深圳上千家美宜佳门店落实国际化服务指引

今年 11 月，亚太经合组织（APEC）第三十三次领导人非正式会议将在深圳举行。

一座城市迎接远道而来的客人，既有盛会筹备的周密，也有街巷日常的细致。除了机场、场馆与主要道路，社区楼下、写字楼旁那些寻常的小店，同样是感知这座城市服务细节的一扇窗口。

作为扎根广东近三十年的便利店品牌，美宜佳在深圳拥有 3300 多家门店。随着会议临近，这些分布在社区、写字楼与商圈里的小店，正在把一些具体的服务调整，放进日常经营里。

支付更清楚：多语种标识覆盖各区域重点门店

变化首先出现在最基础的支付环节。

9 月起，美宜佳深圳区域启动门店支付指引的统一优化：张贴支付标识，在收银台摆放提示台卡与桌牌，把门店支持的支付方式清晰呈现给顾客。考虑到客流的分布，会优先覆盖写字楼、商圈等客流量较大的门店。截至 10 月中旬，已有近千家门店完成落地，门店员工也同步学习了相关指引。

服务更顺畅：把国际服务落到实际指引

除了标识的清晰呈现，现场遇到问题时的协助同样关键。

针对海外顾客可能遇到的问询，美宜佳深圳区域同步推出《门店国际服务指引》，并组织门店开展服务专项培训，对几个容易卡住的环节给出细则：进店如何问候、收银时如何协助、支付遇到困难时如何引导，以及遇到语言障碍时如何寻求帮助。店员提前熟悉好流程，也能让后续的沟通与服务更加顺畅。

把“盛会时刻”沉淀为“日常标准”

本次标识、流程与服务意识上的改变，不会随着会议落幕而收回，而是可以沉淀为长期的服务标准。走进店里的人，可能是每天光顾的熟悉街坊，也可能是第一次到访的远方来客。

城市的便利与温度，正是在这样一个个寻常的日夜里，悄然体现。对美宜佳而言，让每一位进店的顾客都能更方便一些，才是这些"小变化"真正的意义。

读特&深圳晚报记者 任宪平