华为 X5 新手机出现问题，用户维权难！

12 月 3 日，深圳坂田吴先生向记者反应： 于11月10日晚上，在深圳坂田湾畔华为店购买一部华为X5手机，14198 元。第二天就发现手机拍视频有问题。

该手机在拍视频过程中不断跳频和变焦，拍不出一个正常视频。

吴先生说，因为他非常爱国，华为又是民族企业，所以一直是华为的忠实消费者，从华为最早的手机一直不断购买各种产品用到现在，没有任何一款手机出现这种情况。

购买手机发票

吴先生说：“我购买手机的第三天就联系了销售手机的销售员小孟，小孟叫我把视频发给他，他说的确有问题，叫我去天安云谷售后去换一部手机。因为出差一周，周末回来，18号（周六）上午我把手机送到深圳坂田天安云谷店售后服务。第二天天安云谷店告诉我说手机是正常的，这个视频是这款手机的特点，我感到无比震惊，手机拍出的视频都是极不正常的，华为却说是这款手机的属性，我不能接受这样的结果，我要求华为必须正视这样的问题！我说世界上任何一个产品都有不良品，就是卫星都有发射失败，华为手机即便非常高端，但同样有不良品，是很正常现象，既然是不良品，帮忙换一部就可以了。到天安云谷店坚决不换，说再看看检查一下。第三天，也就是20号！转机来了，天安云谷店一位吴姓工程师给我电话说，通过检查，的确发现手机有问题，频繁对焦、跳屏，他们已经把问题向上级反映了！我以为春天来了，问题可以解决了！但离谱的是，天安云谷店最终回复说，问题的确发现了，事实存在，但是硬件检测没有问题，所以手机没有问题！真是荒唐至极，用此等低劣的手段愚弄消费者，伤害消费者！并且叫我拿走手机，我说过了15天就不能换了，天安云谷店说，那就维修！这就是服务！！！没有办法，我只好致电950801华为消费者尊享服务专线！950801叫我把视频发过去，联系多次，最后的回复就是这款手机拍出的视频就是这样！我反复说，如果他们不正视问题，不解决问题，漠视消费者，伤害消费者，我只能继续维权！！！我不相信华为的高层就是这样的态度，就是这样对待华为的消费者！我不相信这么高端的手机，拍视频的功能就是摆设！那要这个功能干什么！期待华为手机给一个合理说法！！！