1条热线和1582个电话，搭起他们融入社会的“连心桥”

近日上午，黄陂残联服务大楼二楼的“馨语小屋”内，心理专家彭雨露正和通过热线预约前来的肢体残疾人小胡交流；一楼的“残疾人之家”里，讲座、唱歌、书法等活动吸引了不少残疾人参与。黄陂区残联结合实际、因地制宜，开通“心理咨询热线”、设立“心理咨询室”，为有需求的残疾人及亲友开展心理辅导，并以“热线”为媒介、阵地为载体、活动为手段，动员鼓励更多残疾人走出家门、融入社会。

1条热线和1582个电话

上午10时许，彭雨露和小胡交流完毕。“他没有什么心理问题，主要是缺乏交流、缺少倾诉。”彭雨露对小胡的家人说。

每周二，这个名为“馨语小屋”的心理咨询室都有专家“坐诊”，面对面帮助解决心理问题。其余时间，残疾人和亲属则可通过拨打热线电话进行咨询或者预约专家。

“馨语小屋”的电子显示屏显示着一串数字“0001582”，负责热线运行的孟立松介绍，这是今年5月心理咨询热线开通以来，累计接听的电话数量。

心理专家与残疾人面对面交流。记者马慧洁 摄

孟立松说：“残疾人咨询的内容大体有这几类：一是焦虑、烦躁情绪，二是对未来的迷茫，三是想倾诉，还有残疾人和亲属的政策咨询……”

每天上午8时到晚上8时，热线电话都有人接听。值班人员会根据需求进行线上答疑，或线上安抚、心理疏导，或预约专家周二“面询”。

黄陂区残联负责人介绍，“热线”是在前期调查研究基础上推出服务残疾人的新举措。残疾人和亲属需要沟通渠道，需要社会融入的窗口，“热线”不仅可及时了解、帮助解决残疾人的心理问题，还能起到预防残疾、鼓励带动残疾人走出家门的作用。

“热线”解心结、连家门

“热线”并非挂断电话就“案结事了”。无论是接线员还是心理专家，都会鼓励来电咨询的残疾人勇敢走出家门，参与残联和社区组织的活动。“他们共性的困扰是不太自信，有点自卑，怕麻烦别人，想交流又不敢交流。”孟立松说。

一部热线，带动越来越多的残疾人走出家门，就近参与残联、“阳光家园”和社区组织的各项活动。据统计，黄陂区残联通过这种方式已帮助500余名重度残疾人走出家门参与文化活动，融入社会。

区残联在全区679个村、社区建立了残联组织，成立了8个“残疾人之家”。肢体残疾人小张因偏瘫长达3年没踏出家门，9月初打进“心理热线”咨询后，心理专家帮他解开心结，鼓励他多多参加集体活动。“这是他第三次来了，状态好了很多，跟残疾人朋友有说不完的话。”孟立松介绍说。

为吸引和稳定更多残疾人走出家门、融入社会，黄陂残联“残疾人之家”除了组织开展各类丰富的活动和技能培训外，还搭建了残疾人直播创业体验中心，开展抖音直播培训、咨询服务等，已培训329人。

“残疾人之家”开展的直播课程。记者马慧洁 摄

黄陂区人大代表、肢协主席、创业典型占琼也是“残疾人之家”负责人。占琼因小儿麻痹症致肢体残疾，13岁父母相继去世。在残联的帮助下，凭着自己的乐观、坚强和不懈努力，创造了一个又一个奇迹，曾获武汉市“十佳残疾人创业之星”称号。

目前，占琼经营着农家蜜网店。她经常用自己的亲身经历鼓励、带动每位来到“残疾人之家”的残疾人朋友。

占琼展示以她的名字命名的“占琼”农家蜜。

开通“心理热线”、打造“残疾人之家”只是黄陂区残联服务残疾人的举措之一。黄陂区残联负责人认为，残联工作人员应处处换位思考，把服务残疾人的工作考虑得更细致更周到。去年11月，为方便残疾人出入，区残联将办证大厅大门从背街小巷改建到临街的一侧，并将保险理赔、残疾人证办理、乘车卡办理、康复服务等业务集中到一起，提供一站式服务，同时对周边道路实施无障碍改造。

黄陂区残联还将残疾人免费乘车卡办理业务下沉街道残联，为全区2.7万残疾人办理残疾人免费乘坐公交提供就近就便服务；为全区9000余名残疾人开展集中和上门办理换发残疾人证服务，减免评定检查费用195万元；为2600多名残疾人开展辅助适配上门服务。残联所有业务均开通邮寄服务，并制定《黄陂区农村残疾人发展农业生产补贴实施细则》，重点扶持28名残疾人自主创业，帮助209名农村残疾人发展农业生产。

【记者：马慧洁 通讯员杨士启】

【编辑：冯颢】

【出品：长江日报长江公益工作室】

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