叠纸游戏新作《恋与深空》道具“货不对板”遭维权，连夜修改

近期，有玩家在网络爆料称，在游玩网络游戏《恋与深空》时，受虚拟道具上标识和说明的误导，购买了一款付费道具，但使用后才发现“货不对板”。原来，该游戏中一款标有“7天”字样的道具，实际上只是7天之内每天使用一次，每次限时15分钟。“在游戏内并没有附上详细的说明。如果说每次只有15分钟，我压根不会买。”该玩家说道。

3月12日，南都记者就此事联系了《恋与深空》客服，以及运营方——叠纸游戏。叠纸方面于当晚更新了游戏道具说明文字。

法律人士表示，游戏中未以显著方式提请消费者注意道具的使用期限、单日及单次使用方式等信息，导致消费者对道具标注的“7天”产生错误理解，涉嫌侵犯消费者的知情权。

玩家：“7天”道具，货不对板

2月7日，一名网友发微博吐槽游戏道具使用限制，征集玩家与她一起维权。其微博内容显示，她在游戏《恋与深空》购买了一款名为“传声筒”的道具，该道具分为“7天”和“30天”两种规格。由于游戏内并没有附上详细的说明，她购买使用后才发，相关道具一天只能使用一次，每次只有15分钟。“如果说明每次只有15分钟，我压根不会买。”她在微博上表示。

玩家发微博召集“维权”。 图片来自新浪微博

据悉，《恋与深空》是一款女性向第一视觉3D恋爱手游，是由上海叠纸互娱网络科技有限公司（以下简称“叠纸互娱”）开发和营运。

爆料人对南都记者表示，她叫君湘（化名），现居河北省，是一名叠纸的老玩家，“从《暖暖环游世界》开始接触叠纸的游戏，它旗下《暖暖的换装物语》《奇迹暖暖》《闪耀暖暖》《恋与制作人》都玩过”。

据君湘介绍，在《恋与深空》上线之前，她有机会参加游戏内测，“当时的游戏建模没吸引到我，战斗动画也一般，所以我当时没玩”。不过，她在1月18日游戏上线公测当天便开始玩了，“后面改了建模，我很喜欢”。

2月1日，君湘在《恋与深空》游戏内商店里购买了一款“传声筒”的虚拟道具。该道具按角色共分为3种，每种又分为60“晶钻”（注：游戏代币，10晶钻等于人民币1元）和180晶钻两款。其中，每款售价60晶钻的“传声筒”，商品图标上均有“7天”字样，而售价180晶钻的则标有“30天”。

游戏道具商店页面。 受访者供图

在购买“传声筒”道具之后，可在角色互动的页面里开启“倾诉”功能与角色进行语音互动。“后台应该有个AI系统，就是类似苹果手机Siri，一些关键词会触发一些互动”，她说。

君湘对南都记者表示，她当晚购买的是一款价值60晶钻、名为“沈星回（注：游戏三大男主角之一）的传声筒”的道具，而在她提供的游戏消费记录也显示，她于当晚8时26分许，因“商店购买”消费了60晶钻。

按照君湘的理解，她购买的道具是可以在7天时间内、不限次数地与角色展开互动，“毕竟，道具图标写着7天，而介绍、玩法说明没次数限制这回事”。当她使用后才发现，“倾诉”功能每天只有一次，每次互动时长最多15分钟。为此，她表示自己被误导上了当。

事后，君湘联系了游戏客服，“客服只是感谢我购买此款道具，并没有作出有效的回应”。为此，她在全国12315平台进行投诉，理由是“不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明”。同时，她在微博上爆料并寻求其他玩家一起维权。

君湘晒出的投诉页面。受访者供图

君湘对南都记者表示，她目前的主要是诉求是取消“传声筒”道具的冷却时间，能够在道具有效期内随时使用“倾诉”功能。同时，她还表示，“目前，能够语音触发角色互动的关键词过少，希望增加。同时，希望游戏内角色在呼唤玩家昵称配有声音”。

实测：使用15分钟后功能终止

在君湘发出爆料微博上，有网友留言称有类似经历，并质疑游戏公司设定不合理、说明不清晰，要求退款或取消使用限时。

一名河南网友表示，买的时候就是冲着可以无限聊天的，结果买完才知道有时间限制。一位陕西透露，游戏内测的时候她就觉得这个限制有问题、“是个坑”，为此写了修改意见，结果公测上线时发现并未修改。一位江西网友晒出的图片显示，他也在12315平台上投诉了《恋与深空》游戏“传声筒”，投诉内容与君湘类似。

一位江西网友晒出的投诉页面。 图片来自新浪微博

近日，南都记者登录《恋与深空》游戏进行实测。

在游戏商城的“甄选——道具”页面里找到了君湘投诉的“沈星回的传声筒”，道具详情页面中除了注有“7天”字样的图标和晶钻价格之外，还有一段文字说称，“用于倾诉，沈星回专属的传声筒，获得后可用麦克风跟他说悄悄话”。该道具还限定了每月限购2次，而标有“30天”的道具则每月限购1次。同时，在另外两名角色的“传声筒”道具页面也看到类似的日期字样和文字说明。

