“顺手买1件”不能没人管

市民袁女士对记者表示，8月3日，她在某电商平台上购物时，结算页面出现了“顺手买1件”的促销商品，一件连衣裙仅售9.9元。然而，几天后她发现，商品被寄到了另一个地址并显示已签收，联系平台客服才得知自己遭遇了店家虚假发货。（8月16日《工人日报》）

不知从何时开始，大量电商平台增设了“顺手买一件”的营销模式——消费者下单结算前，支付页面会推荐一些换购产品。对于消费者来说，在线下购物中优惠换购、凑单满减等形式并不少见。用优惠价换购所需产品，不仅性价比高，更可参与商家满减获得更多优惠，不少人因此乐在其中。然而，当此类换购营销转移到线上平台，情况却是几家欢喜几家愁：有人因淘到价廉好物，认为“顺手买一件”提供了实在便利；但也有不少人如袁女士一般，被电商平台的“顺手买1件”挖坑，遭遇虚假发货、货不对板，造成财产损失。

“顺手买1件”何以成为雷区？或可从平台设置的推荐内容中窥见一二。以某平台为例，在“顺手买1件”的推荐栏中，用户只能看到相关产品图片、名称和金额三个内容。对比常规商品，推荐产品既不支持大图浏览，也不能跳转到产品简介的详细页面，这意味着消费者与该产品在支付前只有“一面之缘”，消费者没有看清商品细节匆匆下单，就给了部分商家投机获利的空间。

诚然，在上述平台中，用户支付后可以从个人主页看到相关产品内容，但这种付费解锁的方式，也对消费者知情权造成侵犯。与此同时，一些不良商家也在平台机制的漏洞中“钻空子”。比如，部分商家操作发货后下架商品链接，让消费者收货后无法作出对比取证。对此，平台应立足用户需求，优化机制算法，为用户保留产品查看的机会，以此降低货不对板的可能。

长期以来，由于“顺手买1件”等换购产品价格较低，很多人在遭遇营销欺骗时，往往会在权衡维权成本后选择自认倒霉。这种“小事化无”的心理也助长了一些商家的投机心理。因此，平台既要及时补上相关监管短板，更要畅通取证、投诉通道，保障用户的合法权益。 （刘硕）