前言

12月31日，上海迪士尼乐园突然宣布因雾霾取消跨年烟花秀，此事一出立刻在网上掀起轩然大波，大量游客集体要求退票，场面十分热烈。这一事件折射出多个社会现象，让我们不得不深思。

人群高呼“骗局!”游客集体要求退票

消息一经官宣，立刻有大批原计划观看烟花秀的游客在评论区高喊“退票”。他们大都专程赶来观赏烟花，突然被告知活动取消，情绪激动是可以理解的。其中更有人质疑来回机票费用的报销问题。游客强烈的退票诉求背后，反映出民众对突发事件中权益保障的盲区和期待。

价格飙升遭质疑 企业“霸王条款”引反感

一些游客指出，迪士尼在活动前夕突然涨价200元，与随后取消烟花秀的决定形成强烈反差，让人感觉上当受骗。这种“吃相”难免招致批评。民众对企业“霸王条款”的反感，也值得商家深思。

理性声音:环境优先 短期利益应让步

也有网友表示理解，认为在雾霾严重的情况下取消烟花确实是负责任之举，从长远来看，环境保护可持续发展更为重要，短期利益可以退让。这种理性声音代表着民众环保意识的提升，也为企业提供了新思路。

品牌效应起作用 消费者预期差异明显

有网友指出，其他游乐场所取消活动时，游客反应更为强烈。而对迪士尼，大众反应略微平和。这与品牌效应有关，消费者对不同品牌的预期存在差异。企业在突发事件中的应对，需要考量自身品牌形象。

沟通缺失加剧不满 消费者反馈值得倾听

许多游客对事前未获通知表示不满。他们认为及时沟通明确预期，有助于消费者更好地调整计划，减少损失。企业在面对突发状况时，应慎重对待沟通策略。倾听消费者反馈，关注他们真正需要，也是危机处理的重点。

结语

这起事件折射出多个问题，它们都值得社会各界继续探讨。我们需要在平等理性的基础上交流，使企业、消费者、环境三方权益达到新的平衡，共同促进社会进步。