互联网+智慧健康养老云平台
建设方案
指挥调度中心包含智能话务系统、智能客服系统、智能CRM系统、智慧知识库系统几个模块，也是线上线下服务的“智互”指挥及信息交换枢纽，就像我们人类大脑与各神经元，从而打造立体化智能指挥调度中心，实现资源共享准确、集成合理、调度快速、处理恰当、反应准确。
智能话务平台集成了呼叫功能、紧急救援与生活服务三大模块，保证了老年人在发生意外的情况下，可以通过紧急救援系统进行一键呼叫。在日常生活中，如果有生活服务的请求可以通过一键呼叫器或者拨打热线的形式进行养老咨询或者生活服务请求。
话务系统的状态分为“就绪”、“置忙”、“就餐”、“小休”、“培训”。
一共有5种状态，坐席根据工作状态可以进行更换。
智慧养老服务系统集成的一键呼叫设备具有全双工模式，能通过电话线取电，无需电源接入，主机安装于固定电话线，遥控器老人随身携带，可以实现3-5米清晰免提双向通话、主机自行检测忙音、自动挂机功能、主动远程问询功能、遥控紧急按钮SOS（10米）、多供电模式，可电话线取电无需电源接入。
主动远程问询：呼叫中心坐席主叫介入电话时，按照操作制冷设置扬声器自动开启，MIC随即进入对讲模式。
紧急呼叫，遇忙重拨：当老人按下设备上的紧急救援或生活帮助键时，设备将立即通过家中的固话自动拨出已设定的号码，遇到忙音自动重拨直至接通。
远程维护：设备支持远程测试和预设紧急救助号码，生活服务号码的设置修改。
用户来电铃后，点击“接听”按钮，与用户进行通话。如这种非耳麦式的电话机进行接听电话时，是直接拿起话机进行操作，不需要按“接听”按钮。
软电话拨号，可以直接在系统上进行外拨。
软件电话拨号=软件电话拨号（也就是在系统上用软件进行拨号）
硬件电话拨号=硬件电话拨号（也就是用话机直接进行拨号）
软电话拨号按类型分为“内线拨号”与“外线拨号”。
在接听电话过程中，点击“保持”后，用户端将开始听音乐，点击“恢复”后，可以正常和用户进行通话。
点击转接后，可以进行内部分机或外部电话的用户电话转接。点击转接后的界面下，转接分为“分机号码（内线）”和“外线号码（外线）”。
系统设置会议功能，即支持三方及多方通话。
当用户遇到紧急状况时，可以通过一键式呼叫器直接接入呼叫中心的紧急救援话务组，坐席人员会在第一时间处理用户的求救，紧急救援系统弹出该用户的详细信息，以便坐席人员通知联系人，同时呼叫110、120或119，必要时通知就近的助老员上门协助。
通过地图系统的接入，老人的家庭住址以及紧急救援入口能在地图上做标注，直观显示出来，方便救援人员快速找到用户地址。
当用户有生活服务类呼叫时，可以使用一键呼叫器或直接拨打热线电话接入呼叫中心，平台能及时响应，用户可以直接进行养老咨询或生活服务请求，养老服务坐席将根据用户需求转接到专业的咨询线并进行跟踪处理，或对通话类型及需求详细记录，从而生成相应的服务工单。座席人员可以通过对老人服务需求的询问来详细填写工单。
智慧客服系统打通线上线下的服务链，线上设立呼叫中心及管理平台，为老人提供在线服务，如主动关怀、在线咨询、主动求助。结合线下服务资源，满足老年客户在社区服务、生活照料、安全看护、健康管理等方面的居家社区养老需求，从而为老年群体提供一种新型的养老解决方案。
以用户需求为中心，协调各类养老服务资源为用户提供精准服务的统一指挥调度中心。通过与智能话务平台的无缝连接，实现线上线下服务的智能化流转，客服人员可根据老年群体的来电，迅速查找相关服务资源以及用户信息，统一指挥调度各类养老资源，安排线下服务以及后续的跟踪，有效的提高养老服务的水平和响应速度。通过对线上线下资源的合理分配及调度，从而为老年群体提供优质服务。
当客户通过一键呼叫器或者热线号码来电时，10秒内电脑上将会弹出页面显示来电的电话号码对应的用户资料信息显示在坐席的电脑屏幕上，如果是新的来电，坐席人员也可以在弹出的窗口内根据谈话内容把该电话的资料补充完整，保存入数据库。
用户基本信息弹出之后，坐席人员可以查看其健康信息、定位信息、电子围栏、服务计划、预警信息等其他信息。
用户在呼入系统平台的时候，10秒内系统将自动弹出用户的基本信息。包括用户的姓名、住址、联系电话、亲属电话、以及购买的服务信息等内容。
用户在佩戴智能检测设备之后（如血压、血糖、手环等设备），系统会自动收集数据，将累计的数据记录在平台中，以图表的形式展示健康信息方便用户查看自己的血压、血糖值。
老人在佩戴手环的时候，手环根据全球GPS定位系统，将实时传输定位信息到系统上，系统以地图的形式展示出用户的地理位置，防止失智老人走丢。
