哈啰顺风车副驾抢司机方向盘，后排乘客劝阻被咬伤！客服回应

近日，网友刘女士反馈，其在乘坐哈啰顺风车从四川宜宾前往成都时，坐在副驾的女子与司机发生争吵，并抢夺方向盘，其与同行的朋友劝阻时，朋友还被咬伤。刘女士称，整个过程哈啰平台未发觉异常，投诉后客服称可以赔偿15-50元优惠券，并未意识到问题的严重性。6月10日，哈啰客服人员回应南都记者称，公司已有专门部门跟进处理此事。另一名安全客服人员告诉南都记者，系统的行程录音功能需乘客或车主自行开启才能使用，系统不会实时监听录音。

刘女士称，近日其与朋友乘坐哈啰顺风车在从宜宾到成都的高速公路上行驶时，坐在副驾驶座的女子与司机发生争吵，并抢夺方向盘。刘女士与朋友阻止时，朋友被咬伤。刘女士发现，整个过程4个小时，哈啰顺风车平台没有发现任何异常，甚至系统最后自动完成了订单。

“我们觉得，哈啰顺风车平台存在巨大隐患。”随后，刘女士向哈啰顺风车平台进行投诉，客服称可以赔偿15-50元优惠券。对此，刘女士并不认可，她要求平台退回打车费用，并提供针对平台安全漏洞的整改方案。

对此，6月10日，哈啰客户服务中心客服回应南都记者称，公司已有专门部门跟进处理此事，后续将会对处理情况进行反馈。

南都记者从哈啰客户服务中心另一名安全客服人员处了解到，哈啰平台系统有行程录音功能，但需要乘客和车主自行在手机上打开才能使用。行程录音会每30秒自动上传系统，但后台不会实时监听。其表示，如遇紧急或危险情况，可以使用系统中的一键报警功能求助。

如果想要更好地保障行程安全，该安全客服人员建议，可以在系统添加紧急联系人，系统会把车牌号、出发时间、出发地点和目的地等信息发送给紧急联系人。“如果实在担心不安全，也可以通过微信等平台，与亲友开启位置共享。”

采写：南都记者 陈燕