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河南胖东来=河北信誉楼。

看到这个说法相信很多人一脸问号。

河南超市“胖东来”的名声家喻户晓，堪称超市界的天花板。

虽然信誉楼的名声不如胖东来，但是它的地位也是不容小觑。

变态级的服务、员工福利、爆火程度，样样不差，就连胖东来都得喊他声老师。

论赚钱能力，信誉楼那可也是数一数二。

仅在河北的一些小县城内，靠着40家店年营收达200亿，综合收益直接碾压西单和万象城。

最厉害的是，在国外的一些超市纷纷倒闭的时候，这家已经成立了39年的店，竟然能没有家倒下的，而且还以每年开2个店的速度继续扩展。

开店6年纯赔钱，如今稳赚18亿，信誉楼究竟是怎么做到的？

本文陈述所有内容皆有可靠信息来源。

«——【·极致服务吸引顾客·】——»

不合适，改！不合适，换！这就是令河南胖东来都服气的河北信誉楼的经营标准。

在二十几年前，信誉楼第一次充当顾客的好帮手，主动给到店的客户提供购买策略方案，将客户的利益放在第一位。

按照他们的意思，那就是信誉楼只能充当一个商品销售的场所，工作人员不能主动给顾客推销，不能强制顾客购买商品。

并且在必要时候必须按照顾客的需求给顾客提供合理化的建议。是不是这样听起来似乎对工作人员十分严格，但是换成顾客视角，这简直是爽翻了。

给客户提供意见其实放在信誉楼这么多年的历史上并不是一个变态的要求，在很多年前甚至有员工为了促进销售订单让客户买自己负责的产品，还将自家的缝纫机搬到了卖场上，现场根据顾客的要求修改沙发垫。

这一举动直接让信誉楼的名声大噪，毕竟没有一家超市能够为顾客做到如此程度。

除了定制服务，信誉楼还有一项业务，那就是退货无忧。这是什么意思呢？

原来从信誉楼开业那天开始，他们就将无理由退换货贯彻到底，并且信誉楼的标语就是退换货和购物一样便利。

在公司的要求下，每一处信誉楼都会配备一个专门负责退换货的窗口，有专人为顾客办理业务。

而退货更不需要理由，衣服扣子坏了，员工帮你缝好，甚至还会给予一定程度的赔偿金额。项链戴了几个月觉得不合适了，只要人到场，也能给退，水果坏了皮毛不能吃，只要你一声令下，通通原额退款。

信誉楼的退款制度可不是说说而已的，据曾经的一位消费者描述，当年他在信誉楼买了一条裤子，洗完晾干之后发现穿着不好看，于是便打算去信誉楼看看能不能换货，没想到还真可以。

说到做到，员工在得知顾客顾虑之后立马为他办理了退货业务，仅仅花费了十几分钟。

效率高，说到做到，信誉楼也算是对得起这个名字呢。

据说信誉楼一年里要处理退换货业务四十多万次，企业损失达到了上千万的程度，但是它却坚持这样的经营模式，怪不得连胖东来都为之服气。

除了无理由退换货和当场改货之外，信誉楼还有特别多的神操作。比如在肉摊子，员工会亲自为客户挑选商品，如果买了好几种不同类型的肉，员工还会贴心的将肉分开装以免互相染味。

在水果摊上，员工会当着顾客的面一个个挑选水果，保证顾客拿到手的全是新鲜好果子。在每一家店的角落还设置了美容空间，顾客可以到店享受免费护理。

像这样的顾客是上帝的行为在信誉楼那是数不胜数，要不说它现在能做到国内顶尖地位呢，都是顶尖服务换来的。

«——【·背地里是傻事干尽·】——»

