#精品长文创作季#

如今我们国家的交通技术已经非常发达了，人们平日出行可供选择的方式众多，例如坐火车，坐飞机，坐高铁或者是直接自驾出行。

不过对于那些老年人来说，他们的思维还较为的保守，很多老年人都不愿意坐飞机，或者是乘坐私家车辆外出旅游。

他们还是更倾向于去选择稳妥安全的交通方式，乘坐火车或者是高铁。为了方便老年人乘坐火车和高铁，铁路部门也是发布了相应的新规定。今后，那些60岁以上的老年人乘坐火车和高铁可以享受到这些福利待遇。

一、买票的问题

首先就是买票的问题，对于年轻人来说自然是不需要担心买票存在困难的，他们除了可以在窗口购买对应的车票以外还可以直接在手机上进行操作。

可是老年人买票则是存在着诸多的困难，特别是那些不会操作智能手机的老年人。

为了方便老年人买票乘车，铁路方面也是规定依旧要保留原本的人工售票窗口，便于和那些老年人进行对接交流给他们提供购票的相关服务。

同时这些人工窗口全部都要支持现金购票必须要拥有多种付款方式，不能够为了图方便，只支持扫码移动支付。

毕竟很多老年人并不会操作智能手机，让他们扫码付款，确实是太过于为难了。

除此以外，现在有不少铁路客运站也是开通了爱心窗口。那些老年人在这样的窗口处可以优先去办理对应的业务，不需要长时间的排队，和其他乘客挤一个窗口。

当然，对于一些可以熟练操作智能手机的老年人来说，他们仍然可以通过手机购买对应的车票，为了方便这些老年人网上购票，铁路管理部门还推出了12306app爱心版。

这一版本的程序跟普通的版本自然是具有着同样的功能，只不过对于字体和排版进行了相应的适配。

操作界面上的字体图标会变得更大，对比度也会变得更高，那些有着视力障碍或者是视力减退的老年人也可以很容易的进行操作。

对于这些老年人来说，他们今后能够更加方便地购买车票，查询车次以及进出站等对应信息了。

二、优质的服务

第2个方面就是服务的优质化，这主要包括了爱心服务，送人以及优先为老年乘客安排下铺的服务功能。

考虑到老年乘客可能会在出行过程当中遇到的种种问题，现在有不少铁路客运站都针对于老年乘客设置了爱心服务岗。

所有老年人都可以通过预约的形式享受这样的服务，爱心服务岗的工作人员在接到了预约之后就会根据老年旅客的出行日期，车次以及他们的具体需求进行安排，给他们提供接送站服务或者是固定的物品需求，比如像是定制化的轮椅或者是在乘车过程当中所需的必要物品等。

至于咨询服务和帮助老年人查询行程信息的服务也是最为基本的。

另外老年人的接送问题其实也非常的重要，其实很多老年人都是独自外出的，出行过程当中并没有任何的子女陪同。

他们的家属和子女往往只能够将老人送到火车站的入口处。

而在接老人的时候，也只能够在火车站的出站口等待，这明显是不太合理的，要知道老年人的身体机能已经大幅度的下降了，他们的行动不便，如果携带了大型行李可能也不方便上下车。

对于这些行动不便需要帮助的老年乘客车站方面已经设置了专门的工作人员。

这些工作人员会对老年乘客进行帮扶，可以帮助他们拿行李，把老年人送到列车的固定座位之上，与列车上办理相应的交接工作。

当然如果说家属想要承担这一责任，在站台上接送老人铁路部门自然也是允许的。

以往家属想要在站台上接送老人，可能还需要购买对应的站台票，但是现在已经不再需要了。

目前铁路方面已经开通了对应的服务预约，有着接送需求的家属可以直接通过网络app或者是电话预约的方式办理接送站服务。

最后就是老年人最为关注的一个问题，那就是为老年人优先安排下铺。一般的长途列车卧铺有着软卧和硬卧之分，软卧分为上下两个铺位，而硬卧则是分为上中下三个铺位。无论是软卧还是硬卧，都存在着上铺，这对于老年人来说其实很不友好。

