不少上海人每天都少不了来杯咖啡,这个习惯似乎已经融入了工作生活。能够提前线上点单付款、到店直接领,固然是方便,但如果只能线上点单,是不是不够人性化呢?
最近,有网友爆料称,知名连锁品牌瑞幸咖啡不提供线下点单,消费者必须扫码下单,给部分消费群体带来了不便。
事实是怎么样的?瑞幸咖啡门店对于线下点单到底抱有什么样的态度?记者进行了调查。
在记者测试的数家门店中,大部分都表示只有扫码点单,有一家甚至明确拒绝线下支付。
记者在网上检索发现,早在2022年,就有网友在社交平台反映瑞幸咖啡不能在线下点单,当时瑞幸咖啡还在评论区给出回复,表示门店工作人员用自己的手机帮老人下单解决了问题。
近两年过去,对于门店无法线下点单的问题,瑞幸迟迟没有拿出更好的解决方案,依然只能由门店店员通过APP或者小程序帮顾客下单。
记者在门店体验了这种看起来“不那么正规”的替代方案后发现,这样的解决方案不仅不方便,而且还不实惠——因为瑞幸咖啡有着复杂的优惠计算方案,店员代下单的解决方案,在执行起来时总会存在价格偏差。
以饮品“黄山毛峰拿铁”为例,在同样的店铺,线上下单支付仅需13.76元,而店员代下单,却收取了原价19元。
此外,在消费者使用线上小程序点单时,还会被索取隐私信息,存在着过度收集信息的嫌疑。《瑞幸咖啡隐私权政策》显示:瑞幸可能会收集手机的历史上网记录、设备应用安装列表等信息。
就买一杯咖啡,真的需要这么多信息吗?到2023年年末,瑞幸的门店已经超过13000家。如此大的基数,不应该拿出更好的线下点单方案吗?
来源:新闻坊
页面更新:2024-03-21
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