双11，一半狂欢，一半冷清

“这次双十一估计凉凉了吧？”“广州现在给我交不了货，是不是供应商在忽悠我？”“不能交货不是太正常了！”“广州好多地方都封了。”

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几乎与首轮双11大促同期，化妆品行业社群普遍在讨论能否如期交货的话题，这在一定程度上也反映了疫情反复造成的影响之大。照此发展下去，今年的双11大促乃至第四季度，会有一个怎样的收场？

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上游工厂“冰火两重天”

“接上级通知，辖区内企业即时起必须停产停工三天，若发现私自开工，将按相关要求追究其责任。”广东某企业接到需停工停产三天的通知，其所属区域临时封闭期间，要求不进不出。

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这是当下部分广东化妆品生产工厂的缩影，作为我国化妆品第一大省，该省的一举一动对整个行业来说都影响巨大。

广东尚品汇化妆品股份有限公司彩妆研发主任林丽隽坦言，受影响比较大，“我们现在保证24小时绿码才能上班。”

为尽可能减少影响，欧曼娜总经理欧智弘表示，其工厂已经实施闭环管理，“大部分同事都已经住厂里，”欧智弘进一步表示，欧曼娜双11订单的交付率大概在80％左右。

广州绿芳洲实业有限公司算是本次受影响较小的“幸运儿”，总经理沈维玮表示，绿芳洲双11的订单交付率可以达到100%。

“越是特殊时期，越能考验团队的战斗力，”沈维玮进一步透露，今年双11，绿芳洲的业绩虽与去年持平，但相比较前几个月的均值，增长约15%。并且，目前绿芳洲日常的会议及培训都会用直播或视频的方式进行，以提升办公以及客户对接效率。

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化妆品零售“疯狂清库存”

“今年的双11更多的是出货、不计成本的出货，”洛洛团团长阿乐表示，往年的双11，他还比较注重利润率，但今年主要是为周转库存。

阿乐表示，绝大部分企业都受到了影响，“这样看来，大家都在同一起跑线上。”

事实确实如此，在小红书搜索“双11快递”，相关笔记高达9万+篇，这些笔记中有分享双11收货的快感，也有大部分笔记在吐槽双11快递停发带来的诸多不便。

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为尽可能减少因不能及时发货引发的客诉问题，团长Sherry表示，她将供应商停发的区域产品链接直接设置为不能下单。

阿乐则表示，目前他的店铺整体发货率大约为90%，他进一步透露，寻找多家快递合作，多尝试不同快递进行发货，能减少15%左右的停发订单。

正如阿乐所言，这种影响针对的是全行业。另一彩妆品牌的相关负责人就无奈表示，全国物流停发的地区每天都在批量增加，“前几天停发地区才几条，这几天停发地区已经增加到几页纸都列不完的地步。”

VT美妆中国区总裁华玉峰博士表示，预计双11发货受影响比例为20%-25%，为尽量减少影响，VT美妆一方面设立多个发货分仓，目前已有4个分仓库；另一方面扩充客服等售后服务团队，稳住现有订单，降低损失。如此一来，“成效上还算明显，但是成本上升较大。”华玉峰博士如是说到。

建立分仓、合作云仓是多数品牌和零售商的做法。

芭贝拉品牌创始人章杰也表示，疫情当下，他和团队不仅提前预判了可能的风险、合理规划排产、充足备货、完善物流应对方案，还加大仓储物流投入，在全国范围内设置主仓+分仓模式，尽力将影响最小化。

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今年的双11还能完美收场吗？

事实上，在电商频繁造节、促销常态化的当下，双11大促的消费号召力也在减弱，再加上今年双11恰逢全国不少地区快递受到影响，又给这场大促能否完美收官画上了一个问号。

欧智弘坦言，因为这些因素，部分客户直接停止了新品计划。所以，与往年相比，“今年的双11氛围要淡一些”。

某知名进口美妆品牌负责人也表示，受超头主播李佳琦回归影响，今年品牌有没有进李佳琦直播间，处境可以称得上是“冰火两重天”。

不过，上述品牌负责人也指出，“我们对双11在企业中的定位没有特别的变化，依然非常重视。”无论情况向好还是向坏，他和团队一直都在做好最坏的打算。

章杰也透露，今年的双11仍旧展现出了极强的消费潜力，“不可否认，双11对于品牌来说，依然是备受瞩目的一战。”

在章杰看来，当下的时刻更利于捕捉消费者的核心需求，品牌一来可以趁机打磨和沉淀用户心智，提供与消费者需求匹配且极具性价比的产品。

二来需加固品牌线上传播，打造品牌直播间与消费者的强粘性，增强企业的免疫力。据章杰透露，目前芭贝拉眉膏已经实现了30W+月销，芭贝拉眼线液笔的月销也突破了50W+。

有句老话说得好，“办法总比困难多”。作为想谋求长远发展的企业来说，既要在复杂的消费形势下，不断巩固自身的护城河；也要如欧智弘所言，“应坚守做优质创新的产品，为客户创造市场的蓝海。”

文：苇宁

责任编辑：华筝