一个月失去51万人：中国移动用户大批流失，背后深层原因

最近，三大运营商陆续公布了相关报告，其中最令人颇感诧异的则是龙头大佬——中国移动。

根据数据显示，2月份中国移动月流失用户多达51万人，仅一个月时间就已然出现如此大规模的用户流失，对于任何一家运营商都意味着不小的损失。相较之下，联通、电信同时期的整体业绩几乎都呈现正向增长，不免令人好奇，一个月流失51万人，中国移动用户大批流失的背后，究竟有哪些深层原因呢？

隐藏扣费乱象，用户体验堪忧

关于老用户被隐藏或套路式收费，为中古移动老客户流失埋下了导火索。由于早期携号转网尚未施行，不少老用户考虑到换号、更换运营商后带来的一系列换绑后续问题过于繁琐，大部分对于移动乱收费现象，选择隐忍，但并未直接换号和转化运营商却并非解决实际问题，大部分老用户对此积怨已久。

此前，中国移动存在资费混乱、套路式等乱象等负面新闻，就多次被各大媒体曝光。人民日报曾针对这一乱象发文痛批，隐蔽扣费，不啻于朝用户囗袋里掏钱；败露后却不承认，一再矫饰，大企业却耍小把戏。 用户在不知情的情况下，其套餐资费被升档以及莫名其妙的被开通了一些完全不清楚的增值业务，诸如此类的资费乱象被诟病已久，却久久不能杜绝，导致用户体验极差。

除此之外，一系列优惠低价套餐和促销活动，对于用户设置了诸多门槛，包括老用户不可参加，仅面向新用户开放等等。导致老用户被迫保持原套餐，降低套餐资费，对于老用户成为奢望，甚至有网友自嘲吐槽“老用户与狗不得办理”。贪小便宜，吃大亏，一系列悖逆消费者实际需求的反向套路，对于品牌和用户口碑带来的负面影响，一旦隔阂产生，在短期内很难消除……

在此基础上，联通、电信两大运营商，则在不断加大优惠促销力度，从而进一步提升自身品牌以及产品竞争力。毕竟行业和市场竞争的核心在于良性竞争，相较于动辄百元起步的高资费套餐，联通、电信陆续推出一系列29元、39元等低价大量流量5G套餐，其产品包含流量更开丰富，且资费标准更加亲民，迎合了消费者市场刚需的同时，也不免争取到更多用户市场。

携号转网的全面施行，彻底打消了老用户更换运营商、换号后带来的一系列后续繁琐操作，直接办理携号转网，既无需更换号码，又可以更换运营商，从而实现自由更换适合自己套餐的实际需求，这也导致原本受限的用户需求，完全解开了束缚。

如何满足用户需求，解决用户痛点，才是运营商未来长期发展的实际业务需求。竞争激烈的市场大环境下，消费者拥有更加多样化的选择，运营商唯有从消费者角度出发，并非只为一时蝇头小利，以牺牲用户体验为代价，自最终结果，不免作茧自缚。

消费者市场，永远围绕竞争法则。低价产品、优质服务，永远是消费者刚需，也是企业赖以生存的第一竞争力。携号转网落地施行，一方面，完全打消了老用户对现有运营商的诸多不满，以及无需换号则可自主选择套餐和资费的一系列顾虑；另一方面，也令原本竞争激烈的存量市场被二次激活，用户随时可更换运营商，竞争更加激烈，运营商一方面要争取到更多新用户，同时也要注重老用户的留存。

实际上，联通、电信对于推进自身业务发展下了不小功夫。中国移动在2月份的大批老用户流失，早已埋下导火索，而联通、电信持续推进一系列优惠促销活动，以及全面开放的携号转网政策则点燃了此前积累的导火索，竞争激烈以及老用户流失，一触即发。

眼下，面临严峻的形势，中国移动急需充分重视问题的严重性。尽可能减少老用户逐渐流失的现象，从根源上提升服务质量、用户体验，不断优化自身的运营模式和服务理念，迎合市场需求推出更多低价大流量套餐，彻底摒弃一切隐蔽式套路，确保资费标准清晰，才是破局之道……