“英雄列车”再显“英雄本色”-沈阳客运段广州东至沈阳北Z14 /1次列车抗击暴雨侧记

近日，广东、广西、湖北等地区遭受特大暴雨，造成多趟列车晚点、停运。4月19日，由沈阳客运段客运一队担当乘务的广州东至沈阳北Z14/1次列车受暴雨影响，严重受阻。这趟列车是电影《12次列车》的原型。当战胜过特大洪水、迎战过“非典”病毒、经受过雨雪冰冻灾害、抗击过新冠肺炎疫情的“英雄列车”再次接受考验的关键时刻，全体工作人员表现出了勇于担当、果断应对、耐心周到的铁路客运人良好综合素质，保障了全体旅客的生命财产安全。

不同寻常的乘务

“为什么停车？”“什么时候开车？”……4月19日21时，一阵质疑的吵杂声，打破了夜空的宁静。列车员范志刚被一群旅客团团围住。“请耐心等待一下，前方因暴雨受阻，我们接到开车命令马上就会开车。”范志刚的耐心解释并没有平息这份吵杂。由于广东省境内水害严重，沈阳北至广州东Z12/3次列车终到广州东站晚点7小时10分，返程的Z14/1次列车广州站始发便晚点3小时27分。20时37分，列车第一次在白云站临时停车后一直未动，窗外劈里啪啦的暴雨声，让旅客的心情格外焦急。

当班列车长伊龙的心情更焦急。“车内有925名旅客，其中还有60余位老人和儿童，一定得确保万无一失。”对于有着多年京广线路乘务经验的伊龙来说，他心里十分清楚，这样的情况对全体乘务人员都是不同寻常的考验。开车时间未定、前方路况不明……这趟出乘还有多少未知，他也难以确定。伊龙组织“三乘”人员再次召开紧急会议，“统计餐料、供水，查看设备情况，一定要保证旅客用餐、用水、空调、如厕，维护好车内秩序，核查好重点旅客和需要换乘的旅客，安抚好旅客情绪……”伊龙事无巨细地分派任务，车厢里到处都是工作人员忙碌的身影，豆大的汗珠从他们的额头上滴落。盘点、记录、汇报、安抚……一场特殊乘务任务在争分夺秒中不断推进。

一切为了旅客

眼看着列车停在站台上迟迟不开，本就因晚点焦急万分的旅客更加焦躁，很多赶时间的旅客拉住伊龙和乘务员声讨要求下车。伊龙一边安抚旅客情绪，一边紧急请示上级调度， 最终在白山站下交27名旅客，协助车站为他们办理了改签、退票手续。

23：40，已经在白云站滞留3小时03分的Z14次列车终于接到发车信号缓缓启动，旅客和列车工作人员都松了一口气。列车开车后，缓缓而行，令人心情烦忧。工作人员拖着疲惫的身体，马不停蹄地穿梭在车厢中，向旅客耐心解释，积极安抚旅客情绪，帮助旅客解决困难。

13车列车员王琳琳发现旅客王先生紧皱双眉，表情痛苦，立即上前询问。得知对方下腹疼痛，王琳琳考虑到车厢内旅客较多，而且情绪激动，声音嘈杂，主动把王先生请到乘务室休息，并通过广播寻找医生，按照王先生的需求，在列车配备的医药箱中找到对症的药品，打来开水，在医生的指导下，帮助王先生服下，还为王先生提供了装热水的暖水瓶，让王先生放在腹部缓解疼痛，看到王先生逐渐好转，王琳琳才放心下来。

4月20日3时14分，列车再次临时停靠河头站，此时列车已经晚点近10个小时，个别车厢旅客情绪激动。接班列车长丁凯之前在Z12次列车晚点过程中已经连续乘务10多个小时，虽然疲惫不堪，但调休期间他睡的并不踏实。作为一个有着10多年列车长乘务经验的班组长，他知道这一路还有太多困难。情绪激动的旅客把丁凯、伊龙及列车员团团围住，询问“还要停车多长时间？”“什么时间能开车？”“飞机赶不上了怎么办，铁路怎么赔偿？”两位车长密切配合，一边安抚旅客情绪，一边通过手机向大家展示网上暴雨现状，反复强调安全第一。

豆大的雨滴不停地拍打着车窗，窗外景象阴郁模糊。工作人员之前已将自己携带的食品全部分给了Ｚ１２次往程的重点旅客，已经没有食品再分给现在车上滞留的旅客，好在列车目前食品还能满足旅客餐食供应，但如果继续晚点定会面临餐料不足的困难。丁凯已经按应急预案布置好后续工作，未雨绸缪，他心里的目标非常坚定：一定保证这一车人的生活基本需求，把大家平安带回！

４月２０日５时左右，餐车主任向丁凯汇报餐料供应不足。丁凯立即启动列车防洪餐料，组织乘务人员逐车有序分发。丁凯再次联系河头站站长，了解到雨水已经侵入线路，严重危及行车安全，车站全线封闭。丁凯来不及忧心忡忡，迅速布置后续列车继续晚点各项工作准备。

总有风雨不能阻挡

10时05分，已经晚点16小时５４分的Z14次列车接到上级调度命令，列车运行终止，折返开行FZ12/3次回广州站。听到这个消息后，旅客炸开了锅，无法接受经历了20小时的旅途又回到起点，情绪激动的旅客冲着工作人员大声讨说法。丁凯站在车厢中间，义正言辞地大声说：“现在前方线路受暴雨影响，列车无法通过。为了保证大家的安全，现在必须听从调度安排折返广州站，这是对生命的敬畏，对人民的负责！天灾不可避免，但只要我们团结一心，就一定可以战胜困难，转危为安，请大家积极配合我们！”一番掷地有声的话语，最终让旅客安静下来，表示愿意配合。

20日13时21分，列车终到广州站。这一路，丁凯、伊龙不停地安抚旅客，耐心解决旅客困难，积极为旅客办理退票、改签手续，引导旅客换乘，并与停靠站沟通联络。在连续值乘的17个小时里，乘务员没顾得上喝一口水，嗓子哑了也顾不上。乘务人员忙碌的身影、贴心的服务赢得了旅客的理解与支持，下车时很多旅客为乘务人员点赞，挥手告别。送别了这一批旅客，来不及休息，丁凯和伊龙立即组织乘务人员投入新的战斗中，马不停蹄整备列车——更换卧具、清理卫生、补充餐料、上水、吸污……为列车返回沈阳打下坚实基础。

４月２１日１７：００，广州东开往沈阳北Ｚ１４次列车再次从广州东站出发。４月２２日２３：３３分，满载1263名旅客以及连续奋战１１２小时３３分乘务人员的Z14/1次列车终于返回沈阳北站。久经考验的“英雄列车”不负时光，不惧暴雨，不辱使命，始终传承老一辈“１２次人”的光荣传统，践行“一心想着旅客，一切为了旅客”的列车精神，让“英雄列车”这面火红的旗帜在新时代的铁道线上越飘越艳。（记者：马达）