游客接待量全国第一背后：河南文旅“软实力”大比拼

顶端新闻记者 马千惠 王莹莹

刚刚过去的中秋国庆“超级黄金周”是文旅行业的一场“大考”，河南在这轮大考中成为“揽客之王”——

经文化和旅游部数据中心测算，在25省份公布双节旅游成绩单中，河南接待游客量居首位，达8480.1万人次，旅游收入587.6亿元，均创新高。

论硬实力，河南这片中原大地，“伸手一摸就是春秋文化，两脚一踩就是秦砖汉瓦。”

而在游客接待量全国第一的背后，河南展现出的文旅“软实力”也频频出圈。一起来看看，河南各个旅游城市、景区们在此轮揽客大战中有多“卷”。

图片来源：只有河南·戏剧幻城

城市“卷”服务：河南各地争相升级文旅服务

文旅行业带动城市的产业发展，服务于城市的转型升级。反之，城市的服务和管理水平，决定了文旅城市谁走得更远。

为了提高服务水平，提升服务满意度，今年中秋国庆假期，河南各地在城市管理、城市服务上“卷”出了新高度。

游客对河南文旅以及地市景区服务的好评

图片来源：微博等社交网络平台

1、点亮城市夜空间：塑造夜经济文旅街区典范

随着数架无人机飞向郑东新区如意湖畔的天空，郑州地标二七纪念塔的灯光秀灯火璀璨，“祖国您好”四个字在“郑州之眼”摩天轮的中心照亮夜空，郑州管城区的北顺城街将一句句古诗词挂上枝头，灯火阑珊一步一诗，商都郑州迎来“双节”出游热潮。

千年商都文化，一朝风华盛启。2022年，北顺城街被认定为省级休闲文旅街区，今年经过街区改造、摊位采购及商户招商等系列改造运营工作，目前已进入运营阶段。

“烟火顺城 惠美管城”北顺城街烟火美食节活动启动仪式

图片来源：河南日报

在中秋国庆假期，郑州管城区启动“烟火顺城 惠美管城”北顺城街烟火美食节活动，让游客在郑州这条有历史、有味道和有市井气、烟火气的老城区，“Citywalk”的同时品尝郑州老味道，展开独特的“Cityeat”，助力管城区及郑州市的夜经济打造，塑造夜经济文旅街区典范。

郑州管城区的北顺城街将一句句古诗词挂上枝头

图片来源：河南日报

2、升级市场管理：建立高效投诉处理机制

中秋国庆“双节”前，河南全省文旅部门统一部署，派出1662个检查督导组，开展假期文旅市场执法“闪电三号”行动，组织2023年度旅游度假区复核工作，严厉打击欺客宰客行为、违法违规现象，积极破解假期文化场馆预约难、旅游景区停车难等问题。

为了保障游客权益，郑州市对未与旅游者签订旅游合同，或未签订规范旅游合同等旅行社违法违规经营行为。

为了保障游客的安全并及时处理游客客诉，节前信阳市各级政府部门对假日安全工作进行了严密部署，结合节日期间可能出现的各种复杂情况做了有针对性的安全排查，消除安全隐患。假期期间，信阳市、县文广旅局坚持24小时值班，提供旅游咨询，处理游客投诉。

假期期间，信阳市文广旅局文化市场执法支队联合市交通运输、市场监管执法部门开展全市文明诚信旅游市场专项执法检查

图片来源：公众号"信阳文旅"

为了倡导游客文明健康出行，共筑文旅新风尚，“双节”前，济源示范区文化广电和旅游局发布文明旅游公约。

为了不断提高旅游投诉的结案率、满意率，开封市建立了高效投诉和舆情处理机制，对游客投诉举报做到“一口受理、快速办结、先行赔付”。

3、人性化执法：外地车轻微违章“只纠正、不处罚”

据马蜂窝大数据显示，“双节”期间，河南旅游热度上升明显，站内“河南自由行”搜索热度高涨123%，“河南攻略”上涨171%，“河南自驾游”涨幅更是高达245%。

没有了旅行团的导游和大巴，自己来到一个陌生城市，交通是每一个“自由行”爱好者最关心的问题。怕不会开车、怕堵车、怕找不到停车位、怕司机贴条、怕夜游不好叫出租车......在各种怕怕怕之中，河南各地对游客发起了“海底捞式服务”进攻。

开封市交警为游客指路 图片来源：开封交警公众号

“双节”假期期间，郑州地铁延时运营畅通游客出行;郑州公交开通幻乐之城中牟文旅专线;郑州至登封定制每半小时一班的客运文旅专线;商丘永城市延长部分线路运营时间、城区公交线路免费;许昌市开通一元不限次33路旅游专线公交车。

为了方便游客停车，双节期间，河南省多地市公安交警部门在景区周边开设临时停车场、增加泊位，行政机关、企事业单位、社会团体内部停车场中秋国庆假日期间免费对外开放。

与此同时，焦作、许昌等城市推出人性化管理措施，对外地车辆轻微交通违法“只纠正、不处罚”。

“双节”游玩过后，游客不禁对河南交通的人性化执法点赞。

鸡公山景区停车场 图片来源：鸡公山景区公众号

4、创新服务形式：发布百家露营地地图、送旅行攻略图

信阳市发布百家露营地地图，推出“帐”见天涯——“十一”来信阳露营吧主题活动，在信阳市中心城区重点打造并推出50家露营基地，发布信阳市露营旅游地图和指南，通过公开路演活动，面向全国发布“十一”信阳市露营旅游相关信息及优惠政策，吸引广大游客来信阳露营打卡。