老人的亲属可以为自己的父母设置电子围栏，根据老人经常活动的生活半径来确定老人是否发生走丢的情况。帮助子女和亲属们查看失智老人的生活轨迹。
可以查看老人所有的服务记录。
用户如果在家中发生例如摔倒、进出厕所过于频繁等系统将侦测出用户的活动范围，然后发现异常之后将其记录在平台中形成预警信息，坐席人员看到之后将会致电该用户进行关怀。
在用户佩戴智能手环或其他电子定位设备时，系统可以对用户进行用户轨迹定位信息、行为轨迹信息。
系统具备实时录音功能，对每一通坐席值班人员与老人的通话进行全程录音，并能够自动记录到每一条服务记录工单中去，保存在服务器上，方便质检人员对每通录音进行调听质检。
可以对所有呼入呼出的电话明细进行记录，包括来电的号码，通话的时间、通话的时长、接听的座席人员工号等，可以根据查询条件进行组合查询，例如，用户姓名、手机号码等。
统计呼叫中心的座席人员的话务量，也可以通过座席人员的工号进行单独座席的话务量统计同时做到实时查看各座席的话务总量及明细。
按主叫号码查询可以展示话务明细包括通话的开始时间、主、被叫号码、电话的呼入呼出类型、是否接通、是否已保存了联络历史。
管理人员对呼叫中心服务人员的服务质量设置考评项，通过对录音的调听进行质检、坐席的工作状态、坐席人员的工作时长等内容进行服务质量的监督考核。
坐席的管理人员对投诉进行处理以及跟进，质检的内容包括规范用语，礼貌用语，亲切生动，情绪控制等内容，最终核对出总分，并给予综合评价和改进。
可以查看用户的所有服务记录包含工单状态、服务记录、服务内容、服务人员等信息。
也可以查看通话记录，其中通话记录包含通话类型、通话时间、通话小结，以及调听电话录音。
所有话务坐席人员的工作状态都会实时显示在大屏上包含坐席的通话时间、通话的状态。坐席的各种工作状态都可以实时监控，不间断记录坐席相关服务内容，从而保证数据可查询调阅。
客户打入电话后，可以通过语音导航让客户进行按键选择需要的功能，而不需要人工坐席参与。IVR语音导航菜单能自由配置。
用户在打电话时，会听到一些定制的语音播报，让客户进行按键选择需要的功能，而不需要人工坐席参与，用户可以自助操作，进行菜单选择从而进入不同的座席组，后台可以对IVR语言菜单进行自由配置。
为了更好的进行老年人和养老资源的信息管理，需要建设养老CRM系统，即老年人关系管理系统是以老人数据信息的管理为核心，利用现代信息技术、网络技术、智能管理、系统集成等多种技术为客户提供一些管理手段实现动态的跟踪老人需求、老人钱包管理、养老资源管理、话务服务管理、话务报表管理、日志管理等功能。
客户管理
客户管理旨在建立客户对应的项目动态数据库，涵盖客户编号、名称、上级单位、所在区域、联系人、所在区域等，实现将客户的档案信息电子化的管理，从而使政府更加科学的管理老人信息。
点击“高级设置”按钮，可进行更多信息的设置，如所属租户、上级客户、所在区域等信息的设置。
客户的相关信息可进行导出和打印。
同时还支持客户的编辑、删除等操作。
项目管理
项目管理是对各个项目的信息进行管理，涵盖内容：编号、名称、项目名称、操作等信息。
同时还支持项目的编辑、删除等操作。
老人管理
老人管理旨在建立老年人档案动态数据库（涵盖老人基本信息、紧急联系人、联络地址、联系电话、健康档案、电子围栏、服务记录、用户评估等等），将老人的档案信息电子化的管理，从而可以使政府更加科学的管理老人。老人的档案由服务站人员进行录入和更新，指挥调度中心人员也可以新增和修改老人档案信息。
同时，可以查看对老人的服务工单及服务计划，也可进行下单等一系列操作。
点击“健康档案”按钮，可查看老人的血压、血糖、血脂、体温、心率、身高、腰围、体重、臀围等各类指标项检测数据，各项指标检测数据是通过智能设备进行采集，健康测量完成后，数据会上传到系统后台。各个系统模块接口开启任务，同步当前的数据，测量的数据会自动上传每个系统的老人健康档案中。最终形成完善的老人健康档案。
点击“查询”按钮，根据相应条件，可查看老人信息。
点击“新增”按钮，添加新的老人信息。
点击“批量绑定”按钮，可实现单个老人或多个老人进行服务站的绑定。
点击“重新生成二维码”按钮，可实现老人二维码的更新。
同时，系统也支持对老人信息进行修改、删除以及老人数据的导出和打印。
钱包类型
用户可以绑定不同类型的电子钱包，如半自费服务卡、外区转入服务卡、全自费服务卡等。服务卡的类型还可以根据每个地区不同进行添加修改。
涉及到自费卡消费时，每个用户可以配置对应的扣款银行卡，当老人发现服务消费时，可以自动从银行卡中进行扣款。