要知道老年人腿脚不便，行动能力受限，可能无法通过一旁的梯子或者是扶架爬到较高的铺位之上。

况且在列车行驶过程当中，由于速度太快，车辆自然会有所颠簸，这并不方便老年人上下铺，可能还会因此给老年人的生命安全带来风险，

考虑到这一问题，铁路管理部门也是决定为60岁以上的老年乘客优先安排下铺现在我国铁路管理部门已经针对于网络售票系统进行了优化调整。

如果说票量充足，那么系统能够自动识别60岁以上的老年人票，并且针对性的优先安排下铺。

当然如果有家属陪同出行，存在多人购票的情况，系统也会为这些老年人的家属和陪同人员优先分配相邻的铺位。

至于人工窗口方面自然也是一样，如果看到老年乘客请来购票，那么人工窗口自然也会优先进行问询，尽可能的根据这些老年人的需求来安排铺位。

三、针对性的设施以及优质的乘车服务

第三个方面就是针对性的设施建设以及优质的乘车服务。老年乘客外出旅行可能会存在着诸多的问题，考虑到这些问题，铁路部管理部门已经对于铁路客运站以及相关车辆之上进行了针对性的设施建设。

如今很多火车站的天桥站台以及候车大厅内部都设有无障碍电梯，老年人在到达铁路客运站之后，再也不用像以前一样爬楼梯了。

这种人性化的建设也是非常有必要的，毕竟要考虑到老年人腿脚不便的问题，至于其他的乘客自然也是可以使用这样的无障碍电梯。

除此之外还有很多车站针对于老年乘客设置了无障碍的卫生间。

这种卫生间跟普通的卫生间并不一样，其中配备了专门的无障碍设施，也会在坐便附近设置安全扶手老年人也能够非常方便的进行使用。

更为值得我们注意的是，为了更好地方便到那些老年乘客这种无障碍卫生间当中，还为老年乘客配备了专用的洁具以及一键呼唤铃。

图片上传处理中...

如果在方便的过程当中出现了任何的问题，那么也可以通过呼唤铃声寻求工作人员的帮助。

不得不说，这种针对性的设施建设对于老年人来说确实是非常的利好，几乎是考虑到了他们的各种需求。

最后还必须要提及优质的乘车服务，老年人在上车之后可能也会存在着多种多样的问题，比如像是中途订餐和叫醒服务等。

老年乘客搭乘长途列车旅行自然会有用餐的需求，他们可能会购买携带一部分的餐食，但并不一定能够完全满足长途旅行的餐食所需。

此时订餐服务就非常的重要了，如果是熟练使用智能手机的老年人，完全可以登录12306app的官网订餐平台，设置好自己的车次以及铺位，直接进行订餐。

列车的工作人员会将制作好的餐室直接送到老年人的铺位之上，确实是非常的方便。

当然对于那些并不能够熟练操作智能手机的老年人来说，他们也可以直接向工作人员咨询餐车的配餐情况。

如果有相关的需求可以直接在列车的工作人员出进行定餐，工作人员也会根据用餐时间和座位号码进行登记，并且将制作好的餐食送到旅客的座位之上。

至于叫醒服务就更不需要担心了，列车有着固定的到站安排，可能有些站点会在深夜时分到达，而这个时候很多旅客都已经休息了，很有可能会出现坐过站或者是忘记下车的问题。

特别是那些作息时间比较规律的老年人则是更容易出现这样的问题。

不过老年人可能并不需要为此而担心，因为现在的叫醒服务仍然存在。那些列车的工作人员在给乘客们换票的过程当中，已经掌握了乘客们的到站信息。

如果说存在深夜下车的情况，那么这些列车工作人员自然会到固定的铺位去叫醒乘客。

所以老年人可以放心的睡觉。有些列车对于老年乘客则是更为的关注，甚至在白天的时候也会对这些老年乘客进行提醒，防止坐过站，忘记下车的情况出现。

小结

就今年的铁路新规来看，铁路管理部门针对于老年乘客外出的问题是非常关注的，不仅为他们提供了更为优质的服务，还针对于老年乘客建设了对应的设施以及相关的购票机制，甚至可以说是面面俱到。

今后老年人乘坐列车外出旅行，也不需要再为其他的问题担心了。相关的工作人员可以更好地解决老年人的需求。

在未来的发展当中结合实际的问题，铁路管理部门想必也会不断的对相关服务和管理进行优化，方便那些老年乘客的出行。