感染和鼓舞着每一个员工，因为他们努力地付出，得到了企业的认可以及回报。胖东来始终重视对员工责任的履行，积极履行了对员工的责任，增强了员工的凝聚力，深得人心。

三、胖东来履行社会责任的驱动力

1.胖东来树立良好的企业形象

在市场竞争逐渐激烈的环境下，企业之间的竞争不仅和产品的服务、质量、价格有关系，而且也和企业形象息息相关。企业形象作为企业核心竞争力之一，显得尤为重要。

一个仅仅追求经济效益最大化的企业，绝对不能称之为是成功的企业。一个成功的企业是有担当的企业，是对社会负责任的企业，要勇于承担起对社会的历史使命感。

企业若想在可持续发展的过程中，树立自己的品牌形象，就要格外注重企业自身的行为规范，更要积极履行社会责任。品牌是企业拥有的无形珍贵资源，强大的品牌形象可以让企业保持绝对的核心竞争力。

一般来说，品牌具有三个方面的内涵：第一个是企业能够向消费者提供满足其需求的产品，这是品牌的最基本要素；第二个是企业能够满足消费者的需求以及对企业的期望，此为品牌的第二个要素；第三个是消费者更加注重品牌的外在形象，人文价值和感性的东西。

随着社会的不断发展以及文化的不断进步，消费者的文化水平也逐渐提高，这就带来了消费观的转变，由最初的经验式消费、传统消费、被动消费转变为现代消费、主动消费、科学消费。

消费者除了注重产品的质量，也更加注重产品的外观，消费的观念也逐渐理性化。消费者在关注产品的质量和服务的时候，也在关注产品所附加的文化价值，即产品所流露出的企业的文化、精神内涵、品牌形象、企业的价值观等等。这些消费观念的转变也促进了企业更加注重品牌形象的建设。

胖东来在新冠疫情中积极履行社会责任，给利益相关者留下非常好的印象，得到了利益相关者的认可和支持，赢得了社会公众的好评，同时也让消费者更加关注胖东来的品牌形象，这就增强了胖东来品牌的延展性，提升胖东来自身的竞争优势，为胖东来积极履行社会责任提供了重要的驱动力。

2.胖东来的可持续发展战略

企业是社会经济发展的重要组成部分，企业的本质是追求利益最大化，但鉴于企业可持续发展的需要，企业与社会以及生态环境就需要保持密不可分的联系。这就要求企业在追求经济利益的过程中，还要履行其社会责任。

企业的可持续发展不仅仅只是经济的可持续发展，同时也是兼备生态环境以及社会发展的可持续。胖东来的可持续发展战略，需要胖东来在生存和发展的过程当中，既要实现企业的经营目标，又要让企业在当前的竞争环境中处于行业领先的位置，还要在未来的企业扩张中继续保持企业获得收益的能力。

企业的可持续发展战略既是企业的长远利益需要，还是国家构建和谐社会的需要。企业作为社会组织当中重要的组成部分，企业自身独特的性质决定企业一定要实施可持续发展战略。

在当今社会，企业社会责任已经逐渐成为企业可持续发展的重要组成部分，企业社会责任和企业的可持续发展相辅相成、密不可分，企业履行社会责任是企业可持续发展的基本保障。

胖东来的可持续发展能够展现出企业的生命力，是胖东来一直追求的目标和方向，也是胖东来进行社会责任活动的根本保障。胖东来的可持续发展战略，为胖东来社会责任的履行提供了强大的驱动力。

胖东来积极履行社会责任，在为社会做贡献的同时，也能够得到利益相关者的认可，进而可以提升品牌形象，提高胖东来的经济效益，促进胖东来的可持续发展。

3.提升胖东来的竞争力

在经济全球化的今天，市场竞争尤为激烈，胖东来若想在市场竞争中生存和发展，就得拥有核心竞争力。企业拥有竞争力，才能在市场上立足，才能获取更大的经济效益。

企业竞争力包含很多方面，其中，企业社会责任是企业竞争力的重要组成部分；履行社会责任是提高企业竞争力的有效策略。企业若想提高自身的竞争力，就需要在履行社会责任的活动中兼顾利益相关者的诉求，进而达到企业自身的利益与利益相关者的利益相平衡。

企业生存和发展的基石就是以人为本，凝聚人气才可以使企业不断发展。在当今竞争极其激烈的市场中，一个企业得到利益相关者的认可和支持是非常重要。

企业积极履行社会责任，可以得到利益相关者的认可，有助于提升企业的竞争力。能够得到核心利益相关者的认可，对胖东来的生存和发展起着非常积极的作用。胖东来积极履行社会责任，能够提升胖东来自身的竞争力。

四、胖东来履行社会责任方式存在的问题

1.胖东来慈善捐赠方式比较单一

在新冠疫情中，中国的很多企业采取捐款的方式履行社会责任。胖东来在此次新冠疫情中捐赠5000万元，和之前中国发生的汶川地震、青海地震等等表现的一样。

虽然资金是支援灾区的必要性资源，但在特殊的时期，极有可能并非灾区群众最需要的资源。捐款是任何一个企业都可以做到的履行企业社会责任的方式，这与企业的业务及价值并不存在特殊的相关性。

2.胖东来宣传度低

在新冠疫情中，胖东来捐款、胖东来蔬菜按照进价销售、胖东来承诺抗击疫情期间员工牺牲公司给予至少200万元的补偿等等，这些社会责任的履行对外的主动宣传很少，都是胖东来在默默地做出贡献以及承担起社会责任。

此次的新冠疫情中，胖东来积极履行了社会责任，但是在履行社会责任的过程中，对宣传不够重视。

当今社会，媒体作为企业社会责任的宣传主体和有效传播途径，胖东来应该借助媒体加大舆论导向的优势，对胖东来在新冠疫情中企业社会责任活动以及企业文化理念进行更为广泛的传播，指引、号召更多的人参与其中。

结语

顾客更加倾向于选择那些积极履行社会责任的企业的产品和服务，对企业的认可度相对来说也会更高。如果胖东来能够借助媒体营销，既对社会做出贡献，又能提高企业的品牌形象、销量，一举多得。

在企业与顾客的沟通及实践中，企业的品牌价值和企业声誉可以迅速地提升，进而也提高了企业的影响力，促进企业的可持续发展。胖东来在和利益相关者沟通交流方面做得有些不足，忽略了企业社会责任与利益相关者之间互动产生的良性循环。