弘扬雷锋精神丨“15分钟志愿服务圈”服务游客有温度

近年来，红花岗区老城街道以遵义会议会址为圆心，整合辖区资源，实现文明实践阵地多点开花、连点成线、连线成片、连片成面，初步构建起“15分钟志愿服务圈”，让辖区特色“志愿红”温暖服务每一名市民、游客。

在遵义会议会址正对面，老城街道“会址先锋服务岗”格外引人注目。两名身穿红马甲的志愿者及时地为游客提供旅游咨询、失物招领等服务。同时，志愿者还准备了装着各类应急物资的医药箱，以备不时之需。

“天气逐渐好转，游客也多了起来，我们平均每天要服务上千人次，游客有任何需要，我们都会尽最大努力给予帮助。”据遵义市义工联合会志愿者李远容介绍，每天早上九点到下午四点，都会有志愿者在会址及周边为游客引路，帮忙拍照留影等，积极引导他们排队扫码、文明旅游。

“我刚到这里，就有志愿者来引导我们怎么预约进入景区，帮我拍照留影，还给我们介绍哪里有美食街，服务非常贴心，遵义真是一座非常美好的城市。”游客张女士说。

记者了解到，老城街道成立“会址先锋服务岗”，是通过整合遵义市义工联合会等志愿服务团体的力量，采取党组织统筹、网格员联系、志愿者参与的方式，发动广大志愿者参与到红色旅游各项服务中。被问到为什么做志愿者时，今年60岁的周世英阿姨说：“退休后想发挥余热，为家乡发展做些力所能及的贡献。每当帮助游客解决问题，一句‘谢谢’会让我很感动，觉得自己做的事情很有意义。虽然我年纪大了，但是我会继续干下去，也会带动更多人参与志愿服务。”

“会址先锋服务岗”的设置，不仅提升了游客的旅游体验，更让新时代文明实践志愿服务触手可及。“街道始终秉持群众在哪里，志愿服务就延伸到哪里，群众需要什么，志愿服务就提供什么。”老城街道相关负责人说，近年来，老城街道为更好地服务群众，助推红色旅游发展，以会址为中心搭建了“会址先锋服务岗”“红色义站”“微笑小屋”等新时代文明实践阵地为载体的“三站一岗一小屋”服务阵地群，初步形成“15分钟志愿服务圈”，深入开展各项志愿服务活动，让群众在志愿服务中收获幸福。

据统计，老城街道现有报道党员1877名，注册志愿者7160名。为进一步促进志愿服务规范化发展，助推游客服务温度提升，老城街道编制了在职党员志愿服务流程图、志愿服务工作指南、志愿服务项目清单等，搭建“培训、上岗、评价”闭环管理制度，加强志愿服务培训，探索推行志愿服务人员档案卡、志愿服务记录、意见建议及问题收集台账、服务评价台账“一卡三台账”服务管理，着力提升志愿服务质量。

“我们希望‘15分钟志愿服务圈’不仅有服务速度，更有温度。”老城街道相关负责人说，下一步，街道将积极整合各类志愿服务资源，不断创新服务模式，充分发挥“15分钟志愿服务圈”作用，实现志愿服务有效“下沉”，把更多志愿服务送到群众身边，让文明增光，为城市添彩。

来源：多彩红花岗微信公众号