3部手机订同一机票，最低400元，苹果要1330？“杀熟但没证据！”平台回应…

“薅用户羊毛”让人寒心，这等把戏并不高明。

随着春节的临近，消费者多选择在线上预订机票和酒店，“大数据杀熟”话题近期也再次引发广泛关注，“3款手机同时买机票差价3倍”登上了微博热搜。

日前，有网友发现，在某OTA平台订机票时，同一天、同一时间、同一趟航班（郑州飞珠海）3个手机显示3种价格，并且苹果手机价格最贵，质疑称是大数据杀熟。

视频显示，3台手机所显示的同一天同一趟航班的价格分别为400元、481元和1330元，显示1330元价格的是苹果手机。其中，400元的价格下方显示“经济舱2.6折”，481元的价格下方显示“优惠前1330”，1330元价格的下方显示“经济舱8.7折”。

可以看到，3台手机所搜索的同一航班差价达到900元以上，最贵价格为最便宜价格的3.325倍。

面对这些现象，不少网友在吐槽自己遭遇杀熟的同时，也表达了无奈。由于退订机票往往需要承担高昂的手续费，许多人在权衡利弊后只能选择接受“不公平”的交易。有网友直呼：“我怀疑它‘杀熟’，但是没有证据。”

1月18日，该OTA平台方面回应澎湃新闻称，前一日起正在尝试联系视频中客户核实情况，不排除为代理商价格投放错误或视频中账号领取过大额优惠券，若消费者发现价格异常可第一时间联系处理。

2月4日，客服再次回应称：“不会大数据杀熟，请您放心。您关注的这个案例我们有专项小组在跟进，我还需要去和专项小组去确认下相关信息。”

“任何一个电商平台多多少少都会存在类似的情况。”某在线旅游平台内部人士李可称：“不同航空公司、不同平台或者不同的代理商都会发放不同的优惠券，这种优惠券有些是你看得见的，有些是看不见的，那么当很多优惠券进行叠加之后，最后计算出现的价格就会不同。

杀熟现象并不仅局限于机票预订领域。有消费者在预订酒店时也遭遇了类似的价格差异情况。他向新黄河记者反映，在旅游旺季，价格差异更是可能高达数百甚至数千元。尽管有平台客服解释称，这是因为新老用户享受的优惠政策不同，但同样有此遭遇的众多网友对此并不买账，直指这就是赤裸裸的杀熟行为。

对此，北京日报评论表示，做生意讲究个“诚”字，大数据“杀熟”本质上属于店大欺客。顾客与平台之间的“熟”基于信任，为此不再货比三家。而某些平台却为了追求短期利润最大化，以差异性待遇“消费”用户的忠诚度。用户被平台“算计”，知情权、选择权、公平交易权形同虚设，为了一时之利搞小聪明，砸自己口碑，只会让消费者避而远之。

治理“杀熟”，不仅要加大处罚力度，还应强化日常监管和用户信息保护。平心而论，大数据“杀熟”隐蔽性很强，取证难、举证难，出于时间和经济成本考量，消费者往往放弃维权。为此，一方面要明确“归谁管”，市场监管、商务、工信、网信、文旅等部门要形成合力，消除监管盲区；另一方面，要明确“怎么管”，强化制度约束，堵住监管漏洞，筑牢安全防火墙，加宽隐私保护屏障，提高企业违法成本。

“薅用户羊毛”让人寒心，这等把戏并不高明。专留“头回客”，还是专宰“回头客”？商家可以自己琢磨。但道理很清楚：透支信任就是杀鸡取卵，漠视权益等于自毁前程。

综合澎湃新闻、北京日报客户端、新黄河客户端

图片丨北京商报、黑猫投诉截图、新浪微博@央广网、新黄河客户端