顶风作案！广电重拳出击套娃收费！智能电视超长2514秒广告引众怒

从2023年8月起，国家广电总局联合有关部门开展了针对电视套娃式收费和复杂操作问题的治理试点。与此同时，一起事件在网络上引起了广泛关注：一位消费者新购买的电视，首次开机竟展示了长达2514秒的广告，这一情况突显了智能电视广告泛滥的问题。

事情概述：

在智能电视兴起的今天，观看电视的体验似乎正变得越来越复杂。河南郑州的王先生（化名）最近的经历就是一个典型例子。他购买的全新智能电视，首次开机竟弹出长达42分钟的广告，相当于完整观看一部电视剧的时间。

询问客服后，客服回应：这边查询不到，建议到专卖店查询相关问题！这让他感到极其气愤，尤其是在客服给出的解决方案似乎更像是在推卸责任。

原来和现在对比：

这种情况不禁让人怀念过去观看电视的简单时光。我小时候，电视还是老式的，有线或天线信号，从按下开关到看到动画片，不过十几秒的事。

而现在，智能电视的开机需要15到30秒，之后还得忍受漫长的广告，翻过好几个页面才能找到想看的节目。

曾经一年的电视费也就百来块，现在想要跳过广告、观看高清视频，不仅要购买各种分级的VIP会员，电视版和手机版还不互通，每个服务都要额外付费。

回顾智能电视的发展史，从2007年iPhone的诞生标志智能终端的新纪元开始，到后来智能手机技术被应用到电视机上，似乎一切都在朝着更加便捷的方向发展。

2013年一款使用高通处理器、高清显示屏的超级电视的推出，真正开启了智能电视的全新时代。这种电视不仅

价格便宜，还整合了视频网站内容直接在电视机上播放，通过销售视频会员和广告来实现盈利。这种模式让电视不再仅是家电产品，而是升级为互联网产品，极大地推动了智能电视的普及。

但是，这种便宜的价格和丰富的内容背后，是用户在不断增加的广告和会员费用中越陷越深。各种VIP级别的划分，让用户为了追求更好的观看体验。

不得不支付更多的费用。甚至，不同内容平台之间的版权互不共享，导致用户可能需要在多个平台上重复付费。

这种复杂的订阅体系和广告的泛滥，反而让很多用户开始怀念过去电视观看的简单。不过，这也反映出智能电视行业在追求技术进步和盈利模式创新的过程中，可能忽视了用户体验的本质。

随着智能电视越来越成为客厅的摆设，其实用性和吸引力正在下降。据统计，2016年全国电视的开机率还有70%，而到了2021年，这一数字已经下降到了30%左右。

智能电视虽然技术先进，配置高，但在内容提供和用户界面的便利性上，似乎还有待提高。

智能电视的未来，可能需要在保持技术创新的同时，加注重用户体验，减少广告的侵扰，简化会员服务的复杂性，真正回归到为用户提供高质量观看体验的初衷。只有这样，电视机才能重新成为家庭娱乐的中心，而不是逐渐被边缘化的电子设备。

广电总局行动：

针对电视观众看电视难、看电视烦的痛点，2023年8月起，G家广电总局联合有关部门开展了治理电视套娃收费和操作复杂问题工作试点。在治理电视操作复杂方面。

第一阶段选取了北京、上海、浙江、广东、山东5个省份的有线电视和北京、江西、甘肃三个省份的IP，TV进行试点，简化开机流程，便捷观众收看电视直播频道。

在解决电视套娃收费问题方面，第一阶段治理选取北京歌华有限的7家试点，主要针对电视收费包多、收费主体多、收费不透明三个方面开展治理。

目前优化升级后的歌华有线机顶盒开机模式分为两种，一种是开机直接进入全屏直播，一种是开机进入交互页面。我们的付费产品呢，从原来的19个压缩到了3个。总部位于浙江杭州的华数集团不仅是有线电视网络运营。

同时还拥有互联网电视牌照。2023年9月到10月，在做好亚运服务保障和安全播出的同时，为浙江省累计近700万互动终端的遥控器增加了直播案件，用户可以一键快速进10步。

截至目前，中G广电西藏网络有限公司已全面完成治理电视操作复杂第一阶段工作，全区3500台双向有线机顶盒用户已实现简化机顶盒看直播频道操作，机顶盒开机时间缩短至35秒以内。

在多方不断努力下，看电视难、看电视烦的痛点已经有所缓解。为了让问题不再反弹，G家广播电视总局监管中心也建立了一套长效的监管机制，从8月21号以来，我们都是每周进行全国的一次呃排查。

有效建议：

针对电视观众面临的看电视难、看电视烦的痛点，国家广电总局自2023年8月起，联合相关部门推出了针对电视“套娃”收费和操作复杂性问题的治理工作试点。在这个背景下，以下是针对改进措施和战略的建议与对策：

1. 进一步简化操作流程：

鉴于已经在部分省份试点简化机顶盒操作和缩短开机时间的成功经验，建议在全国范围内推广这一做法。特别是将开机直接进入全屏直播的模式作为默认选项，可以大大提升用户体验。

对于需要更多功能的用户，可以保留进入交互页面的选项，但应确保该界面的设计直观易用，减少用户寻找常用功能的时间。

2. 优化套餐结构：

借鉴北京歌华有限的做法，将付费产品从多个压缩到少数几个核心套餐，可以有效减少消费者的选择困难和支付混淆。应在全国范围内推广此种简化套餐的模式。

明确各个套餐包含的服务内容，保证收费透明度，避免因费用不明而引发的消费者不满。

3. 增强用户交互和反馈机制：

建立一个易于访问的反馈平台，允许用户对电视服务的体验提出意见和建议。这将帮助运营商和广电局更精确地识别用户需求，及时调整服务。

定期对用户满意度进行调查，以监测改进措施的效果，并根据反馈继续优化。

4. 扩展遥控器功能：

在全国范围内推广浙江省在亚运期间实施的遥控器直播按钮的实践。这种一键快速进入直播的功能极大便利了用户操作，提升了观看体验。

5. 建立长效监管机制：

广电总局的监管机制，定期排查全国的电视服务，确保改进措施得到有效执行并持续优化。

建立和维护一个全国性的数据监测系统，实时跟踪服务提供情况，及时调整政策以应对新出现的问题。

6. 教育和宣传：

加强对消费者的教育和宣传，让他们了解新系统的操作方法和收费标准，减少因不熟悉操作而产生的困扰。

通过媒体和公共服务广告，普及简化操作流程和优化后的收费体系的好处，增强公众对改革措施的认知和支持。

对于此事你有什么看法？欢迎在评论区留言讨论，发表自己的观点。