一个双11爆亏800万，广州这家天猫店被迫关门

双11，有听说过商家不挣钱，但很少听过有人能亏损百万的。

之前我们有聊过各种店铺因操作失误，被薅光羊毛最终损失殆尽。尽管有大量商家靠“薅羊毛营销”消耗了太多市场信任，但每当再有类似事件发生，也让人难掩恻隐之心。

孰是孰非只能交由市场评判，而作为旁观者的我们要以此为戒。

01

狂甩15万单，暴亏了800万

在11月11日，成立8年的广州母婴天猫店Minitutu发布公告称，因优惠券设置错误，原本五十多块的产品变成0元，瞬间被抢15万多单，损失800多万元，只能关店谢罪。

双11本该是电商的狂欢，如今却成为一家店铺的噩梦。这或许是双11期间听到最可悲的事了。

目前，该店铺下架了所有宝贝，仅剩推荐页面的关店公告。

在13日，有媒体联系到了店铺商家，商家称

因店铺运营设置错误变0元购，店铺无力发货被消费者投诉，店铺保证金被扣完，就只能关店了。现在有很多人退款了，平台客服有跟顾客们沟通，发布通告也想跟大家道歉。

一样的路数，一样的节奏，同样也引来一样的评论。

翻遍抖音和微博，多数评论认为：这种跳出来“恳请消费者退款”大概是在造流量。

也难怪网友如此警惕，此前国货品牌洁柔因价格设置错误，最终成交4万多单，损失超千万；国货品牌361 同样以几块钱的“跳楼价”被薅了20多万单儿童运动鞋。后续，两者皆发出道歉信，并给出“所有订单，将正常发货”的承诺。

不辩解、不反抗，如此坦荡丝滑的操作，很难让人不产生疑问。毕竟平台价格预警系统已经很完善了，价差过大时需主账号确认，所以出现如此重大失误的概率小之又小。

换个角度来看，当价格设置错误，产品成本不高，店家依然发货，可能是“薅羊毛营销”；当价格设置错误，不论产品成本高低，店家不发货甚至关店跑路，那大概率就是真犯错了。

而后者，从名不见经传的小商家，到全国知名的大品牌皆有发生...

02

关店、跑路、起诉...

不是保证金扣不起，而是关店更有性价比。

去年10月，一家名为“雅鹿硕胤特卖店”（非雅鹿官方）的天猫店铺，将一款原价159元的羽绒服错卖成1元。

一夜之间，售出9.9万单，涉及金额超1400万元。当时的社交媒体上，不少网友炫耀起自己的战绩，更有甚者薅到了1500件。

而后该店铺消失于平台之中，疑似弃店跑路。毕竟相比1400万元的巨款，店铺保证金不过萤火之光。

小商家的心酸不止一起。

2019年，果小云天猫旗舰店错把4500克/28.8元的橙子设置成了4500斤/28.8元。500倍的价差瞬间被薅走了2.5万单。

不发货，商家就需要赔付买家订单金额的30%。而被投诉还会扣除保证金。面对数万元的损失，店家只能苦苦哀求。

而这或许是最早的一起薅羊毛事件。天猫官方免去了对其的处罚，同时呼吁广大用户抵制“薅羊毛”的行为，平息了该事件。

“薅羊毛”不论商家大小，只要有空子就有羊毛党。

2021年1月，知名珠宝品牌周大福的天猫旗舰店，因操作失误，错把几款商品标价改为远低于日常的价格。如原价5万元的金饰只需7000元就能购入。

而其中一款原价25万元的金饰被一网友以4万元的价格买下。双方经多次交涉无果，周大福将网友告上法庭，最终法院撤销双方订立的网络购物合同。

理由也很明朗，该金饰的售价远低于正常价格，不符合正常的商家销售行为，购买方也未能提供周大福低价促销的行为，故交易不成立。

关店、跑路、起诉已成为“真·薅羊毛”事件的不二之选。在那个价格预警制度并不完善的环境下，商家有苦说不出。

而后争先“效仿”的店家只不过上演了一出出“狼来了”的戏码。

03

定价“失误”为何层出不穷？

正所谓事出反常必有妖。

在2021年元气森林被薅羊毛的事件曝光后，品牌获得的流量、热度及社会话题远远超过了“失误”带来的损失。

尝到甜头后，不少模仿者也频频出招。尽管带来了不错的市场反响，但在频频“失误”的现实下，市场对诸如此类的事件只会愈发淡薄。随之带来的影响可能是品牌声量的削弱。

而这些“失误”的背后，是商家对流量的焦虑。

2023年是被低价刷屏的一年，没有价格力平台就不给流量，商家就卖不出货；有了价格，商家的利润空间就会被无限压缩。

往好处想，这是倒逼商家们优化供应链，但事实是有多少商家有能力去办成这件事。

京东零售CEO称：

大部分中国企业的利润不过5%左右。倘若商家延续低价，那么这个5%还剩多少呢？

虽然“薅羊毛营销”这件事是在消费大众，不可取，但其本质也透出一股“生意难做，不得不另辟蹊径”的味道。

对于商家来讲，未来还是有很多困难和挑战的。而如何破解这些困难和挑战，或许才是决定商家能否真正突破流量困局的关键所在。