有事找紫牛京东商品售后五年还未修好，用户咨询被告知：自己找商家

近日，有读者向扬子晚报/紫牛新闻记者反映，自己五年前在京东平台上购买的一款监控摄像头出现质量问题后，提交了售后维修申请并有京东快递小哥上门取回东西，结果这一修就再也没有了音讯。读者沈先生告诉记者：“我每次打电话去他们都是督促商家处理，结果后边我忙忘了这事，一放就是五年没有消息。”

2018年6月，沈先生在京东平台购买了一款名为“爱上门（ASM)”品牌的监控摄像头，售价为998元。紫牛新闻记者查询发现，该品牌此前曾在京东平台推出返利活动，购买产品后完成一定任务，等待一段时间，就能退还所有货款，达到要求后相当于“0元”购买该产品。

沈先生的京东售后页面

沈先生的京东售后页面

“我是在买完用了两三个月后，摄像头就出了质量问题，当时我就在京东申请了售后，京东的快递小哥来把东西取走。”沈先生回忆，整个购买和售后过程他均是通过京东平台操作，上门送货和售后的人员也是京东的快递人员来做。

结果在摄像头被退到厂家维修后，沈先生经历了无尽的等待。“京东上的动态显示厂家签收了就没了动静，很长时间后我联系京东客服，客服就说会督促商家处理。”沈先生告诉记者，此后一段时间内他每次给客服打去电话问进度，都得到“很抱歉”“会督促商家处理”等无效回应。

事情搁置的时间一长，沈先生把这件事就逐渐忘在脑后，“因为这事我后来都不用京东了，再加上换了手机没再下回京东，直接过去几年没有再去管，京东客服或者商家也从没主动联系过我。”

2023年“双十一”购物节，心想买点东西的沈先生猛然想起，自己京东账号内还有一个998元的监控摄像头售后没有下落，他将京东客户端下回来后一看，五年过去，商品售后页面依然还在显示“商家已收到您的商品，我们将尽快为您处理”。

沈先生气不过，给客服再次打过去电话，结果或许是因为“双十一”的火爆，客服电话一直打不通。又隔了一个多月，沈先生终于打通了京东客服电话，对方不再说帮他催促商家的话术，而是直接告知他“商家已撤柜”，需要沈先生自己去找商家处理该问题。

“我从买到退都是从京东的平台进行操作，平台不对我这个消费者负责，我又怎么能够找到一个已经跑路的商家？”说到现在客服对他售后的态度，沈先生十分气愤，他向记者提供的录音中，客服多次向其表示抱歉，但给出的解决方案也仅是让客户自行联系商家处理。

五年后沈先生再次联系京东客服仍未解决问题

记者检索京东等网购平台发现，“爱上门（ASM）”品牌已无法检索到。但在黑猫投诉平台上，有着多条对该品牌的投诉信息。不少客户表示，他们也是在京东平台购买“爱上门（ASM）”品牌产品并参加返款活动，结果经历了完成指定任务未收到返款，申请售后退了货却没得到退款等问题。

黑猫投诉上其他客户对该品牌的投诉

记者注意到，“爱上门（ASM）”品牌此前所售产品有智能插座、摄像头等，售价均远高于同类知名品牌产品，但“爱上门（ASM）”品牌总会在商品页中标注“0元购”字样，介绍完成任务得到返款的活动。

天眼查客户端显示，“爱上门（ASM）”品牌售后服务企业为爱上门（江苏）信息科技有限公司，注册地为常州市武进区，创始人兼总经理为钱立平，也是公司的实控人，持股95%。记者拨打该公司公开电话后，一名男子接听并承认是该企业人士，但得知记者身份及想了解问题后立即挂断电话。

目前，在记者建议下，沈先生已向该企业注册地市场监督管理局进行投诉。扬子晚报/紫牛新闻“有事找紫牛”栏目将对此事持续关注。

扬子晚报/紫牛新闻记者 陈燃

校对 李海慧