“钟盼帅哥，村上的叔和姨们夸你是个能干娃……”

来源：【通信信息报社】

9月的一天清晨，秋高气爽，中国电信陕西渭南富平分公司张桥支局商客经理钟盼早早就忙了起来。在营业厅里为客户耐心做着讲解：“这是业务说明，重点处已给您勾画出来，请确认后签字……”

这时，一对老夫妇着急地走过来说：“ 小伙子，能给我看看话费吗，我们昨天给娃交了200元，手机还打不出去电话！”“叔、姨，别着急，我在系统上看看怎么回事。”但是钟盼在系统里查不到缴费记录，于是把老人带到接待区，给他们装上倒水，又在老人手机上查看交易凭证，终于找到了问题原因。原来是老人手误把手机号码输错了一位，导致费用错缴到一名归属地在西安的客户账上。

这种情况钟盼不是第一次遇到，他知道后续跟西安用户的联系沟通不是一时半会儿就能解决的。他告诉老人不要着急，一有结果马上给老人打电话通知。

老太太听完告诉钟盼：“小伙娃，我们俩独自在家里养羊，孩子们都在外地工作，农村收入不高，这200块钱我们得卖三天羊奶才能赚下，麻烦你多操心了！”钟盼说：“姨你放心，我肯定把这事放在心上，你和我叔安心回家等我的好消息！”

送走了老人后，钟盼看着两位老人微弓着背、相携而行的背影，心里打定主意，一定要给老人一个满意的答复。他立即联系缴错话费的机主，刚打通电话就被挂断了。隔了两个小时，他再打过去电话又被挂断了。钟盼心里一咯噔，给该机主发了条短信表明自己的身份和意图，为了让客户相信自己，把姓名和岗位都告诉客户，表示可以在中国电信10000号查到自己的岗位信息，请用户放心接听自己的来电。客户看到短信后回复道：“不好意思，我在开会，随后我联系您……”

每一份善良都不会被辜负，被交费用的机主加了钟盼的微信，通过视频确认信息后，该机主很快返还了200元话费，钟盼祝福用户：“您的善心终会有好运！”用户表示：“钱财取之有道，你也是个好人！”

钟盼很快就将200元转给老人的微信，老爷子激动地说：“谢谢娃，叔改天去你单位给你送羊奶！”钟盼婉拒了老人的好意，表示这是他应该做的，只希望叔和姨对他的服务“十分满意”！

钟盼的服务故事其实还没有结束。因为他细心、耐心的服务，这对老夫妇将话费找回的事讲给邻居们听，大家都夸电信营业厅的服务就是好，路过的电信装维小哥听到了，打电话给钟盼说：“钟盼帅哥，你被村上的叔和姨们表扬啦，他们夸你是个能干娃……”

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