从“手机落水”到“重获新生”——一位广西用户眼中的荣耀温度

2026年7月,台风“美莎克”以“弱级强灾”的反常姿态席卷广西。多地雨量突破极值、多条河流超警、多个水库出现漫顶及缺口。广西多地受灾,通信中断,无数用户的手机、平板等电子设备因进水陷入瘫痪。

灾情爆发第一时间,荣耀售后团队迅速行动,广西荣耀售后团队负责人第一时间与地区部联动,大家达成一致:受灾区域用户手机进水,全部免费维修。总部随即开辟专项预算、快速审批,保障政策稳定落地。为了方便用户,取消了所有纸质证明,凭设备进水痕迹即可办理。虽然交通受阻、配件成本压力大,但团队仍旧打通了南宁枢纽的配送链路,只为帮用户快速恢复通讯。

7月9日,荣耀正式宣布面向广西南宁、防城港、贵港、钦州地区受台风/暴雨影响的用户开启专属关怀服务。进水/进液设备可享免费清洁保养、免费检测、免费维修;荣耀手机设备可进行免费贴膜保养;维修期间如需寄修,双向物流费用全免;设备维修期间免费提供备用机,确保沟通不断线;门店同步开放便民休憩站,提供免费充电、饮水、Wi-Fi等服务。服务覆盖手机、平板、PC、穿戴、音频、路由等全系产品。

这份承诺,在南宁金浦路店得到了最温暖的印证。7月5日,南宁市内大雨倾盆。陈同学在外出办事途中不慎翻车,手机飞出落入一潭脏水中。由于时间紧迫,他只得将手机捞起简单擦拭便继续赶路。待到办完事,才发现手机进水严重——摄像模组凝结了大量水汽,屏幕失灵,电池异常发烫。

陈同学第一时间带着手机赶往金浦路荣耀官方授权服务中心。听完情况后,服务人员迅速帮他取出电话卡、全面评估手机进水状况,并教他用纸巾厚裹手机、静置吸潮3-5天再到店拆机维修的应急策略。

一周后,陈同学再次到店。服务人员积极协调工程师拆机烘干、检修,并详细介绍了保数据的返厂方案。经过约两小时等待,好消息传来——手机救回来了!更让陈同学感动的是,门店帮他申请到了“风雨季暖心关怀”,免费为他更换了电池。工程师将换好新电池的手机交付时,同样嘱咐他马上备份数据;服务人员也贴心递来充电器和充电线,供他边充电边备份。

陈同学在感谢信中写道,“得益于工程师专业、过硬的维修技术,我的手机在重获新生后一路坚挺、性能如初;作为荣耀品牌的老用户,经过这次小风波,我更加深切地感受到荣耀对用户的重视和关心。”

后来有用户在门店点赞留影,有人写来感谢信。他们说:“手机修好了,终于又能联系上家人了。”这不仅仅是维修,更是荣耀作为品牌,在用户最无助时给出的那份承诺。据不完全统计,荣耀售后团队在本次灾情中累计服务用户数600+、免费维修设备数50+,真正做到了风雨同舟,荣耀相守——这份温暖,正在八桂大地上持续传递。

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