APP宣布终止服务！突发事件曝光，用户如何应对？

电视家声明停止服务，引起网友热议。电视家是一个专门看电视直播的视频播放器，提供央视、卫视、地方台超1600个电视频道在线直播观看。很多用户因此充值了会员。但有博主指出电视家等第三方电视App基本上都是盗播抓取的正版网络信号源，盗播还收费，违法。

同时，电视家等APP被曝“套娃收费”，需要二次付费才能看完整节目，且退款难。多部门监管出手开展专项整治。电视家回应，会妥善解决所有的退款需求，绝对不会跑路。但是，用户在使用这些APP时需警惕套路收费的情况，保护自身的权益。

电视家等第三方电视App基本上都是盗播抓取的正版网络信号源，盗播还收费，违法。用户充钱购买会员再次付费才能看完整节目，且退款难。不少消费者抱怨：“想退款却找不到客服，也没有退款窗口。”此类问题在消费市场中时有发生。

近日，多部门监管出手开展专项整治，对电视家等APP进行打击整治。消费者在使用这些APP时需注意保护自身的权益，警惕套路收费的情况。电视家声明停止服务，引发网友热议。很多用户因为打不开了而反应强烈。

但是，电视家等第三方电视App基本上都是盗播抓取的正版网络信号源，盗播还收费，违法。用户充钱购买会员再次付费才能看完整节目，还很难申请退款。在这种情况下，监管部门出手开展专项整治，净化市场环境。电视家回应，会妥善解决所有的退款需求，绝对不会跑路。

但是，消费者需要谨慎使用这些APP，避免落入套路收费的陷阱。保护自身权益，才能更好地享受便捷的消费体验。智能电视收费乱象引发消费者不满，近年来智能电视收费项目过多、收费方式不清晰给用户带来了困扰。

在线会员乱象成为投诉热点，消费者开通电视付费会员、视频平台付费会员后还可能面临更多细分付费模式。

国家广电总局联合有关部门开展了“治理电视‘套娃’收费和操作复杂问题工作”试点，要求今年年底前解决“收费包多、收费主体多、收费不透明”等问题，明显改观电视“套娃”收费现象，并大力改善用户开机看电视的体验，基本实现有线电视和IPTV开机即看直播电视频道。

智能电视收费乱象引发消费者不满智能电视的收费主体、收费套餐众多，消费者在开通电视付费会员、视频平台付费会员后，还需要面临更多细分付费模式，如看体育赛事需要购买体育会员，看动画片需要购买儿童成长会员等。

在线会员乱象成为投诉热点，许多消费者反映买了会员可能还得升级，升级后可能因为电视厂商和视频平台的一些约定导致无法观看。有消费者在购买了海信电视后查询才知道海信电视上下载的“芒果TV”是定制版，只能登录“聚好看”定制账号，想要观看“芒果TV”会员节目，则需要直接在电视端购买。

面对智能电视收费乱象，消费者难辨真伪，不满情绪逐渐累积。国家广电总局联合有关部门开展“治理电视‘套娃’收费和操作复杂问题工作”试点智能电视收费乱象引发广泛关注，今年8月起，国家广电总局联合有关部门开展了“治理电视‘套娃’收费和操作复杂问题工作”试点。

国家广播电视总局联合工业和信息化部、市场监管总局等有关单位，召开治理电视“套娃”收费和操作复杂工作动员部署会，要求今年年底前开展试点工作和专项整治，解决“收费包多、收费主体多、收费不透明”等问题，明显改观电视“套娃”收费现象，并大力改善用户开机看电视的体验，基本实现有线电视和

IPTV开机即看直播电视频道。国家广电总局要求智能电视收费必须要透明化，明示用户所购买的产品和服务、促进智能电视行业规范健康发展，保障用户权益。

智能电视行业需加强整合与规范商业专家产业空间研究院主任潮成林表示，智能电视过多的收费项目和不清晰的收费方式确实给用户带来了困扰，产生了收费不透明的现象。

潮成林建议，智能电视行业应该尽快加强整合与规范，走向标准化和透明化，降低消费者的购买和使用成本，提升消费者的使用体验，加强行业自律，减少消费者投诉。

智能电视企业应该明确自身的定位和商业模式，坚持以用户需求为中心，为用户提供真正有价值的产品和服务，推出更多免费服务和优惠政策，增强用户黏性和忠诚度。结语智能电视收费乱象引发广泛关注，消费者对于智能电视收费不透明、收费主体多、收费套路多等问题提出了质疑。

国家广电总局联合有关部门开展了“治理电视‘套娃’收费和操作复杂问题工作”试点，旨在解决智能电视领域的乱象问题，明显改观电视“套娃”收费现象，并大力改善用户开机看电视的体验，基本实现有线电视和IPTV开机即看直播电视频道。

智能电视行业需要加强整合与规范，降低消费者的购买和使用成本，提升消费者的使用体验，增强用户黏性和忠诚度。而消费者也需要增强自身的消费意识，选择正规渠道购买智能电视产品，理性消费，避免盲目跟风，提高消费者维权意识，积极参与监督，维护自身合法权益。