闹大了！女子海南租房10天花2万，退房被要求把马桶擦干净后报警

最近，有一则新闻引起网友哗然，就是在海南海花岛的一家民宿，向一位女性游客提出了离谱的退房要求——游客必须充当“保洁员”，把马桶等地方清洗干净，否则不让离开，也不退还押金。面对这样荒谬的要求，我们作为普通游客能否接受?这给我们关于旅游和服务的一些认知带来何种启发?

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一、一位女游客的假期“果断变味儿”

据报道，事情的主人公是一名女性游客小张(化名)，原本她准备在海南度过一个轻松愉快的春节假期。考虑到方便性，小张选择了在海花岛上的一处民宿住宿，并提前支付了2万元房费，相当于每天2000元。

本以为能享受一个舒适假期的小张，却在离开前“碰壁”——民宿老板要求她必须把卫生间等地方清洗干净，否则将拒绝退还押金，强行要求她继续留下来清扫。

二、游客与老板你来我往理论交锋

面对这样的要求，小张质疑民宿在收取如此高昂费用的情况下，为何清洁卫生间等地方不是他们的义务，而要强制要求入住游客承担。

她表示自己已经保持了良好的居住习惯，房间也打扫得很干净整洁。老板的要求明显是在刁难顾客。

而老板则强调，这是民宿的基本要求，如果游客不满意可以自己清扫，或者付清洁费由民宿安排人员清理。

但无论如何，房间必须恢复到另一位客人可以直接入住的程度才行。两位“当事人”都相信自己理直气壮，不愿妥协让步。

三、警察介入未果，退房之争愈演愈烈

由于民宿老板态度强硬，小张最终“爆锤”选择报警。很快民宿就迎来了几位“不速之客”。然而令人失望的是，警方的到来并未起到太大效果，双方的矛盾并未因此得到缓解。

据小张表示，警察只是进行了简单的劝说，但老板还是坚持原有要求。一场本可避免的争执越演越烈。

四、“清洁门”引发强烈争议，两派言论针锋相对

在这起事件被广泛传播后，舆论场上也出现了激烈交锋。很多网友发文猛烈抨击民宿老板的无理要求，称这不仅严重损害旅游者的权益，也让海南的名声蒙羞。

但也有个别人表示，如果事先签订的合同确实包含退房清扫条款，游客就应该无条件执行。显然，公众对此也众说纷纭。

五、类似事件频发难逃“深水区”嫌疑

事发之后，我们不禁要反思，这仅仅是个案吗，还是海南旅游市场普遍存在的问题?近日已经接连爆出海南多个地区涉旅企业的各种乱象。是否说明这个久负盛名的旅游地区正面临服务滑坡的困境?如果任由这种乱象继续发酵，恐怕会严重影响海南旅游业的口碑。

六、明码标价才是民宿的生存之道

从这起事件我们可以清晰看到，民宿和游客在服务标准问题上存在很大分歧。这其实折射出当前民宿业的竞争激烈，但服务标准参差不齐的现状。

我认为，要真正解决问题的根本，民宿业主就应该在房价和服务上“说清说明”:不同房型对应不同的服务内容及费用标准，一次性向游客标明，这样才能避免不必要的争执。

七、完善法规保障机制，共建美好旅游环境

所以，相关政府部门更应尽快出台规范民宿服务的法规和条例，并建立完善的投诉受理和纠纷仲裁机制，严格监管民宿业的服务行为，切实维护好游客的合法权益。

同时，我们作为游客也要保持开放、宽容和友好的心态，与民宿业主和地方政府部门通力合作，共同为海南美好的明天而努力!