钱包充值
可查询老人的充值记录，并可以导出和打印充值记录信息。
消费明细
可查询老人的消费明细，并可以导出和打印消费明细单。
针对服务老人的基本信息、二维码、政府补贴、本月余额、紧急救援次数、线上/线下服务次数、本月服务次数等信息进行管理、查询。
针对服务中的参与者进行管理，如公益组织、呼叫中心、养老机构。
公益组织
支持参与养老服务的公益组织的管理，可维护公益组织编码、名称、描述、负责人、电话、地址、邮箱、操作等。
呼叫中心
针对呼叫中心的相关信息进行管理，信息内容涵盖：编号、名称、所属组织、所在区域、地址、操作等。
养老机构
支持维护养老机构信息，如单位编号、单位名称、法人代表、单位性质、所属区域、地址、操作等信息。
统计呼叫中心的座席人员的话务量，也可以通过座席人员的工号进行单独座席的话务量统计同时做到实时查看各座席的话务总量及明细。
按主叫号码查询可以展示话务明细包括通话的开始时间、主、被叫号码、电话的呼入呼出类型、是否接通、是否已保存了联络历史。
配置管理时对通话类型、统计主体、统计项目、统计任务和定时任务进行管理。也可对所有通话类型及其他项进行查询和新增等操作。
通话类型是对所有呼入、呼出、关爱服务、项目支持、咨询服务、服务预约、项目支持等信息进行管理，信息内容涵盖：编号、名称、显示名称、排序号、电话方向、操作等。
服务运营系统旨在有效的管理各类养老服务及服务供应商。提供服务的供应商及服务人员只需使用APP就能轻松接收任务，执行任务。并能实时的和系统互动，提高业务协同能力。平台与全部渠道紧密结合，方便的创建工单并分配给后续的支持部门。配置工单触发器，将工单自动分配给指定服务供应商或是服务人员，实现工单自动流转。清晰追踪服务进展，保障养老服务稳定运行。
平台具备完善的养老上门服务数据统计分析功能。针对服务整体情况提供服务视图，为管理层提供整体统计图表结果。针对服务工单管理提供派单、跟踪、回访结单的管理，同时能查看服务时长不足、定位异常、迟到、早退的工单进行智能监管。提供灵活的自定义配置服务项目功能。服务管理，针对提供服务的服务商家、服务站、服务人员提供后台配置功能。标准服务结算、标准统计图表功能实现管理层对统计报表的管理需求，为后期决策提供依据。
服务运营系统的首页通过图表展示了用户总量、服务总量、本月服务总量、当日服务总量、工单状态统计、服务量与服务金额统计、用户需求统计、服务完成率统计等信息。
老人管理旨在建立老年人档案动态数据库（涵盖老人基本信息、紧急联系人、联络地址、联系电话、健康档案、电子围栏、服务记录、用户评估等等），将老人的档案信息电子化的管理，从而可以使政府更加科学的管理老人。老人的档案由服务站人员进行录入和更新，指挥调度中心人员也可以新增和修改老人档案信息。
工单管理具备完整的服务管理流程。实现对工单进行统一管理、分配、以及工单的状态追踪。能对线下服务团队进行有效管理和考核，能定位服务人员的位置以及轨迹。具体包括：总部派单、服务站派单、待签入、待签出、待回访、已结单、已废单、汇总查询等功能。
总部派单
对总部派单的信息进行管理、查询和办理。信息内容涵盖：工单号、下单员、服务用户、用户电话、服务地址、服务日期、服务项目、服务类型、服务内容等。
服务站派单
服务站管理人员登录系统可以显示当前登录服务站待派单的所有工单。
待签入
系统对所有待签入的工单信息进行管理，也可根据不同条件查询待签入工单信息，并实现待签入工单等后续的一系列办理操作。
待签出
系统对所有待签出的工单信息进行管理，也可根据不同条件查询待签出工单信息，并实现待签出工单等的办理操作。
待回访
每条完成的工单都会有坐席人员进行服务回访来应对服务投诉，如果用户进行投诉，平台将针对服务人员服务态度、服务内容、服务类别是否准确来对服务工单进行完成处理，在服务人员和服务商管理过程中计分评级。
工单完成之后会进入待回访列表中，等待坐席人员对用户进行满意度回访，工单的回访内容会显示用户对这次工单的满意程度。每条工单的满意程度会直接计入服务人员的绩效中。
显示所有已完成的工单且待回访的工单信息。经过下单、派单、签入、签出后一些列操作后，系统支持回访操作，并对待回访记录在案，进行后续的管理。也可根据不同条件查询待回访工单信息，并实现回访工单的办理操作。
已结单
系统对已完成的工单进行管理，可实现不同条件的查询、查看、补录照片功能。
已废单
对已经废单的信息进行管理，可实现查询和还原工单的功能。
汇总查询