为了方便游客游玩，在洛阳龙门高铁站，洛阳市洛龙公安分局民警向广大游客免费发放卡通式的洛阳旅行攻略图，图上标注有龙门石窟、洛阳博物馆、洛邑古城等洛阳各大景点的位置，并且还有前往这些景点的公交线路，既生动形象，又一目了然。

吉小象何家寨露营基地 图片来源：信阳文旅公众号

5、升级服务温度：政府和市民携手，全市志愿者总动员

南阳迷笛音乐节创下迷笛30年47届音乐节的最高票房记录。尽管音乐节尾声的偷盗事件让南阳站上舆论浪尖，但并不影响网友被南阳的“城市温度”感动到。

为了办好迷笛音乐节，南阳市招募了7100名志愿者，组建了92支应急志愿服务队，此外还有后备志愿者1300余人，并先后进行了12场志愿者培训，假日期间4万余名南阳市民加入到志愿者队伍中。音乐节现场，1000余执勤民警默默守护、现场设立了8个报警救助点为乐迷提供各类便民服务。音乐节开幕当天，南阳市委市政府主要领导化身“红马甲”志愿者前往火车站等地，迎接外地乐迷，展现南阳的热情好客。大雨过后连夜组织公交接乐迷，市民自发免费接送乐迷......一场迷笛音乐节让温暖汇聚整座城。

音乐节上被乐迷托举起来的“轮椅男孩”董宇说：“已经不算是‘服务’了，我能感受到一个陌生城市给予我的体面，那种包容又温暖的氛围渗透在除现场和营地外的每个角落，而且这并非我一人的感觉。”

音乐节上被乐迷托举起来的“轮椅男孩”董宇

图片来源：新浪微博@迷笛

6、升级“白+黑”式服务：多地文博场馆开启延时

对于有着“旅游特种兵”、“夜猫子”属性的年轻人来说，在集中出游的小长假里，夜游需求集中爆发。

“双节”期间，河南博物院、郑州博物馆、洛阳博物馆、信阳博物馆、三门峡市庙底沟博物馆等一大批文博场馆开启了延时服务。

郑州二七纪念塔建成52年来首次面向公众进行夜间开放，观众可通过步梯登至塔顶眺望郑州都市霓虹璀璨。

夜间的郑州二七纪念塔 图片来源：新华社

景区卷体验：“老家河南”带给游客“家人”般的温暖

为了让“老家河南”的印象深入人心，河南各个地市的景区都在不同程度上给了游客“家人”般的温暖。

细节1：让枯燥排队变沉浸式体验

景区不排队说明吸引力不够，景区排长队又会影响游客的出游体验。

“双节”期间，老界岭景区在排队区安排专场文艺演出，增加互动体验环节，让枯燥排队变成沉浸式体验。

从外地来到老界岭游玩的张女士说:“出来之前已经预想到人会很多，会排队，但是没想到景区还有专场演出和互动游戏，感觉排队也没那么枯燥了。”除了安排专场文艺演出外，排队现场还免费赠送爱心梨汤，让人暖胃又暖心。

正在排队的游客 图片来源：河南老界岭公众号

细节2：“美猴王”变身“农产品代言人”

五龙口景区演职人员“中原美猴王”变身“济源农产品代言人”，现场开展助农帮扶活动，销售黄背角蜂蜜、邵原苹果、马村酥梨、下冶石榴、沁河滩花生等产品，让游客在欣赏济源山水的同时，品尝济源美食、感受济源魅力。

五龙口景区演职人员在带货 图片来源：五龙口景区

细节3：景区漂亮是“面子”，厕所洁净是“里子”

作为一座旅游城市，景区内的旅游厕所更是代表着城市的形象和文明程度。出门在外，景区漂亮是“面子”，厕所洁净是“里子”。

为了提升厕所硬件，解决旅游高峰厕位不足、男女厕位比例不均等问题，安阳殷墟景区对厕所分批进行升级改造，同时配备移动厕所，并配备香薰、洗手液等。厕所外观在最大程度上与殷墟内建筑风格保持一致，以灰红色调为主，实用、整洁是基本原则。

殷墟王陵遗址 图片来源：殷墟景区公众号

细节4：游客感谢信是对热情服务的最大肯定

老君山景区在海拔一千多米的中天门广场，连续7年推出无人值守的“一元午餐”(现场无人值守，游客自觉投币一元，即可享用“一元套餐”)，没吃饱的还可以再加。

“双节”期间小雨淅沥，天气微寒。重渡沟景区免费为游客准备了热气腾腾的浇汁豆腐，吃一碗热豆腐，暖胃又暖心。

游客点赞重渡沟景区赠送地方美食 图片来源：重渡沟风景区

云台山景区为游客免费发放雨衣，熬制热姜茶驱寒暖胃。于此同时，在红石峡、茱萸峰、小寨沟等各景点均设置有医疗点，及时为游客提供服务。

在鸡公山景区，诗词、民瑶、美食各种活动使游客流连忘返，临走前游客留下的一封封感谢信是对鸡公山热情服务的最大肯定。

游客为鸡公山景区留下的感谢信 图片来源:鸡公山景区公众号

金碑银碑，不如游客的口碑。

旅游是照出一座城市管理与执行力的一面镜子。

河南文旅摘下全国游客接待量的“金牌”的背后，是河南各地为了推动旅游业高质量发展，支持旅游企业创新发展，提升旅游服务质量，规范旅游市场秩序，激发旅游市场活力，让群众旅游顺心安心放心，所做出的一系列努力。

随着文旅竞争的不断加剧，文旅市场的高质量发展，相信未来出圈的现象级文旅“软实力”会越来越多，成为城市旅游产品的“硬支撑”。