买家结构全面焕新后，1688终于找到感觉了

1688迎来史诗级更新，用一句话总结：更不像1688了。

近年来，1688成为普通消费者寻找平替的宝藏平台。但作为一款源头厂货直销平台，1688很多商家不能一件下单、不能包邮、发货时间不及时、物流周期漫长、售后不便等问题，一直是众多消费者的心结。

这一次，1688终于开窍，在服务体验上进行重大更新，推出全场可赊、全场包邮、预计达和信任退等四项新功能，将一款B2B的采购电商平台的使用体验，拉升至B2C零售电商统一层级。

其中，“全场可赊”解决了商家进货采购时的垫款问题，符合信用标准的买家均可开通此服务，先采后付、先货后款，实现真正的0元下单，确认收货后下个月 8日自动还款。

“全场包邮”则与其他零售电商一致，商品可一件起批，且一件包邮，寻找平替的普通消费者，也便不用为了省钱而额外忍受掏邮费的复杂心情。

“预计达”则可明确告知消费者商品发货时间、预计到货时间，如今物流时间已经与零售电商看齐，最晚72小时收货。

“信任退”则是根据大数据和AI算法，针对买家的退货和退款等售后需求，提供千人千面的个性化解决方案，其中所有买家均可享受退货包运费服务，且是免费上门取件。

3月28日1688商人节，所有商家和商品都进行以上四项服务升级，并配以对应服务的特殊标识。预计未来一年内，四项更新服务将全平台上线。

此次服务升级对商户的引流作用是显而易见的。平台数据显示，支持“信任推”的商家平均订单量增加了42%，售后纠纷下降了48%。

与C端零售平台更相似的消费体验，将吸引很多买家。如今，1688平台迎来大量年轻的00后与务实消费的一二线新中产，数据显示，1688买家平均年龄25岁，以女性居多。

以用户属性来看，这部分消费者人群与小红书用户画像重叠度最高，他们不追求超高溢价的奢侈品，不追求象征身份的logo，只需要极致的性价比与丰富的选品，且黏性极高。

如此一来，1688变成了这些年轻消费者的大本营。他们在这里选品、比价、淘货、精挑细选，导致源头厂货的平替消费激增，推动1688的买家数和商家数打破成立24年来的纪录。

数据显示，2023 年 12 月中旬，1688的商家数量突破了100万，其中60万家是源头工厂，商家和工厂数量均创历史新高。

与此同时，1688登顶苹果应用商店免费榜也在一年内多次登上苹果应用市场第一。

据了解，消费体验是1688供给侧升级的重心所在。2024年，1688将在夯实价格力和丰富度竞争壁垒的同时，鼓励商家提升买家采购体验、升级履约服务、开通安心购，服务好买家群体。

为此，1688今年将投入去年3倍、前年6倍的资金，用于买家体验升级，并将全年75%的流量倾斜政策，给到提供“全场可赊”、“全场包邮”、“预计达”和“信任退”四项服务的商家，全面提升平台服务能力。

开篇提到1688更不像1688，是因为1688正在摘掉B2B电商的外壳，突破局限，获得C端流量的新鲜活力。相比之前，1688正在成为一个更全面的电商平台。

而那些上1688的寻找平替的年轻人，将在未来五年内成为消费市场的主力军。