查询所有节点状态的工单，如总部派单、服务站派单、待签入、待签出、已结单等一些列工单的信息。同时可对这些工单进行办理、废除工单的操作。
系统支持根据服务位置和签到位置不同、服务时长小与工单服务时长、服务开始时间晚于服务计划时间、服务结束时间早与计划结束时间等情况自动筛选出迟到、早退、服务时长不足、签入定位异常工单。
通过流程化、标准化的管理，形成一套有效的管理和监督机制，通过对服务商的准入、洽谈，到审核、评估、培训，再到服务的实施、考核、改进完善，并引入有效的竞争淘汰机制，不断进行资源的整合和服务结构优化，确保服务范围的广泛性和服务项目的多样化。
做到服务人员服务过程可监管，系统具有服务人员签到及服务工单状态自动更新，绩效评估等功能，服务人员上门和结束服务时，可以上传当前位置。主要包含服务站、服务商、公益组织、养老机构、养老服务中心、日间照料中心、幸福院、养老服务企业等的管理。
服务站
服务站负责处理每天的工单分派及服务追踪。用于管理线下服务团队，包括服务站的设定，服务范围及服务内容的设定，和服务人员的绑定、工单分配。
服务商管理
对于加盟服务商进行管理，支持设定服务人员和供应商从属关系的设定和维护、服务工单的分配。
同时可以进行服务项目、服务记录的查询、服务商的删除。
公益组织
支持参与养老服务的公益组织的管理，可维护公益组织编码、名称、描述、负责人、电话、地址、邮箱、操作等。
养老机构
支持维护养老机构信息，如单位编号、单位名称、法人代表、单位性质、所属区域、地址、操作等信息。
养老服务中心
支持管理养老服务中心的信息，如单位编号、单位名称、法人代表、单位性质、所属区域、地址、操作等信息。同时，也可对养老服务中心的信息进行查询、编辑、修改、新增及删除。
日间照料中心
支持管理日间照料中心的信息，如单位编号、单位名称、法人代表、单位性质、所属区域、地址、操作等信息。同时，也可对养老服务中心的信息进行查询、编辑、修改、新增及删除。
养老服务企业
支持管理养老服务企业的信息，如单位编号、单位名称、法人代表、单位性质、所属区域、地址、操作等信息。同时，也可对养老服务中心的信息进行查询、编辑、修改、新增及删除。
服务人员管理系统通过特定的软件接口，对接服务人员APP，帮助服务人员接收工单，完成工单。可实时查看新任务及已经完成的任务，还可以监控服务人员的服务时间和服务质量，以便对服务人员进行考核，形成良性的竞争环境，最终实现提高服务质量。
系统主要对所有服务员的相关信息进行统一管理。服务人员包括：志愿者、助老员、健康管理师、医生、护士、护理员、康复理疗师、心理咨询师、营养师、社会工作师、评估员、管理人员等。
志愿者
管理志愿者的相关信息。主要涵盖内容：编号、姓名、性别、生日、身份证号、学历、政治面貌、类型、地址、操作等。
可以进行查询、新增、编辑、删除等操作。
助老员
管理助老员的相关信息。可进行查询、新增、编辑、删除等操作。
其他服务人员的主要涵盖的信息：工号、姓名、年龄、性别、身份证、联系电话、地址、操作等信息。
主要是对服务项目的配置管理。
针对所有服务项目实现配置功能，包含服务项目编码、名称、显示名称、计价方式、甲方结算价格、最小单位、服务时长、操作等。同时，也可进行查询、新增、编辑、删除、属性复制等操作。
服务监管系统实现对服务过程的监管，服务人员的服务情况监管，服务商、服务站服务情况监管管理，针对评级不高的服务人员、服务商、服务站进行末尾淘汰，从而不断提高为老服务队伍，让老人享受到更好的服务。
利用物联网、互联网技术实时监管服务过程，提高为老服务质量，提高老人服务满意度。
利用物联网、互联网技术实时监管服务人员的为老服务过程，督促服务人员提高服务质量。
针对加盟的服务商家提供服务监管，为后期优化服务商团队提供数据依据。
针对提供服务的服务站进行服务监管，为后期优化服务站管理团队提供数据依据。
实时监管老人电子钱包消费情况。
提供对服务人员的准入、资质、审核、服务内容的管理，系统将会对每个通过审核的服务人员发放统一的移动服务App账号，同时可通过服务质量和服务满意度等维度对服务人员进行评估、考核、评级。
针对服务人员基本信息提供维护管理功能。包括姓名、性别、地址、当前位置等信息。
服务人员利用APP软件可以接收分派给本人的工单。
服务人员利用APP软件可以进行工单完成操作。
服务人员利用APP软件可以实时查看本人新任务和已完成的任务。
针对申请服务的服务人员需要进行资质审核，确保为老人服务的人员不良记录。当审核通过以后才能成为正式的服务人员，为老人进行服务。
