完善景区游客中心功能信息设施，提升旅游舒适度和满意度

旅游业的蓬勃发展，带动了景区游客中心的发展，游客中心亦可称作旅游集散中心，作为游客与目的地（景区、度假区、主题公园、综合体等）联系的“第一印象区”。游客中心主要是为了来自各地区的游客提供便利的服务，它的建立促进了旅游业的稳定化、专业化。

随着人们对旅游意识的增强，一到放假旅游景区游客比比皆是，从这一角度来说，游客中心对景区的有序运行与发展有着重要的意义，风景区的管理人员也越来越意识到游客中心的作用及重要性，尤其是在一些著名的景点，游客服务中心成为景区不可或缺的基础设施。游客中心作为一个新生事物，它给旅游事业将带来新的活力，将会成为展示旅游区文化、形象的窗口。

在文旅融合趋势下，受游客群体出行方式、游览需求、消费水平、信息条件不断变化的综合影响，游客中心不仅要提升基础服务与管理功能、优化空间动线，还要在情景化、互动化、智慧化等方面形成创新策划和设计。

《GB/ T17775 2003旅游区(点)质量等级的划分与评定》中对游客中心作了如下定义：旅游区(点)设立的为游客提供信息、咨询、游程安排、讲解、教育、休息等旅游设施和服务功能的专门场所。LB/T011-2011《旅游景区游客中心设置与服务规范》里要求游客中心功能要有必备功能和指导功能。其中必备功能包括旅游咨询、基本游客服务和旅游管理；指导功能包括旅游交通、旅游住宿、旅游餐饮和其他游客服务，可根据实际情况科学合理的引入指导功能。

游客中心作为景区四大金刚（停车场、游客中心、厕所、标识系统）之一，是明察暗访必到的地方。因此其是否设施完好、功能齐全，就显得极为重要。

旅游功能信息设施

1、提供景区的导游全景图、游程线路图、宣传资料和景区活动预告及景区周边的交通图和游览图。

2、游客中心应设置电脑触摸屏和影视设备，介绍景区资源、游览线路、游览活动、天气预报，并提供网络服务，有条件的宜建立网上虚拟景区游览系统。

3、应设置资料展示台、架，展示景区形象的资料和具有地方特色的产品、纪念品、科普环保书籍，展示架所展示的资料应进行分类摆放，有明显的标志或文字。

4、大型游客中心应设置循环播放影视资料设备，可置于室内显著位置或建筑物外墙。

5、设立主背景墙。在咨询台的背面墙上应设置所在旅游景区的照片或招贴画，并配合当地旅游活动不断更换。

6、区域地图或旅游示意图，可置于室内显著位置或建筑物外墙，保持所展示的图件内容准确，查阅方便。

7、设置专用的游客休息区，面积要适当，能够满足高峰期游客的需求，座椅数量能够满足游客需求，摆放合理进出方便，注重休息氛围的营造，有适当的盆景、盆花或其他装饰品，设置休闲茶饮服务台。

8、游客中心应制定详细的服务规范和程序，根据管理办法对游客中心及其工作人员进行检查和监督，并在醒目位置进行公示。

9、游客中心是重要的集散出入口，关乎景区停车、步行交通、摆渡换乘、人车分流等各个环节，景区游客服务中心售票窗口、卫生间、厕所、公共电话等场所导引标识是必备的基本导览标识，为游客提供方便。

10、游客中心的图形标志采用国际通用的代表信息的第一个字母为i，设置在旅游景区内部的游客中心，可直接命名为“游客中心”。设置在旅游景区外部的游客中心，可用“信息景区游客中心”的名称，比如土城景区游客中心，旅游景区设置多处游客中心的，应以设置点的明显地标命名。

以笨鸟文旅为土城旅游景区和峨眉山景区创新设计的游客中心信息服务设施为例，完善游客中心功能信息基础设施，提升旅游综合服务水平，为游客提供人性化服务，提高游客的满意度，加强景区与游客的信息沟通，旅游体验，引导游客顺利完成旅游活动。

近些年，我国旅游业的迅猛发展不仅在全民经济增长占据的地位很重要，同时也推动了城市、乡镇的良性发展，为各个区域的人们提供了一个没有障碍的交流平台。随着国家鼓励旅游事业发展，游客服务中心作为旅游业发展的新生事物，不仅为游客提供着全方位的服务，同时也是游客和景区进行沟通的桥梁。此外，随着各个文化主题景区差异化设计的日益深入，游客服务中心作为景区的一个重要对外展示窗口，在内容上、形式上、文化上都会从现在的大同小异向个性化方向发展。对于不同类型的自然类风景区、主题乐园型景点、农业旅游型景区还有其它强调整体和谐的景区，创新设计将成为游客接待服务中心的重中之重。