出差时手机号因存在风险无法使用 紧急赶回西安在营业厅才成功复机

出差时手机号没有欠费但突然无法使用，短信提示称“号码存在风险被暂停部分功能”，此前也多次被暂停使用，使用者质疑停机的标准是什么，会不会再次被停机。

手机号多次因“存在风险”被暂停服务 出差时再次被停机且无法线上复机

王先生是西安人，因工作需要经常要去外地出差，从去年开始，他的手机号多次收到中国电信短信提示，称其号码存在安全风险，部分功能被暂停使用。

“我的手机号是电信的，已经用了至少13年，从没有出现过欠费的情况，之前也都可以正常使用。”王先生说，去年8月，他在海南出差时手机突然无法呼出，只能接电话以及使用网络数据。“我根据10001号短信提示，点击网页链接后上传了身份证照片，还录了本人正面视频，之后才解除风险，恢复正常。”

然而，今年8月开始，王先生的手机号又多次被提示存在风险，前两次通过线上办理恢复后，第三次则被告知必须去营业厅办理恢复业务。“昨天（10月10日）我正在安康出差，中午11点左右手机突然不能接打电话，短信提示还是说存在风险。”王先生说，之前几次只是不能打电话，这次接打电话、网络功能全都不能使用，他只能借用他人手机联系到电信客服后被告知，必须去号码归属地营业厅办理相关业务，线上无法直接办理。

10月10日下午2时许，王先生乘坐高铁赶回西安，在西安市西新街附近的中国电信西华门营业厅办理了相关业务。王先生说，在营业厅时他还是提交了身份证原件，之后录了本人视频，审核后手机号恢复了正常。

王先生担心这次恢复后还会再次暂停服务，提出能否提供公司出具的工作证明等资料，彻底消除风险隐患，但被告知不可以。王先生说，他当天在营业厅办完业务后，又赶回安康出差。“在营业厅的时候我也明确提出了三点诉求，首先是彻底查清楚手机号被判定有风险的具体原因，其次是如何避免再次发生类似情况，最后就是赔偿损失，莫名其妙停机对我的工作、生活造成很多影响和损失，尤其是这次从安康回西安的往返路费。”

电信营业厅：在异地出现通话记录无法确定是否是本人使用 暂停服务相当于是“保护”

10月11日，华商报记者看到10月10日王先生收到的10001号短信提示：使用的号码存在安全风险，根据《反电信网络诈骗法》等相关法律法规要求，已对本号码暂停部分功能，如需继续使用，请到电信营业厅提供相关资料核验复机。去年8月，王先生保留的10001短信内容为，号码存在安全风险，已被临时保护，需要进行实名核验，通过后即可解除风险，并附有手机自助办理的链接。

王先生说，他不理解的是短信上称是为了临时保护，但他的手机仍能接电话，只是不能呼出，如果有人想骗他依旧可以联系到他。“昨天（10日）我在营业厅的时候多次询问具体是什么原因导致号码存在风险，但营业厅工作人员都没有解释清楚，只说是系统自动判断的。”

10月11日下午，记者联系到中国电信西华门营业厅的相关工作人员谭女士，她解释说，王先生的手机号此前一直在西安使用，突然在异地出现通话记录，无法确定是否是本人使用，系统就是自动暂停服务，相当于是一种保护，保护用户的信息安全，复机业务则需要到号码归属地的营业厅办理，目前用户的手机号已恢复正常，往返费用的理赔正在上报处理中，还未到账。

当记者询问，是否只要在外地有通话记录，号码就会被暂停服务？谭女士解释说，这个不一定，存在安全风险后暂停服务是依据“断卡”行动等规定执行的，通信行业都会类似的机制。

那么系统如何判断号码是否存在安全风险，有没有具体的准则？谭女士说，每个用户的实际情况不一样，触发的模型机制也不同，暂停服务后，应该只能线上复机两次，之后需去营业厅线下复机。

>>此前多名市民手机号被停机 移动短信提示称：号码符合公安机关要求的反诈大数据模型

胡先生是中国电信用户，今年8月14日他收到一条短信，提醒他的号码存在安全风险，根据《反电信网络诈骗法》等规定，号码将暂停部分功能。线上复机后，次日他又收到短信提醒，手机号码再次被停机。

中国电信小寨营业厅工作人员解释说，根据相关部门对于反电信网络诈骗的要求，今年6月电信开始使用AI外呼反馈异常模型，该模型面向所有电信用户，如果用户通话异常就会触发模型，比如与同一个人通话频次过高、通话时长过长或过短，都有可能触发模型，之后AI机器人会回访此前通过电话的联系人，再根据回访情况判断该号码是否存在安全风险，像快递员、外卖员等特殊行业人员的手机号码会加入白名单，不会受影响。如果停机只能进行复机，一个月只有一次机会线上复机，若一个月内再次停机，则需至营业厅办理复机业务。

8月16日，华商报全媒体发布了相关报道后，8月18日，胡先生告知记者，中国电信工作人员已上门道歉，他提供了单位开的证明后，自己的手机号也被列入了白名单，事情得到圆满解决。

今年6月，市民李先生向华商报反映称，去年8月他们一家人使用的亲情手机号转网至移动，但转网后至今，光停机就停了三回。李先生称，之后他询问过停机的原因，移动工作人员表示是因为电信反诈问题，所以号码被公司予以停机。

中国移动的短信显示：由于该号码符合公安机关要求的反诈大数据模型，因而予以停机，需携带证件和手机卡至营业厅申请线下复机，或进行线上复机，线上复机每月仅限两次。

中国移动（北稍门营业厅）工作人员解释称，停机是因为公司在反诈筛查中发现该手机号存在一定风险，去年8月第一次停机，李先生通过验证手机号码恢复了使用，但后台反诈筛选隔一段时间就会筛选一次，因而近期该手机号又出现了停机情况，目前已将停机这个问题上报，后续会对此进行妥善处理。

华商报记者 佘辉 实习生 夏榕辰

来源：华商网-华商报