根据服务人员的服务情况提供考核管理功能，包括服务人员服务态度、服务时长、是否迟到早退、用户满意度等指标，为后期不断优化服务团队提供决策依据。
服务云APP是为服务人员专属定制的工具，依托移动互联网、物联网技术让服务人员的服务流程化、标准化。记录所有的服务过程信息，以便养老中心实时的管控服务过程。可根据月历模式查看当前任务及进度情况，可通过扫描二维码进行签入和签出，并支持上传服务的图片和录音。服务过程提供GPS+LBS定位功能，为服务过程提供监管支持。
系统具有简洁派单功能，服务人员可以通过手机APP直接下单，为用户发起服务，形成工单，后台统一进平台。服务人员添加的工单，必须写明，服务用户、用户的电话、服务的区域、服务开始和结束的时间。
服务人员通过APP提交订单,通过GPS+LBS定位,填写任务信息,服务人员提交订单到后台,审核通过生成订单，并可以工单在线更新。
工单处理的步骤：任务签到和任务完成，可以上传图片，任务描述及录音。签到和签出的时候均上传定位信息。
服务人员通过APP接收工单任务，工单的状态可以实时更行，也可实时查看已完成、进行中以及待完成工单。后台可以直接查询及追踪所有工单，服务人员的服务可以通过APP拍照和录音进行监管，服务工单的签入和签出会自动同步到服务人员进行绩效评估。
后台工单可以直接同步APP的工单完成情况：
APP通过GPS等定位方式，可以实时定位服务人员的地理位置。
服务人员待服务工单和即将服务工单计划。
进入系统后，点击“我的”，查看我的任务。任务包括待完成、进行中和已完成，点击相对应按钮可以查看服务工单详情。
服务人员APP针对平台雇佣的服务人员专门开发的APP，帮助服务人员进行移动办公，随时随地接入平台，领取自己相应的工单，查看服务雇主及服务内容、时间等内容。
二维码扫码
进入系统后，点击“下单”，助老员可以直接扫码帮助某位指定老人进行下工单。点击“我的”，查看待服务、服务中和已完成工单。用不同的颜色标识不同状态的工单。
大数据中心借助大数据分析和云计算等技术，对各类数据进行智能化分析及挖掘。系统能对接各类智能设备的数据接口，从而建立统一的大数据中心。数据中心会对获取的数据进行分析、归类、汇总，提升数据的可视化程度，为数据展示及报表系统提供有力的支撑。各类数据在这里加工后，以各种图表的形式直观的呈现出来，用于各类决策支持。养老数据中心以地图的形式展示服务跟踪，以统计图表的形式展示了业务数据分析、服务统计。
服务工单以蓝、灰、橙三种颜色的起泡框区分，橙色代表正在服务的工单状态，蓝色代表还未安排服务人员上门的工单状态，灰色代表服务完成的工单状态。
数据管理系统可以图形化的方式，显示出总体业务量的统计结果，包括整体业务呼叫热线量、服务任务单总量、服务覆盖情况、客户分布分析情况。
服务统计显示了服务任务单总量，包括服务的次数、客户的总量，以饼图的形式显示线上、线下服务占比，前三种服务需求量最大的服务类型展示。
数据中心系统，连同大屏配合使用，提供高分辨率大屏展示功能，能够通过pad进行单屏或多屏分级控制。将养老与科技结合，通过高科技的手段将多元化的养老场景直观展现出来。加入互动体验场景和高科技的适老化智能设备，通过人机交互实现、独特的视觉体验等方式实现各种老龄状态与场景的直观体验。
随着各消费领域对大画面显示要求的不断提高、不断追求,视频显示领域也发生着一次次的变革,从单一的画面显示到多画面显示，再到多块显示屏可任意拼接、任意高清画中画，无一不是挑战人类对无限宽广视角的苛刻追求。
以柱状图和趋势图的形式展示出指挥调度中心当日、本周、本月的服务量走势，并将历史服务量，包括呼入量、接听量、接通率显示出来。
根据平台的服务量的统计分析，以柱状图、饼状图等统计图标显示出各个时间段（日/周/月）的服务量走势，方便政府部门展示用户的需求分布。
所有气泡中数字都显示了用户的数量，红色区域集中显示了某城区内超过一百个用户显示结果。黄色起泡集中显示了某区域内超过10个用户显示结果。蓝色起泡显示某小区内超过一位用户的显示结果。后期根据项目所在地老人疾病统计信息进行在地图中显示老人疾病情况。
老人分布
所有起泡中数字都显示了用户的数量，红色区域集中显示了某城区内超过一百个用户显示结果。黄色起泡集中显示了某区域内超过10个用户显示结果。蓝色起泡显示某小区内超过一位用户的显示结果。
服务站分布
服务站分布，显示出来具体的服务站地点和具体服务站名称。
服务商分布
服务商分布，显示了服务商具体的服务类型和具体的地点。
坐席状态监控
