“知音湖北 服务至诚”2026年湖北省文化和旅游市场服务质量提升活动在荆州举行

荆州新闻网消息：古城秋深，楚韵悠长。为进一步提升全省文旅行业治理能力和服务质量，深化“知音湖北”文旅品牌建设，营造更加舒心、放心、暖心的旅游环境。11月2日，“知音湖北·服务至诚”2026年湖北省文化和旅游市场服务质量提升活动在荆州举行。省文化和旅游厅党组成员、副厅长宋涛，荆州市人民政府副市长严红等出席。

荆州市政府副市长严红致辞时说，近年来荆州深入推进文旅深度融合发展，持续丰富产品供给、优化服务体验、规范市场秩序，全力打造全国知名文化旅游目的地，服务品质和游客满意度稳步提升，舒心、放心、暖心的旅游目的地形象日益彰显。她表示，此次全省文旅市场服务质量提升活动送来了政策指引、先进理念和实践方法，必将有力推动荆州文旅市场治理再上新台阶。荆州将以“绣花”功夫提升服务品质，以法治思维规范市场秩序，共同擦亮“知音湖北”文旅品牌。

省文化和旅游厅党组成员、副厅长宋涛系统总结了2026年全省文旅市场服务质量提升工作取得的各项成果。他指出，服务质量是文旅行业的生命线，是“知音湖北”品牌最直接、最可感的底色。全省文旅系统要深入贯彻习近平总书记关于质量工作的重要论述，落实质量强国、质量强省建设要求，以此次活动为契机，进一步深化“知音湖北”文旅品牌建设，持续提升全省文旅行业治理能力和服务质量，努力营造更加舒心、放心、暖心的旅游环境。

案例发布环节，省文化和旅游厅市场管理处处长陈克非发布2026年全省文旅行业优质服务十佳案例和优秀案例名单。经申报、初审、评审、公示等环节，20家文旅企事业单位脱颖而出。从“石头会说话”的地质研学，到“黄四姐牵手刘三姐”的跨区域文旅融合；从西关印象的诗意微度假，到湖北省博物馆的“湖博+”全域品牌——一个个案例，是服务创新的生动注脚，也是“知音湖北”品牌底色的鲜活呈现。荆州楚王车马阵景区旅游开发有限公司报送的“科技铸牌、楚韵传情——楚王车马阵景区文旅融合品牌建设创新实践”入选优秀案例。

活动现场，湖北金桥假日国际旅游有限责任公司、湖北乡秀旅游服务有限公司、宣恩仙山贡水旅游有限公司、湖北神农旅游投资集团有限公司等案例单位代表依次登台，分享服务质量提升的经验做法，好经验、好做法在交流中汇聚成全省优质服务案例库的源头活水。

市州文旅服务质量提升经验交流环节，襄阳市、宜昌市、咸宁市、恩施州文化和旅游局相关负责人依次分享，从不同维度介绍文旅服务提质赋能、信用体系建设、规范市场秩序等方面的探索实践。各具特色、各有亮点，为全省文旅行业共同提升服务质量提供了宝贵借鉴。

服务质量，是“幸福产业”最直接、最可感的底色。湖北省旅游协会以行业担当之名发出共同倡议，省旅游协会常务副秘书长赵晶，省旅游协会旅行社车船分会主任委员陶顾、旅游景区（点）分会副主任委员裴成龙、旅游饭店分会副主任委员沈婷、导游分会副主任委员谷音共同宣读《湖北省文化和旅游市场服务质量提升（荆州）倡议》，凝聚行业共识，优化游客体验。

荆州市文旅资源专场推介将活动推向又一个高潮。现场，荆州市融媒体中心主持人作荆州全域文旅主题推介和荆州精品文旅路线推介。松滋民歌《跑四回》一曲乡音道尽乡土风情，灵秀山水跃然眼前；洪湖经典节目《这一仗打的真漂亮》热血旋律振奋人心，红色初心与文旅新貌交相辉映。楚都荆州的人文底蕴与县域风采，在这一方舞台上竞相绽放。

活动还将邀请中央文化和旅游管理干部学院副院长戈双剑作《面向服务质量竞争时代的新思考——旅游行业升级发展的机遇、挑战与应对之策》专题授课，邀请江苏新蝶数字科技（集团）有限公司副总经理、新云公共信用研究院院长江浩作《推动文旅信用经济高质量发展实务》专题授课，剖析新形势、厘清新思路、给出务实建议，为全省文旅服务质量提升和信用体系建设拓宽视野、指明路径。

来自各市、州、直管市及神农架林区文化和旅游局及生旅游协会相关负责人，行政审批、市场管理、信用和质量工作相关负责人，2026年文旅行业优质服务案例单位代表，全省旅游企业代表，荆州市各县市区文旅局负责人等参加活动。