上千万用户“受骗”，人民日报点名“叫停”，中国移动用户锐减51万就是最好的证明，这些隐蔽扣费你经历过吗？

今年2月份，中国移动的5G用户突破8亿，这对未来的5G业务展开无疑是有帮助的，但是，与此同时一个不能忽视的数据也在增长，那就是移动客户总数，减少了51万。

这51万放在移动的9.9亿用户中显然是不够看的，连零头都达不到，但须知千里之堤溃于蚁穴，如果移动不能找出这51万用户离开的原因并对症下药，这个数字也许将会翻倍出现。

中国移动无故扣无网老人机500元话费

2013年，《中国新闻网》刊登了一篇报道，名为《中国移动无故扣无网老人机500元话费》，文中主要介绍了一位来自温州的老奶奶手机没有上网功能却被中国移动收取了500元的上网流量费。

老人的手机是女儿特地在市场上选购的老人机，具有超大按键和字体还有手电筒、收音机、紧急呼叫和语音报时的功能，没有上网功能。

这款老人机是合约手机，每个月的话费是15元，老人的女儿将老人机设置为代扣话费，直接从自己的智能手机上扣，老人不用掏额外的钱，十分省心。

直到这次，老人女儿的手机突然停机了，充入100元还是无法正常使用，老人女儿来到就近的营业厅咨询，这才知道代扣话费直接扣了500元的上网流量费，连累老人女儿的手机话费也被清零。

为了不影响正常生活工作，老人女儿只好先充入几百块钱话费，然后又咨询了中国移动客服，在得知老人机无法上网的情况下，客服改变原来手机内置上网的说法，然后提供了手机卡具备上网功能的回答。

因为老人家人的持续追责，中国移动工作人员提供了两段录音，第一段录音中一位小孩通过老人的手机向10086要求开通上网，但客服回应扣费金额已达500元无法开通，第二段录音中，小孩对手机欠费表示疑惑，还说手机是老人机，没有按到别的按键。

记者揭秘中国移动隐性收费

2018年，《新华社》刊登了一篇报道，名为《记者亲历手机扣费乱象 揭秘中国移动隐性收费》，文中主要介绍了新华社记者发现自己手机被开通了一项收费服务并且中国移动拒绝提供通话录音的故事。

当时，新华社记者到营业厅变更话费套餐，被工作人员告知新套餐绑定了一个叫做“车友助理”的服务业务，每个月将产生10元的花费，要取消得自己拨打人工客服，记者当即拨打中国移动的客服要求取消，却在这时得知这项业务早就已经开通了，而且已经产生扣费。

得知消息的记者有些惊讶，自己什么时候开通这个业务，根本没有任何印象，是不是中国移动的客服搞错了？

客服随后给出了记者开通的时间和办理业务的营业厅，原来这项服务已经开通一个多月了，但在记者的记忆中，别说一个月前主动开通，就连这家营业厅也没去过，事情开始变得复杂。

记者首先想到的是当面对峙，前往那家陌生的营业厅，但按照客服给的地址过去时，却并未发现店面，无奈，记者选择拨打从客服那里得来的电话，这次终于找到了该营业厅，当记者提出想过去办理业务时，接电话的工作人员却迟迟不肯透露。

这一次，记者找到了该城市的移动总部，原来这家营业厅的登记地址和营业地址根本不一样，而记者手机卡上的这项业务也不是在营业厅办理的，而是通过外呼，也就是大家经常接到的电话营销。

通过与移动客服的沟通，记者终于明白自己是怎么“自愿”办理这项服务的了。

在电话营销中，推销人员先是确认记者是手机机主，然后用非常快的语速向记者介绍了“车友助理”这项业务的情况和收费，最后询问记者要不要办理这项业务，整个过程下来记者没有询问该业务的具体情况，而是在最后的确认环节说了“好的”或“是的”。

按照移动的说法，这项业务是在得到记者本人同意的情况下才开通的，记者没有什么印象，便想拿到当时的通话录音，可移动工作人员却以涉及个人隐私为由拒绝了，这下记者越来越觉得其中有问题，再次拨打客服电话，那头说可以提供，最多48小时就会回复，可记者等了半个多月仍然未有回复，录音也没有拿到手。

这件事被曝光后，《每日经济新闻》披露了中国移动存在隐形扣费背后的利益链，名为《手机隐蔽扣费背后暴利生意：获利超亿元，中国移动从中分成60%》，也就是说此次扣费并非用户疏忽误操作办理，而是中国移动一次有预谋的盈利行为。

这项每月扣费10元的“车友助理”业务，由中国移动和世纪恒通联合推出，2014年世纪恒通的分成比例占大头85%，2015年降为40%，2017年降为35%，即便如此，世纪恒通仍然依靠中国移动这个平台获利过亿不止。

2016年，世纪恒通车友助理业务有了较大幅度的增长，月平均结算用户308.13万户，较2015年增长了402.64%，全年车友助理业务贡献营收1.4亿元，2015年全年这一数字还仅为3738万元。2017年1~6月，车友助理月平均结算用户297.68万户，实现收入6636万元。

从2013年收取老人机500元上网流量费，再到2018年被记者曝出的车友助理业务，中国移动在骗取用户话费上可谓“用心良苦”，这样看来，损失51万用户也就不足为怪了。

在评论区网友给出的亲身经历上，中国移动似乎还有更多坑等着用户在跳。

网友说中国移动套路

1.新老用户待遇双标。

网友说，自己是移动的8年老用户了，这些年一直在移动办理业务，每个月的话费将近100元，但流量却只有70G，本来以为这都是正常的，可偶然刷到移动的新用户推广，尤其是校园卡，每个月不到50元就有超100G，这样的双标看得人心寒。

2.套餐只能往高改不能往低改。

现在基本上每个人都是两张卡，自己想把移动的改为最低8元保号套餐，另一张作为流量卡，可咨询客服却频频遭到拒绝，还会定期过来推荐高收费的流量套餐，说得天花乱坠，可一旦同意之后再想改回来那就不容易了。

3.打着送流量的名义绑定高收费套餐。

相信每个人都接到过来自中国移动的推销电话，营业员说得好听，送5G，送10G，很多人听到这觉得挺好也就答应了，谁想到几个月后话费越扣越多，打电话查询才发现那只是前几个月免费，后面就要收费，有时候是营业员说到期可以取消，但需要自己打电话，人们一忙也就忘记了。

这些套路让多少人的套餐从18元到28元再到38元、58元、78元、108元，咱们普通人根本没有那么多心眼，不小心答应就只能保持着那个套餐，移动这样干，只会有更多人选择离开，希望他们能够回归初心，以用户为本，不然大家只能选择其他两家了。

你怎么看呢？

参考消息：

1.中国新闻网 2013年08月21日——《中移动再被指乱扣费赚黑钱 回称系统无法实时计费》

2.每日经济新闻 2018年01月31日——《手机隐蔽扣费背后暴利生意：获利超亿元，中国移动从中分成60%》

3.新华社 2018年01月29日——《记者亲历手机扣费乱象 揭秘中国移动隐性收费》

文/编辑：看今朝