官方致歉！冰雪大世界开园首日被喊退票

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(官方致歉！冰雪大世界开园首日被喊退票，时长共47秒)

官方致歉！冰雪大世界开园首日被喊退票

12月19日，哈尔滨冰雪大世界发布公告向游客致歉。

公告中表示，开园首日，部分游客的游玩需求没有得到充分满足，景区对此深表歉意，会对服务不周进行深刻反思并连夜整改。

2023年12月18日，第二十五届哈尔滨冰雪大世界开园第一天，游客在现场大喊“退票”的视频就在社交媒体传播，并引发关注。网传视频显示，不少游客挤在一起大喊“退票”。

据悉，当日共有4万游客纷至沓来，高游客量导致排队时间长、预约难，引发诸多游客不满。

网传视频中，哈尔滨冰雪大世界一游玩项目门口，众多游客排队（视频截图）

一名游客在社交媒体发布视频称，当天自己和家人去了冰雪大世界，其中门票里包含的5个项目需要预约，每半个小时预约一次，她和家人两小时预约了四次都没预约上，后来在现场听到有人喊“退票”。

“真的挺生气的。”来自广东的周先生作为首日入园游客，仍对当时的情景历历在目。他指出，当日的不少娱乐项目都处于可预约状态，排队后却发现“根本玩不了”。比如看秀，周先生本预约到了冰雪秀场下午4点的表演，却在门口排队到了时间之后，连门都无法开，“大家在寒风中等待了将近半小时。”

其他项目也是类似，不少还在紧急施工中，设施、人员并不完善，加上超负荷的客流，无法正式营业却仍向游客开放预约，这也是令不少游客气愤的关键。

而这也导致其他可玩的项目人满为患，体验感变差。“只有大滑梯可以玩，所以就一下子涌进去很多人，也很难排上队。”据工作人员介绍，单日人数低于2万人时，各娱乐项目才能够正常运转；而当日客流已达到该数的两倍，且均集中在下午三至五点入场，“所以场内超负荷了。”

此外，冰雪大世界几乎均为室外场地，温度低至零下30摄氏度，“仿佛冷库”，却几乎没有开放什么室内取暖区域，游玩全程只能待在室外。现场游客表示，当日景区也并无开放正式的游客中心，工作人员收到退票呼声后，也只是临时开放了一间办公室作为处理退票的场地，而更多的游客甚至被拦在门外无法进入，“只能站在冰天雪地里跟他们理论。”

12月18日下午，第二十五届哈尔滨冰雪大世界发布了暂停售票公告，公告表示，当天预约游玩人数已达40000人，为保证游玩质量，现暂停销售12月18日门票。明日（12月19日）门票正常销售，请游客合理安排游玩时间，错峰出游。

12月19日，景区公众号发布《致广大游客的一封信》。致歉之余，保证将采取系列措施提升景区服务品质。包括采取现场排队和延时服务方式，设置排队信息提示，对游玩项目分时、分段提醒，满足游客体验需求。同时还将增加安保、接待、志愿服务人员，充实游客流量较高点位的服务力量，为游客提供维护秩序、问询导览等暖心服务。增加投诉受理服务台和客服人员，线下线上同步受理解决游客诉求，真诚接受广大游客的监督。

【采写】南方+记者 叶绮涵 柴亚娟

【剪辑】南方+记者 许蕾

【作者】 叶绮涵；许蕾；柴亚娟

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端