显示出了服务人员信息，包括服务人员姓名，服务人员当前的地理位置。
养老机构
通过地图的形式展示养老机构的基本信息，主要包括管理员名称、联系电话、地址、单位性质、床位数以及图片展示。
服务工单以蓝、灰、橙三种颜色的起泡框区分，橙色代表正在服务的工单状态，蓝色代表还未安排服务人员上门的工单状态，灰色代表服务完成的工单状态。
可实时与服务人员进行视频或语音通话。
点击想要通话或语音的服务人员头像，即可进行视频或语音。
服务统计显示了服务任务单总量，包括服务的次数、客户的总量，以饼图的形式显示线上、线下服务占比，前三种服务需求量最大的服务类型展示。
服务风采主要对养老服务的过程进行展示，对各类养老政策进行宣传。
根据养老机构的特点、业务流程、服务项目、管理要求和各种延伸需求的特点，养老机构系统设计目标主要围绕着利用先进的信息技术手段实现“以入住老人为中心，规范养老服务，强化内部管理，宣传品牌形象”，同时，针对老年人心理特点，以信息化技术为核心，采用先进的计算机技术、通信技术、无线传输技术、控制技术，为老人提供一个安全、便捷、高效、舒适的养老综合服务。
系统以互联网思维高度整合养老服务资源，并运用最先进的物联网技术、大数据分析和管理，透过软件系统智能管理机构内的“人”、“财”、“物”。系统通过规范完善的管理流程，从始至终，环环相扣，从咨询、老人健康平台、入住、护理、请假，一直到退住每个环节紧密相扣，流程严谨完善，操作简单。
系统登录界面展示如下：
系统登录后，首页主要对持证上岗率、满意度达标率、老年人年龄分布、床位入住率、月度营收趋势及老年人能力分布等可视化展示。
系统以互联网思维高度整合养老服务资源，并运用最先进的物联网技术、大数据分析和管理，透过软件系统智能管理机构内的“人”、“财”、“物”。
基础信息管理系统通过规范完善的各类信息，保证机构内的“人”、“财”、“物”能够充分的分配，提高机构的管理效率，达到对老人的精准服务。
提供组织机构的各类信息，包括备案信息、设施配置信息及机构联系人信息等。
展示机构所有楼层的房间及其房间内的床位数。
主要对老人能力评估的类型进行设置和配置。
针对各类护理类型及其对应的费用进行配置和管理。
提供增值消费、增值消费类型等信息的配置和管理。
提供餐饮级别金额的配置和管理。
提供各类房间的床位数、费用等信息的配置和管理。
针对积分兑换金额可进行配置。
对于缴费类型可在后台进行编辑配置。
针对机构系统餐厅的信息进行配置管理，支持查询、新增、编辑及删除功能。
提供对餐厅餐食产品的配置和管理。
对请假事项的配置管理。
对机构宣传页内容的配置管理。
系统主要对老人的信息、费用等信息进行管理，对预约登记的各类信息进行详细的记录与管理。通过此系统可以一目了然老人的能力评估情况。
系统可针对机构老人和居家老人信息进行维护管理，包括对老人信息的增删改、查询等维护功能，同时，也可查询老人的入住记录以及退住情况。
系统针对老人的日常收支进行管理，可进行查询、费用变更及变更的查询。
让有需要的人可以提前规划安排，减少床位空置和一床难求并存的冷热不均现象，申请实现资源利用最大化，提升老年人幸福指数。
系统支持通过模板批量导入老人信息。
系统提供老人的消费管理、各类财务统计以及补贴管理等功能。
针对老人的各类消费进行管理维护，涵盖内容：姓名、入住时间、联系电话、状态、账户金额、总消费金额、总充值金额、床位费、护理费、餐饮费等信息。
根据姓名、联系电话、状态及是否欠费信息可查询老人的信息。
针对入住机构的老人，根据月份记录每个老人的资金统计管理。支持查询、导出功能。
补贴管理主要针对机构运营补贴和建设补贴的金额、申请状态等信息进行管理；同时，系统支持查询、新增、删除等功能。
⑴运营补贴汇总管理
运营补贴汇总管理主要包含月度补贴汇总管理和运营补贴申请管理。月度补贴汇总管理主要通过月度形式汇总使用金额以及补贴申请状态等信息。主要涵盖汇总月份、老人数量、汇总金额、补贴申请状态等操作内容。同时，可通过季度、单据审核状态进行查询。
运营补贴申请管理
针对运营补贴申请信息的管理；主要涵盖：申请季度、季度老人数量、申请金额、系统计算、实际发放、区审核状态、市审核状态、补贴申请状态等信息。
⑵建设补贴管理
建设补贴管理主要针对申请补贴的金额、状态等信息信息查询和管理。主要涵盖：申请金额、建设类型、床位数、区审核状态、市审核状态、审核时间、补贴申请状态等信息。
主要展示养老机构床位的销控图，可通过滚动鼠标查看各个养老床位的入住情况。
将志愿者参加志愿服务的时间信息存储起来方式叫志愿者时间银行。
