改善就医体验，关爱始终在线！济南妇幼优质护理服务再升级

“我们一起来给宝宝换尿布、抱孩子的过程中注意保护头颈部。”

“请一位宝爸示范一下，很好！”

在山东第一医科大学附属济南妇幼保健院（济南市妇幼保健院）产科八区的家长教室，几位怀抱模具娃娃的宝爸正在认真听护士长讲课，期间还会进行提问、演示。“宝爸课堂”是产科八区专为在医院照护母婴的宝爸们举办的学习班，授课内容包括如何照护产妇、婴儿的知识。理论加实践，快乐学育儿。

自2023年11月开展出院计划项目，调研住院产妇、家属需求，“宝爸课堂”正式开课，课程设置以每日及每周频次，每日一课主要以孕产妇及照护者知识掌握情况为目标，每周一次的大课以知识讲授及操作示范为主要方式，教会家属如何科学照护孕产妇及新生儿。截至目前已进行10期，获得家属朋友的好评。

该院在《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）》的基础上开展护理服务升级行动计划，各护理单元进行充分调研，根据专科特色，创新服务形式，陆续开展贴心、暖心护理服务，从就医环境、流程、设施、护理人员的服务态度等方面，从细节入手，从小处着，不断升级优质护理服务措施，提升就医感受。

夯实基础，提升临床护理质量

以专科小组为引领，开展各专业业务培训，不断强化基础级专科知识技能。护理会诊、疑难病历讨论为急危重症患者提供多学科保驾护航。母乳喂养咨询门诊、PICC门诊等专科护理门诊切实为患者提供安全、精准的护理服务。

人文关怀，细节之间显温度

专属定制“心满意足”婴儿脚印，是产科八区为每一位新生宝宝精心准备的珍贵礼物。还贴心的为同时待产双胞胎姐妹、闺蜜准备专属病房以及拍摄视频，留下珍贵的、难忘的瞬间。

“不一样的旅行团”是产房为即将的分娩孕妇定制的“旅行专线”预约制走进产房，提前了解待产环境，进行“分娩预演”帮助宝宝有备而来，从容应对。

“爱心补给站”为人流术后患者提供热饮、简餐，专业化护理更加温暖。

打卡加油站在多个护理单元均有设置，为您的纪念日照片增加一抹色彩。

“勇敢小战士”贴纸、“秘密基地游戏角”是为儿科护士为了鼓励小朋友配合治疗的爱心定制。

多学科融合宣教，聚合力精益护理

妇女保健科护士长走进产科病房、新生儿科护士长走进产科病房，专科、专业、专人讲解产后保健知识、新生儿护理知识，做到精准指导，精心呵护。

延伸护理，专业护理更“家”方便

微信服务群、互联网医院线上咨询，护患交流不受地域限制。

新生黄疸测量、乳房穴位催乳等项目线上预约即可上门。专业护理人员走进家庭为您排忧解难。

“始于细微，见于平凡”，深化护理服务，提升服务品质，济南市妇幼保健院护理团队从未停歇！

（韩颖）