小米凭什么坐稳高端？对比苹果售后政策，果然还是雷军更良心

最近几年，国产品牌都在忙着冲击高端价位，手机越卖越贵，但真正在全球获得认可的又有几家呢？根据市场调研数据显示，全球销量前三个品牌分别为三星、苹果、小米，真正坐稳高端的似乎只有小米一个品牌，为什么出现这样的结果呢？

小米凭什么坐稳高端？其实答案有很多，小米12S系列一英寸大底镜头与徕卡联合调校，成功拿下年度影像机皇宝座；小米MIX Fold2在硬件不减配的情况下，成为目前最轻薄的折叠屏手机之一等。这两款手机的优异表现，让小米成功在高端市场获得认可，但这只是成功的表象，成功真正的基础还在于对消费者的态度，这才是关键。

以手机售后为例，同样作为全球出货量最高的手机品牌，苹果遇到问题之后怎么办呢？大多数情况下都是不了了之，或者“教育”用户使用方式不对，从来都不主动承认问题的所在。小米却没有选择这样做，在小米11主板问题之后愿意承担责任，为用户推出了延长质保更换主板的承诺，这既获得了消费者的认可，也获得人民网的点赞。

小米公布关于小米11系列产品的服务政策更新公告显示，鉴于上游零部件停产影响，小米11系列愿意在原本的三包基础上，无论之前是否过保都为用户提供36个月质保。从用户激活手机之日算起，只要不是人为损坏的情况下，主板都能享受36个月的保修，哪怕你在去年首发就已经入手，现在还有一年多的质保可以让你安心。

人民网点评小米的做法，同样在面临消费者合理诉求的情况下，国产厂商积极延长保修期等措施，改善了用户对售后的担心。手机现在已经是我们生活中的“必需品”，但厂商也在面临上下游产业链波动的问题，有些时候确实因为利用部件无法更新造成售后困难，大厂商应该想办法去解决这些问题，要站在消费者的立场上考虑问题。

手机虽然不是什么大件，但一款高端手机至少要四五千块起售，像苹果的顶配已经价格上万，大部分消费者需要花一个月的工资才能买到手。所以消费者肯定会对手机倍加珍惜，厂商也应该理解消费者的心情，小米的做法值得苹果来借鉴，不要只顾着赚钱，忽视了对自己品牌形象的维护。

作为消费者，我们也清楚人非圣贤，孰能无过，手机出现个别问题是正常现象，我们只是需要一个合理的处理方式。这一回小米11的解决方案让人满意，下一回苹果也能这样做吗？我们不敢确定苹果做出怎样的选择，只希望不要再继续甩锅，勇于承担自己应尽的那一份责任，所以网友普遍认为相比苹果，还是雷军更加良心。