积分是用志愿服务时间折换成积分的一种记录方式,也是记录志愿服务的一种形式。志愿者可以将自己参与公益养老服务的时间存进“时间银行”，当个人需要帮助时从银行账户中进行支取，让每个参与者的爱心都具有交换价值，进而影响带动更多的人参与公益、奉献爱心，积极营造见贤思齐、崇德向善的社会氛围。
志愿者时间银行主要是对志愿者的基本信息、工作时间以及积分兑换的管理平台。主要包括志愿者信息管理和志愿者工作时间记录两大功能模块。
志愿者信息管理主要针对志愿者的基本信息进行管理，同时具备查询、编辑、新增、删除等功能。
主要涵盖信息内容有：姓名、总积分、性别、手机、身份证、地址、服务内容、服务时间段；同时可进行学历、工作经历及社会关系的添加。
记录志愿者的工作时长，同时，志愿者可查询工作时长和进行积分兑换，并能查询积分兑换情况。
人事管理主要对机构的各类职员信息及档案的管理。主要包含三大模块：职位管理、部门管理和员工档案管理。
针对养老机构内部职位信息进行管理，同时，支持查询、新增、编辑、删除等功能。
针对养老机构不同部门的信息进行管理，同时，支持查询、新增、编辑、删除等功能。
对养老机构所有内部服务工作者进行档案的管理。同时，支持查询、新增、编辑、删除等功能。
日常管理主要针对机构中的食品安全、消防演练及培训事项进行管理。主要包括食品安全管理、消防值班管理、消防培训管理、消防演习管理。
针对养老机构日常的餐食样品、供应商等信息进行管理。同时，支持查询、新增、编辑、删除等功能。
对机构日常消防值班排班信息进行管理。
对定期举行消防培训的内容进行记录管理。
对日常消防演习的计划方案、 参与人等信息进行管理。同时，支持查询、新增、编辑、删除等功能。
提供专业智能的助餐管理系统，通过IC卡、身份证、指纹、人脸识别等方式确认老人身份，通过可视化终端点餐模式实现老人的快速、便捷点餐。系统可根据不同的情况配置不同的菜单或套餐，为老人提供多样性的选择。
系统能通过人脸、IC卡、指纹、身份证进行老人身份识别，识别响应速度低于3秒，能提高老人就餐效率，减少老人忘记带卡造成的尴尬局面。
厨房端工作人员接收老人点餐讯息，通过简单操作即可为老人点餐。
老人可以通过显示屏查看当前自己账户下的余额和本次消费金额，老人取餐后，流程结束。
管理人员可以在后端通过不同的查询条件进行查看报表还可以查看某个老人的历史消费记录以及每餐的菜品详情等信息。
养老服务监管平台是指整体养老数据、居家和社区养老数量和养老机构等各类信息的大数据可视化平台，实现了大数据实时展示与监管的功能。
本平台展示及监管的模块包括：养老服务基本状况、养老基本信息、居家和社区养老服务状况及养老机构服务状态四大模块。
此模块主要显示老年人总量、居家和社区养老总人数、政府购买居家养老服务人数、总服务次数、补贴金额、养老机构总数、老年人类型分布图、居家和社区养老服务覆盖状况及各区县的养老机构分布状况等数据展示。
其中居家和社区养老服务覆盖状况又可细分为社区居委会、居家养老服务中心、社会化运营的居家养老服务中心等覆盖情况的数据展示。
可根据xx民政局的需求进行定制化开发。
老人基本信息主要对老年人男女占比、各年龄段老人占比(60~80岁、80~85岁、85~90岁、90~100岁、100岁以上)、本地户籍人口与老人人口变化趋势、本地户籍老年人占比和增长趋势、各县、区老年人人数等进行数据展示。
本模块可根据xx民政局的需求进行定制化开发， 如，可实现把社会老人（80，80-90、90-100，100以上），兜底老人（活力、失能、半失能、全失能）分层分类实时显示等功能。
居家和社区养老服务状况主要对居家和社区养老服务的基本情况、服务信息等各类进行监控和数据展示。
本模块主要包括：养老服务状况、指挥调度、居家服务实时监控、站点展示和老人位置
具体对居家和社区的养老服务情况进行展示。展示内容主要包括：居家和社区养老服务覆盖状况、社区居民委员会数量、居家养老服务中心数量、居家养老服务商数量、服务人员的数量、服务老人状况(政府购买、自费等)、客户量/签约量/服务量、服务类型统计分析以及服务类型占比。
其中，政府购买的服务老人又细分为5类：高龄老人、享受低保、享受定期抚恤老人、失独老人及散居特困老人，数据收集完进行展示。
可根据xx民政局的需求进行定制化开发。
针对当天的呼叫量(呼入/呼出)、呼入频率、排队人数、接通量、接通率、服务状态(已下单、已派单、服务中、已完成4类状态)、服务需求、坐席监控等进行数据展示。
可根据xx民政局的需求进行定制化开发。