虽然信誉楼如此这么火，但是在刚开业那会它还是历经挫折，可以说这么多年，信誉楼是在摸爬滚打中熬过来的。

信誉楼的老板张洪瑞是个典型农村孩子，从小就没过过上面好日子，翻身做主人，是他一辈子最大的愿望。

1984年，张洪瑞毅然决然向银行贷款了十几万人民币，联合当地的几个农民就打算在县城里开超市。

因为想靠自己的实力做大做强，张洪瑞下定决定摇诚信经营，于是便给超市取名信誉楼。

在那个年代，并且在农村，能够去消费的大多是普通老百姓，身上的钱不多。但是信誉楼却敢把冰箱，电视机，洗衣机这样的大件货给当地的村民免费试用，在规定的两个星期内，只要是顾客觉得用着不合适不满意，那通通能够无理由退货。

这样的说法可把当地的店老板惊呆了，就算有钱也不是这样霍霍的吧。白白将自家产品送出去试用，那不是自己倒自己米缸吗？

可是面对同行的好心劝阻，张洪瑞却坚持要将无理由退货贯彻到底，甚至在开店两年后“变本加厉”，从十五天无理由升级为不限时无理由。

如果看到这里还觉得张洪瑞不傻的话那你可就看低他了，在关照顾客利益这方面，他说第一没人敢说第二。

信誉楼开业不久后，西服开始流行起来，于是信誉楼赶忙也从全国各地进了一批西服回来并且在原有进货价上提高了价格出售。

原本是件十分正常的事情，可是好巧不巧，当地的物价低，于是很快就有顾客发现，明明宣称着低价好物的信誉楼竟然卖出的西服价格比普通市场还要高上一番。

一传十十传百，很快这件事情就传到了张洪瑞的耳朵里，在得知这件事时候，张洪瑞立马召开大会，哭着解释并给顾客们道歉。

在会议后甚至还特意登广告道歉，呼吁买到这批商品的顾客回来退货退款。

说实话，升价售卖在商场上很常见，张洪瑞也不必放大这件事，可是他就是这样的人，只要侵害到顾客的利益，就算自己赔钱也要补回来。

事实证明，张洪瑞这样的经营理念是对的，就算当时的盈利并不乐观，但是却给信誉楼积攒了一波好感，为后续的做大做强打下了群众基础。

«——【·制胜法宝竟然是这两个·】——»

从一开始开在县城到如今遍布山东，河北，天津各地，信誉楼能够发展到如今这么大的规模，离不开它那两件制胜法宝。

第一，和胖东来一样，将员工利益放在心上，宠爱员工，让员工乐于为企业工作。和普通的公司不一样，信誉楼实行的是员工股份制，也就是说，只要是公司的员工，那也就是公司的股东。

为好好工作不是为老板打工而是给自己挣钱，公司盈利越多，股东的收益就越高。

从开始创立到现在，张洪瑞将所有员工都当成了自己的合伙人，将手里百分之九十五以上的股份全部分发出去，以此达到留住员工的目的。

不仅如此，信誉楼还为员工包办婚礼，提供免费食堂和宿舍，换句话说，在信誉楼打工简直是不用花钱还白拿的。有这样的老板，员工能不拼命工作吗？

第二点，也是信誉楼为什么能留住这么多客户的关键原因，在信誉楼，你能买到他们自己的品牌，从产品原料挑选开始，信誉楼就将质量考核控制在自己的手上。

不仅对衣物做原料成分检测，在食品上信誉楼更是开发了自己的实验室，专门检测店内售卖的各式食品。

值得一提的是，就算信誉楼如此大费周章的保证商品的质量，但是在价格上，它却能以低于市场价的标准卖给大家，如此物美价廉的商超，估计是我我也把止不住呀。

虽然信誉楼的装修风格土，卖场设置的也不咋地，但是靠着质量与态度，它还是成为了年入两百亿的大超市。

在近几年中可以看到，信誉楼的发展势头依旧很猛，只要是它在的地方，附近几乎没什么超市能够经营的下去。如此惠民的超市赶紧普及全国吧，让我们也体会体会被当成上帝的滋味！

参考文献：

1.中国质量新闻-信誉楼-切实为顾客着想，真正做到视客为友-今日头条 (toutiao.com)