随后，南都记者购买了价值60晶钻的“沈星回的传声筒”。购买后，并未出现任何游戏指引，在游戏常见的角色道具栏也未发现相关内容。

“传声筒”购买页面，道具图标上有“7天”字样。 游戏截图

在君湘的指导下，南都记者找到有“倾诉”等功能按钮的角色互动页面。在互动页面的功能说明中有写道：“倾诉：你的忠实树洞，快乐与否，都可以与他分享”。

游戏页面对“倾诉”功能的介绍。 游戏截图

点击“倾诉”按钮跳转互动页面后，玩家可以通过讲话或者点击聊天泡泡与角色展开互动。

经南都记者多次测试，该互动环节可持续约15分钟，到点后会自动退出页面，并在“倾诉”按钮下方显示约20小时的冷却倒计时。冷却时间终止前，无法再次点击“倾诉”按钮来进行相应互动。

道具使用后，会显示冷却倒计时。 受访者供图

律师：未以显著方式提醒消费者涉嫌侵犯知情权

上海中联(广州)律师事务所张振仕律师表示，依据我国《消费者权益保护法》规定，消费者享有商品的知情权，经营者向消费者提供商品或者服务时，应当向消费者提供真实、准确、完整的商品或服务信息，不得作虚假或者引人误解的宣传。

针对君湘和其他玩家反映的情况，张振仕认为，叠纸方面此前提供给玩家的游戏许可及服务协议中并未明确对“传声筒”进行约定。同时，消费者在购买“传声筒”服务时，运营方未以显著方式提请消费者注意“传声筒”的使用期限、单日及单次使用方式等直接影响消费者购买意愿的重要信息，导致消费者对传声筒标注的“7天”等产生错误理解，“这涉嫌侵犯消费者的知情权，叠纸方面应证明其已经尽到提示义务或者说明义务”。

张振仕表示，依据我国民法典规定，当对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解或者不利于提供格式条款一方的解释。合同生效后，双方就合同内容没有约定或者约定不明确的，可以协议补充；不能达成补充协议的，按照交易习惯确定。他说：“如叠纸方面未履行提示或者说明义务，致使消费者没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款，消费者可以主张该条款不成为合同的内容，对其限制性使用传话筒的行为不予认可，消费者可以依据消费习惯或法律规定要求叠纸公司退还相应费用。”

叠纸回应质疑，当天补充修改说明

公开信息显示，《恋与深空》于2023年3月取得游戏版号，今年1月18日开启公测。截至2月底，该游戏在TapTap、应用宝等平台下载量合计超200万，在App Store上的已有1.8万个评分。根据媒体报道，《恋与深空》自上线一月以来，持续登顶全球多地区免费游戏榜单，首月全球收入预计超6亿元人民币，其中海外市场约1亿元以上。

值得一提的是，开发和运营《恋与深空》的叠纸互娱是苏州叠纸网络科技股份有限公司（以下简称“叠纸游戏”）的孙公司，其控股股东为上海叠纸科技有限公司。

图片来自天眼查。

资料显示，叠纸游戏成立于2013年，是一家以从事软件和信息技术服务业为主的企业，擅长制作“乙女游戏”（注：一种以女性群体为目标受众的恋爱模拟类游戏），曾推出过《奇迹暖暖》《恋与制作人》等作品。其中，2017年上线的《恋与制作人》开服次月流水破3亿，2018年全年流水超12亿。同时，该游戏曾带动了国产乙女游戏风潮，与《光与夜之恋》《时空中的绘旅人》《未定事件簿》等并称“四大国产乙女游戏”。

3月12日，南都记者就针对君湘和其他玩家反映的情况联系了《恋与深空》客服以及叠纸科技方面。游戏内客服回复称“建议与想法我们也会多多反馈转达”，不过未对如何改进做进一步解释和说明。

“‘传声筒’并非单独的一个玩法，需要搭配‘倾诉’功能使用”，叠纸方面回应南都记者称，《恋与深空》互动玩法中包括“倾诉”“轻松一下”等4个子功能，每个子功能均有免费的玩法和不同的冷却时长。其中，倾诉功能在不购买道具的情况下也可以体验，而“传声筒”并不是开启倾诉的必需道具，“如果玩家需要开启语音同游戏内的男主进行实时对话，才需要购买‘传声筒’道具”。叠纸方面介绍，玩家使用“传声筒”道具后，可在体验时长范围内进行语音对话，同时“传声筒”的冷却时长是受到倾诉功能限制。此外，叠纸方面表示，感谢玩家监督，并会持续根据玩家反馈，优化游戏体验。

不过，南都记者了解获悉，3月12日晚间，《恋与深空》已经在更新的游戏内完善了相关信息。

3月12日更新后的道具说明。 游戏截图

采写：南都记者 石力