针对养老服务情况进行实时监控。红色标签表示服务已完成，黄色标签表示服务中，蓝色标签表示服务未处理。点击每个标签可展示老人的基本信息。
针对不同站点进行地图展示，同时可选择不同类别进行站点展示。主要包括居民委员会、居家养老服务中心等不同类别。也可根据地质查询站点位置。
可根据xx民政局的需求进行定制化开发
显示的当地居民委员会的分布情况。
显示的当地居民养老服务中心的分布情况。
通过选择城市、区/县、街道/镇，查询老人的位置分布情况。
主要展示养老机构的入住人数、不同类别的机构数量、养老机构类型占比、床位数、补贴、养老机构服务排名等信息的数据展示。
本模块包含养老机构服务状况、养老机构、补贴审批汇总、区域地图、养老机构服务排名等功能。
针对养老机构入驻的老人数量、养老机构运营状态(包含：机构数、办公机构数、民办机构数、其他机构、床位数、千人床位占比等信息)、老年人类型分布图(男女占比、不同年龄段老人占比、正常/半失能/失能老人占比等信息)、养老机构类型占比(办公机构、民办机构以、其他机构等信息和不用床位数占比等信息)、医养结合情况占比、各区县养老机构的床位数情况等数据的展示。
可根据xx民政局的需求进行定制化开发，如，对全县养老服务机构，按公办、民办分类，按区域养老中心、综合体、驿站分层，按对机构入住人数，管理人员，服务等级、安全等级等逐一基础采集并实时显示等功能。
对养老机构的地图展示，点击标签可显示养老机构的基本信息；输入地址可查询具体养老机构的位置及信息。
点击“查看详情”，直接跳转到这个养老机构的官网，可对这个养老机构进行详细的了解。
针对本地养老机构的补贴情况进行数据展示，可展示运营补贴、建设补贴、各区县获得的建设补贴情况和运营情况。
可根据xx民政局的需求进行定制化开发。
针对养老机构不同区域的地图位置及数量展示。
根据养老机构入住率情况对公办、民办机构进行排名，同时对养老机构入住率、星级评定结果、公办民营星级评定占比、从业人员持证情况、养老机构评估考核结果以及公办民营评估考核占比等数据进行显示。
针对各市级对养老行业的逐渐重视，养老机构的日常管理及各类审批的管理想的尤为重要，而且也是各民政局重点关心的问题，为此建设集养老机构的日常管理和审批管理为一体的系统平台。
系统登录界面展示如下：
系统登录后，首页主要对养老机构入住人数、养老机构运营状况(包含机构总数、公办机构数、民办机构数、公建民营、床位数以及千人床位占比的展示)、老人类型分布图(包含男女数量统计、老人年龄统计、能力级别老人统计的展示)等可视化展示。
机构日常管理主要对机构的补贴配置、信息、食品安全、消防值班、消防培训、消防演习以及护理员培训的管理。
养老机构补贴配置主要是对配置补贴类型进行配置管理，补贴类型主要包括建设补贴、运营补贴以及补贴的限制规则，系统支持新增、删除、编辑、查询功能。
主要对养老机构的信息进行管理，支持查询功能。
涵盖内容包括：机构名称、机构类型、成立时间、机构对接、民政对接、对接人联系电话、机构核定床位数、星级评定。
主要对养老机构的食品信息进行管理，支持查询功能。
涵盖内容包括：机构名称、餐品类型、留样人、留样日期、留样照片、留样详情、留样瓶编号、供应商。
主要对养老机构消防值班的信息进行管理，支持查询功能。
涵盖内容包括：机构名称、消防设备故障位置、消防值班时间、消防报警详情、处理情况详情。
主要对养老机构消防培训的内容进行记录与管理，支持查询功能。
涵盖内容包括：机构名称、培训地点、培训参与人、培训时间、
主要对养老机构消防演习的内容进行记录与管理，支持查询功能。
涵盖内容包括：机构名称、演习地点、演习参与人、演习时间、演习计划方案、签到图片、现场照片。
主要记录与管理对养老机构护理员培训的内容，支持查询功能。
涵盖内容包括：机构名称、培训参与人、培训日期、培训地址、培训图片、现场图片。
主要针对养老机构补贴审核的信息以及补贴数据导出进行相应的查询、导出操作的管理。
养老机构的补贴类型主要分为运营补贴和建设补贴，可通过日期、季度、审核状态以及机构名称进行相应补贴信息的查询。
可根据月份对建设补贴情况信息、运营补贴情况信息以及机构的信息进行数据的导出；也支持查询机构名称对相应的信息进行数据导出。
涵盖内容包括：机构名称、机构类型、成立时间、机构地址、民政对接人、对接人联系电话、机构核定床位数、星级评定。
页面更新：2024-04-25
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