1688洋气了，电商更卷了

电商领域内，1688正在从幕后走向台前。

3月8日，1688推出了买家消费体验升级服务——0元下单、一件包邮、两三天收货和退货包运费。这意味着，电商继价格力内卷之后，又开始内卷服务力了。作为源头厂货直销平台，1688一直有着源头工厂出厂价和一手价的用户心智，如果补足买家体验的短板，电商将更卷了。

3月28日1688商人节当天，四项服务升级将全面覆盖参与商人节的商家和商品，预计一年内实现全平台覆盖。

1688如此大力度提升买家消费体验背后，是它在阿里的战略地位正在快速上升。

2023年11月，阿里集团公布了第一批战略级创新业务——1688、闲鱼、钉钉、夸克。

阿里集团表示，1688是阿里历史最悠久的业务，服务了中国制造业的主流厂商，具备二次创业的坚实基础和巨大潜力。而提升消费者服务体验，正是为大力推动1688平台发展。

事实上，早在2023年，1688已经在提升国内及海外消费者服务体验方面进行了多项大动作。

个性化定制服务

2023年以来，1688为提升买家消费体验，已经开始向线上的Costco发展，即做会员店，两端可控，而不是做成一个toC和toB都可以卖的电商平台。

从两端都不控，到一端控，再到两端都控，1688努力做的，正是实现对商品种类、商品质量等方面的把控，从而提升消费者的消费体验。

对于消费者而言，相比于Costco及山姆等店，1688还有两个明显的好处，便是货物品类数量及商品价格。相较于Costco数千个SKU，未来1688要选3万个SKU。

在价格层面，1688的价格比山姆和Costco的到手价还要便宜两到三成，但供应链和它们一样。如今，这条路1688严选已经做了一年多，2023年年销售额已经达到300亿元，现在还有接近三位数的增长。

此外，在消费者端，还有一个是山姆和Costco做不了但1688可以做的，这就是为每个人提供定制购服务。

未来年轻人30%的生活都是定制，比如年轻人今天看到歌词被打动了，明天就要穿在衣服上。

当下，年轻买家喜欢情绪消费，同时热衷于以社交为目的进行消费。而1688的定制服务，能够极大地满足年轻人个性化的消费需求，提升年轻买家的消费体验。

帮助买家实现跨境购物

近两年，跨境电商兴起，很多C类用户及小B买家都涌入该领域。

以往，跨境买家在1688平台购物，往往需要招个中国人代采，或者在中国设个办事处，找人在1688上选货。这是由于过往1688在跨境领域有很多链路不通。

2023年以来，1688将原先不通的链路打通了。并且，在跨境供应链上，1688准备输出一个可被集成的“供应链解决方案”，这个方案可以理解成是一个集结了中国产业带白牌供给的数字化“芯片”，可被“即插即用”。

海外买家以前只能在1688上询盘，现在可以用AI处理清关、结汇、本地配送，甚至一些重点国家的退换货都由1688以及生态伙伴来做。

不仅如此，买家还可以自定义需求，比如选越南，1688就会帮他选符合越南卖的那些供给，推荐越南年轻人喜欢的货盘，还会提供本地化履约的配套服务。

业界认为，未来3-5年，跨境电商仍会持续火热。