茶颜悦色取餐需排队两次，被指营销像“智商税”！客服回应

近日，有网友称自己在茶颜悦色买奶茶时，发现门店取餐需要先拿取餐码再排队扫码取餐，自己等待了近50分钟才拿到产品，该网友认为茶颜悦色营销方式不合理。9月22日，茶颜悦色客服向南都记者表示，因为饮品不宜久放的特性，茶颜悦色门店确认顾客在现场之后才会开始制作饮品。

茶颜悦色现场排队。

南都记者了解到，根据该网友描述，自己以为是排队扫码点餐，等排到自己才被告知，需要先去另外一边付款拿取餐码，然后再拿取餐码排队扫码取餐。自己排错了队，只好重新排，拿到奶茶花了将近50分钟。该名网友表示，这样的营销方式，似乎是在故意营造人很多的场面，像“智商税”，令人十分不悦。

22日下午，茶颜悦色客服就此事回应南都记者表示，扫码取杯其实是为了通过流程的优化，可以更快出杯，让顾客能更快拿到现萃的饮品，确保现萃的口感。同时，该客服表示，“因为我们的饮品不宜久放，现做现喝最好喝，所以门店会确认顾客在现场之后才会开始制作饮品。可能操作下来还有些不足，我们也在收集反馈，后续会再根据情况进行优化的。”

对于能否通过小程序提前进行线上点单的问题，该客服表示，目前只有部分门店开通了小程序自提服务，顾客可以根据自身需要凭取餐码到门店自行扫码。

今年8月，茶颜悦色曾因推文标题不当而陷入风波。南都此前报道，8月24日晚，茶颜悦色公众号发布了一篇名为《努力努力白努力》的推文，引发关注。部分网友表示，该推文题文不符，且非常不喜欢标题传播的消极情绪。对此，茶颜悦色随后在该推文留言区向受众致歉。8月25日，南都记者注意到，该推文已被删除，25日下午，茶颜悦色官方客服向南都记者表示，因该推文引发的顾客反响太大，目前已将其删除。

采写：南都记者 彭雨欣