镇江开展旅行社行业服务质量提升暨诚信经营培训

【来源：江苏省文旅厅_焦点新闻】

为贯彻落实文旅部、省文旅厅“关于加强旅游服务质量监管 提升旅游服务质量”工作要求，引导行业加快转型升级步伐，助力全市旅行社行业高质量发展。8月18日，镇江市文化广电和旅游局举办2023年旅行社行业服务质量提升暨诚信经营培训会，各市(区)文化和旅游主管部门相关负责人，各旅行社负责人等140余人参加培训。

培训会邀请相关专家进行授课，从经营战略、风险控制、法律法规、案例分析、信用建设等多方面入手，进行了深入浅出地培训和解读，全方位提升旅行社服务水平和诚信意识，协助建立健全满足市场竞争，适应中小旅行社发展的现代管理体制。会上，市文广旅局还编印发放了《旅行社服务质量提升和诚信经营管理手册》，手册明确了旅行社从业规范、导游接待服务规范、突发事件应急处置、旅游投诉处理流程，介绍了旅游监管服务平台业务操作知识和全国文化和旅游市场在线培训系统学员端操作说明等，为进一步提升全市旅行社行业服务质量提供了规范参考。

会议要求，各旅行社要倍加珍惜旅游市场持续向好的发展环境，要注重经营行为，增强职业道德和素养，完善人才队伍建设。要适应诚信旅游市场变化，提升服务，开拓创新，树立品牌意识，用优质服务和产品质量赢得消费者青睐。要坚决落实安全生产主体责任，定期组织开展安全培训及演练，落实旅游包车“五不租”制度，及时开展隐患排查，守牢安全生产底线。

参会旅行社负责人表示，要进一步强化安全意识，杜绝同行间恶意竞争，自觉抵制“不合理低价游”，不断提升经营管理水平和旅游服务技能，为全市旅游市场和谐稳定贡献力量。

（镇江市文化广电和旅游局）

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